高级快递员理论题目

1快件收派（高级）练习题一、单项选择题(第1～40题，每题1分，满分40分。)1．快递作业要求以保证快件安全为原则，()可能会产生安全隐患。A、保证快件在收寄、派送等过程中免受损坏和丢失B、及时录入、准确传输快件信息C、不丢失和毁灭快件信息D、未核对收件人有效证件2．快递实物传递网是由()按照一定的原则和方式组织起来的。A、呼叫中心、营业窗口、分拣封发、运输路线、派送段道B、服务中心、收派中心、处理中心、运输中心C、客服中心、收派中心、运输中心、派送段道D、呼叫中心、收派集散点、处理中心、运输线路、调度运营中心3．()是快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。A、普货B、快件C、文件D、箱货4．《快递服务标准》中规定快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于()人。A、10B、15C、20D、255．下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全所作的义务规定的是()。A、教育和防范、制止危害国家安全、荣誉和利益的行为B、提供便利条件和协助维护国家安全C、及时报告危害国家安全、荣誉和利益的行为D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护6．风险较大行业缴纳工伤保险的基准费率应控制在()左右。A、1.5%B、2.0%C、3.0%D、3.5%7．利用机动车收派快件时，不符合安全要求的做法是()。A、收派快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网B、司机下车时锁好车辆C、摩托车装快件的容器应用胶布封牢D、机动车收派快件时要将车辆放在视线可及的地方8．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是()。A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路9．英国、瑞典在()。A、南美洲B、欧洲C、大洋洲D、亚洲10．下列哪项状态不属于计算机异常()A、计算机开机后自动查毒B、计算机运行速度莫名变慢C、计算机不明原因的死机D、屏幕上出现与程序无关的信息或画面11．属于()类条形码。A、PDF417码B、39码C、128码D、93码12．下列()项不属于快递市场管理的主要方式。起始码终止码2A、统计备案制度B、行业自律制度C、收寄安全制度D、统计调查制度13．按照《快递业务经营许可管理办法》的规定，经营省内异地快递业务的，快递业务员中具备初级以上资格的不低于总人数的()。A、20%B、30%C、40%D、50%14．快递企业在收寄快件时，应当保守在快递服务中知悉的客户信息秘密，否则，就可能造成对客户()权的侵害，产生不利的法律后果。A、知识产权B、人身权C、财产所有权D、债权15．某保险公司的快件保险费率为2%，有一客户所寄的快件投保8万元人民币，则此客户应缴纳的保险费是()元人民币。A、1500B、1600C、1700D、180016．收寄路线的设计一般遵循()原则。①保证时限原则②保证承诺原则③减少空白里程的原则④快件验视A、①②③B、②③④C、①②④D、①③④17．以下()不属于拒收到付件业务操作流程。A、客户提出拒收到付件业务需求B、快递企业予以审核C、双方签订免责条款D、双方签订月度结算协议18．“Whatareyourbusinesshours?”翻译最准确的是()。A、贵公司什么时间营业B、你们什么时间最忙C、什么是商务时间D、你们几点下班19．“运单存根请你收好，可以用来查询。”翻译最准确的是()。A、Pleasetakethelastpageofthewaybill.B、Pleasetakethelastpageofthewaybillforyourfutureinquiry.C、Pleasetakethewaybillforyourfutureinquiry.D、takethepageofthewaybillforyourfutureinquiry.20．()是结合了卫星及无线技术的导航系统。A、GISB、WPSC、GASD、GPS21．国际快件中快递企业应收取的费用不包括()。A、快件资费B、包装费C、偏远地区附加费D、商标使用费22．()不属于进出境快件的货物类快件。A、货物I类B、货物II类C、正式报关类D、文件类23．文件类进出境快件报关时，快递企业应当向海关提交()报关单、总运单(副本)和海关需要的其他单证。A、KJ1B、KJ2C、KJ3D、KJ424．集中派送模式适用于()的情况。A、城区范围较小B、快递业务量大C、客户分布范围广D、快件派送分散25．以下符合派送网点要求的有()。①派送网点无需提供组织标识②在显著位置公布服务标准③名称牌和营业时间牌干净、整洁④有符合相关规定的监控设施A、①③④B、②③④C、①②④D、①②③26．设计派送段应按照()、规划、调试、定案的步骤来进行。A、设计B、汇总C、测算D、论证27．编制排班计划时需要综合考虑()因素。①业务量的大小要适当②派送班次③快件派送人员的经济条件④快件派送人员的工作条件⑤派送区域的特点3A、①②③④B、①②③⑤C、①②④⑤D、②③④⑤28．通过对初始调运方案进行调整，在交通图上求出最优派送车辆运行的方法是()。A、智能调度法B、统筹协调法C、图上作业法D、经验调度法29．快件派送分为()、网点自取两种形式。A、优先快件的派送B、集中派送C、分散派送D、按址派送30．派送交接时，操作错误的是()。A、核对快件数量B、检查保价快件的保价封签C、检查寄件人电话号码D、检查收件人电话号码31．保价快件一般具有()的特点。①易碎②高价值③收件人支付运费④对客户具有较高重要性⑤时限比较紧急A、①②B、②③C、②④D、①④32．改寄件的处理方法错误的是()。A、由寄件人向快递企业提出改寄申请B、告知寄件人需要承担的改寄费用及改寄费用标准C、在运单上粘贴“改寄件”标识并注明改寄后的收件人详细名址D、派送到付改寄件时，不收取改寄服务费33．上传国际快件的签收信息时，做法错误的是()。A、返回派送网点后进行签收扫描操作B、客户以盖章形式签收快件，在手持终端注明“Stamp”C、客户以盖章形式签收快件，在手持终端注明经手人姓名D、及时将快件未能正常派送的原因输入手持终端34．国际快件代缴关税的收取，应以()为准。A、派送路单B、应收账款通知单C、税单D、收款清单35．()不属于无法派送快件产生的原因。A、地址错误B、该址查无此人C、客户不在家D、客户拒收36．准确掌握企业的()是快递业务员职业能力的要求。A、快递产品B、网站规划C、汽车驾驶技术D、资源管理37．调研方案包括：明确调查分析目的、()、选择调查方式、制定调查方案、确定统计分析工具与方法、设计调查问卷与访谈提纲。A、进行客户调查B、进行广告宣传C、逐户查询D、确定调查对象38．问卷调查时应注意的事项是()，避免时间过长，影响回收率。A、根据客户经营业绩进行调查B、明确企业财务现状C、确定回收问卷的时间与方法D、掌握社会经济的发展方向39．在快递企业发展初期，应先选择()；而企业发展到一定规模时，则将中、高端客户群作为开发对象。A、大客户B、中、小型客户C、职工队伍多的客户D、资金雄厚的客户40．制订客户开发计划的原则包括：实用性、()、效益性。A、创新性B、重点性C、动态性D、纪律性二、判断题(第41题～第60题，共20道题。每题1分，满分20分。)41．()快递业务员职业守则中的“保守秘密”与“诚实守信”是相互矛盾的。42．()中国快递市场中存在国有企业、民营企业和外资企业等不同所有制形式的市场4主体。43．()从中国现代快递的发展看，先有国际快递，后有国内快递。44．()发现快件中含有禁止出境的物品，快递企业不得擅自处理，应当立即通知并协助海关进行处理。45．()自行车快递业务员在出行前，要检查车况，在总体车况良好，闸、把、铃等关键部件灵敏有效的前提下方可骑行。46．()“宁”可以作为姓，读作“níng”。47．()对快递企业处理结果不满意或在规定的时限内未予答复的，消费者可向当地邮政管理局或国家邮政局12305申诉电话联系。48．()如果寄达国国内规章许可，收件人可要求投递局把寄给他的函件到达后立即按快递投送。在这种情况下，寄达邮政在投递的时候，可以按其国内规定收取资费。49．()汇率按国际货币制度的演变划分为固定汇率、浮动汇率和货币汇率。50．()出境快件经检验检疫不合格的可以予以封存，封存期一般不得超过45日。51．()整理派送作业现场的目的是为了减少错分、错发等差错。52．()进行车辆调度可以增加快件的业务量。53．()电脑系统打印派送路单时，对一票多件快件应集中进行扫描。54．()装运易滚动的桶状快件时，要水平摆放。55．()“105Road”翻译成中文为“105室”。56．()一票多件的代缴关税快件少件，应先通知客户其它快件未到达的原因，向客户致歉取得谅解，待快件齐全后安排优先派送。57．()快件派送人员应在当班进行批注无法派送的快件。58．()采用信息化手段建设客户关系管理系统和以客户为中心的营销机制，才是提升竞争力的根本措施。59．()从客户投诉的来源看，大部分投诉是来自电子商务“网购”快递。60．()快件延误的赔偿应为免除本次服务费用。对内件含有时间限制的票据，因时间的延误导致直接价值丧失的，应按照快件丢失或损毁的标准进行赔偿。三、多项选择题(第61～80题，根据题意的内容和要求，请选择两个或以上正确答案，并在答题卡上将所选选项的相应字母涂黑。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。每题2分，满分40分。)61．()属于定时服务的免责条款。A、客户无法联系B、客户地址错误C、遭遇交通管制D、恶劣的天气情况E、非快递企业主管错误导致的情形62．以下英译汉正确的是()。A、eight八B、seventy-four七十四C、thirty-six三十六D、eighty-nine八十九E、eight九63．代收货款电子商务快件在收寄时应注意()。A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项C、向卖家索要相应的发票及单据D、将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用E、粘贴易碎贴纸64．一维条码与二维条码相比，缺点包括()。A、信息容量小B、可靠性差C、纠错能力差5D、依赖数据库E、制作成本低65．RFID系统一般由()组成。A、标签B、阅读器C、天线D、网络适配器E、无线接收器66．目前出口快件中包裹类快件按照其本身价值一般分为()。A、低价值包裹类B、高价值包裹类C、零值包裹类D、免税包裹类E、非免税包裹类67．关于商业发票的描述正确的是()。A、商业发票可以也被海关用来确定货物估价以便征税B、商业发票是卖方交给买方全方位确认销售协议的最后文件C、商业发票可以用形式发票代替D、商业发票应当含有原先形式发票所提供的全部条款E、所有的进出口货物均需提供商业发票68．清关一般包括()等通关手续。A、申报B、征税C、查验D、放行E、收款69．进出口货物报关单按用途分为()。A、报关单录入凭单B、预录入报关单C、电子数据报关单D、报关单证明联E、进料加工进出口货物报关单70．快递企业收取代理报关服务费时应()。A、根据企业目标利润制定收费标准B、根据业务成本和市场竞争的需要确定收费的标准C、随意指定价格D、征得当地物价部门的同意E、无需征得当地物价部门的同意71．()属于美国海关清关注意事项。A、纺织品无需要纤维成份说明B、样品均无须详细说明内件名称C、发票应注明物品产地来源说明D、需提供原始正本商业发票E、重量及尺寸72．()属于德国海关禁寄物品。A、鲜荔枝B、黄瓜C、生牛肉D、头巾E、机票73．关于派送路单的制作要求，描述正确的是()。A、做到两准、两核对B、错误分拣、登录的情况，要及时予以更改C、手工登单时路单的流水号要连续D、每个派送段登录完毕应有正确结数E、逐票核对派送路单与快件实际信息是否相符74．关于快件排序，做法正确的是()。A、快件运单一致朝下B、按派送路线，由前往后进行细排C、快件分12堆D、注意区分近似易混的名址E、将快件倒置75．关于限时快件，