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提高体检服务质量之核心与机制作者:唐丽何仲生韩正君陈红一、提高体检服务质量的目的体体格检查,简称体检,也称做身体检查、理学检查或健康检查,是医生运用自己的感官、检查器具、实验室设备等来直接或间接检查患者身体状况的方法,其目的是收集患者有关健康的客观资料,及早发现、预防疾病隐患。体检作为维护人类健康的一项重要工作已逐步走进寻常百姓人家。燕鸽湖医院如何面对激烈的体检市场进一步做好体检工作提高体检质量是健康管理值得关注的问题。二、提高体检质量核心要素评价及控制系统的运作机制质量控制的传统方法是定质、执行和绩效评价。控制是基于绩效衡量和质量制定之间的一个反馈。适应和预测内外环境的变化成为质量控制的一个必要组成部分。发展质量的假设、前提、目标及质量本身要不断地被监督、测试和评估。质量制定、质量执行和质量控制之间的关系是交互性的。要实现对健康管理成长的控制,就有必要对成长因素进行有效控制。为了保证控制的有效性,健康管理有必要对这些核心要素进行量化评价,以明确控制的重点。在实际操作中,可把核心要素细化或改进,也可以将构成要素纳入评价范畴。同时,对每个评价要素,可根据不同健康管理的情况设计相应权重,使评价结果更为合理。在这个基础上,健康管理可以构建合适的控制系统对这些影响因素加以影响,使之与健康管理的成长质量相吻合。以及应用行为控制系统确定关键绩效变量,通过激励与约束手段实现对员工行为的控制,等等。在医院健康体检起步阶段,由于规模小、组织结构和服务流程简单,通过行为控制系统来实现控制目的。进入健康管理成长后期,随着管理层次和幅度增大,此时可通过价值观、管理理念等形成一个强有力的信念系统来引领健康管理的进一步发展。以控制成长质量的实施,推动健康管理进入下一个良性循环成长周期。三、提高体检服务质量的方法1倡导体检服务品牌医院要充分利用其在社会公众中的影响通过抓内涵、树特色、上规模、保质量等工作来唱响体检中心的服务品牌使体检中心在医疗体检市场中占有一席之地。为此医院要教育全体员工一是有强烈的品牌意识用精湛的医术和良好的服务态度自觉维护医院的品牌声誉。2是牢固树立质量意识医疗质量是医院的生命因此医院要教育员工把体检工作质量放在体检工作的首位瞄准服务第一、质量第一的目标。一丝不苟做好体检工作。3是坚持以人为本的服务理念深入开展人性化的体检服务。尊重体检人员的个人权益不断完善服务设施、搞好服务流程、优化服务氛围使受检人员全程享受宾至如归的感觉。4健全体检管理机制体检中心要在健全体检管理机制上下功夫一是完善体检规章制度规范服务行为确保体检服务质量。5是加强质量监控。落实体检报告由分科医师、总检医师的二级级审查减少体检报告错漏等差错的发生。
本文标题:如何提高体检服务质量
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