管理基础知识

人际技能——激励管理学入门CONTENTS人际技能——气质管理学入门PARTONE为什么要学管理？霍桑实验1、“经济人”到“社会人”的理念转变；2、企业中存在“非正式组织”；3、新型的领导能力在于提高职工的满足度。计划组织控制领导管理计划：为实现组织目标对工作所进行的筹划活动组织：实现目标而建立，协调组织结构的工作过程管理是什么？领导：指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为控制：保证实际工作与目标一致而进行的活动技术技能应用专业知识和技能的能力重要的管理技能：人际技能理解他人，与他人沟通，激励及支持他人概念技能对复杂情况进行分析和判断的智力能力管理者技能要求：高层管理者中层管理者基层管理者概念技能人际技能技术技能管理之人际技能——激励PARTTWO人为什么需要激励？研究发现，按时计酬的员工每天只需发挥自己20%至30%的能力，就足以保住饭碗，但若充分调动其积极性、创造性，其潜力可以发挥60%至90%。人际技能之激励篇激励——让人们乐意去做他们感兴趣的又能带来最大利益的事情。关键点：合适、正确的方法引导人际技能之激励篇青蛙躺着也中枪的小故事人际技能之激励篇人际技能之激励篇管理能力薪酬公司政策生理环境人际关系工作安全感晋升机会个人成长认可度责任成就人际技能之激励篇激励小启示：1、激励要具体——越具体，越能达到目的；2、激励要及时——迟到的表扬不如不做；3、激励要技巧——公开称赞，私下指责，切忌公开讽刺。管理之人际技能——气质PARTTHREE胆汁质人际技能之气质篇多血质粘液质抑郁质坦率热情，易冲动，思维敏捷，但准确性差，粗糙，情感外露且持续时间短。活泼好动，善于交际，易接受新鲜事物，体验不深刻。稳重，考虑问题全面，善于克制自己，情绪不外露，外部动作少而缓慢。敏锐，多疑，感情脆弱，情感体验丰富而不外露，反应慢。人际技能之气质篇气质类型心理指标感受性耐受性反应速度灵活性可塑性倾向性兴奋性胆汁质多血质粘液质抑郁质低低低高高高高低快快慢慢差好差差小大小小外外内内高高低低气质与心理指标间的关系人际技能之气质篇气质类型会产生相应的行为：四个不同气质类型的人去剧院看戏，同时迟到，工作人员表示迟到会打扰其他人看戏，拒不放行。你会怎么办？人际技能之气质篇胆汁质：和工作人员争吵，企图闯入剧院，并辩解自己进去不会影响别人，试图推开检票员直接进入。简化记忆：急、直、粗、倔张飞人际技能之气质篇多血质：立刻明白检票员不会放其入内，但是通过楼厅进场容易，就跑到楼上去了。简化记忆：活、变、快、直王熙凤人际技能之气质篇粘液质：看到检票员不让其入内，就到小卖部等一会儿，幕间休息再进去。简化记忆：稳、慢、恒、内唐僧人际技能之气质篇抑郁质：我运气真差，偶尔看场戏就这么倒霉，郁闷的回家了。简化记忆：细、脆、闷、独林黛玉人际技能之气质篇唐僧——粘液质：长于理智，弱于创新悟空——胆汁质：积极主动，自制力差八戒——多血质：善于交际，不守信用沙僧——抑郁质：沉稳冷静，优柔寡断西游记团队的气质分析与组合：人际技能之气质篇最佳拍档：唐僧与八戒粘液质与多血质的人各自没有极端开朗或极端内向，能够和睦相处。建议：唐僧：保持理性冷静处事心态，打破陈规。八戒：充分发挥幽默亲切交际才能，服从指挥，使团队在融洽的协作中进步。西游记团队的气质分析与组合：人际技能之气质篇同性相惜：悟空与八戒，唐僧遇沙僧气质相近，但仍属于不同气质类型，属中等搭配。建议：悟空与八戒：两者易相持不下，如能各退一步，则能开展合作。唐僧遇沙僧：两者少言寡语，沟通不及时，如能把握一切沟通机会，消除猜疑，则能从容相处。西游记团队的气质分析与组合：人际技能之气质篇地动山摇：悟空与沙僧不会轻易起冲突，但隐患严重，且一旦爆发将持续长时间且难以补救。建议：悟空：不要咄咄逼人，尤其不要发号施令。沙僧：不过分压抑情绪，沟通时不要一味处于被动位置。西游记团队的气质分析与组合：人际技能之气质篇相爱相杀：唐僧与悟空经常大眼瞪小眼，但吵完就好，不会真正制造裂痕和伤害。建议：唐僧：尽量摆脱固执心态，认真听取建议，积极尝试新方式。悟空：避免个人英雄主义，积极团队协作。西游记团队的气质分析与组合：人际技能之气质篇总结：1、有利气质组合：不同气质类型2、中等气质组合：气质相近，但仍属于不同气质类型3、不利气质组合：相同气质类型对策：胆汁质：以柔克刚多血质：加强巩固粘液质：动之以情，晓之以理抑郁质：和风细雨