质量免费

第一章确定质量我想作为一名真正的QA，需要达到的高度是：就像文中所提到的那样。首先，让高级管理者和初级管理者共同认识到，质量是过程的重要部分，跟任何其他重要部分一样；其次，找出一种解释质量观念的方法，以便让每个人都能了解它，而且热恋地支持它；最后，为自己建立一个地位，以便能代表质量向全世界发言。ITT质量方案告诉我，第一，管理者的参与及态度非常重要：让他们认识到质量是过程的重要部分，使他们了解质量；并且设定质量的标准，使得下级员工能够朝着那个标准去努力，这就是确定质量的真正含义。第二，质量是免费的：有了预防，就能第一次就把事情做好，减少了返工和售后维修的费用，这样成本就降低了，获得了极高的利润。另外，在ITT质量的实施方案中，除了管理者的态度以外，需要专业的质量管理，原则性方案以及赞赏制度作为支撑。1.（管理者的参与及态度）管理者必须参与到这个过程中来，并且需要明确质量的标准。2.（专业的质量管理）部门内大部分人都能成为质量管理员，通过成立质量委员会。3.（原则性方案）通过缺陷预防来改进质量。4.（赞赏制度）第二章质量非你所想我们应该推翻负责执行质量的人（一般是管理者）的五个错误观念：1.认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者份量。“质量”一词，日常中的我们已经把它定义成符合要求的意思。说某一件东西有质量，我们必须加以界定，它的好的质量体现在哪些方面，确定它的标准。2.认为质量是无形的，因此也是无法衡量的。质量可以用金钱来衡量：当把事情做错，造成的成本增加，那么它的质量就下降了；我们可以把事情做错造成的成本的其中一小部分用来预测与监控。3.认为有一种经济质量的存在。质量是免费的，第一次就把事情做对总比返工用的成本多。4.认为质量的一切问题都是由工人，特别是那些制造工人所引起的。问题的绝大部分原因来源于事情的计划与构思。5.认为质量问题的根源在于质量部门。质量部门的人员的工作是根据标准去检查别人的工作，而不是替别人做事；检查产品是否符合要求，客观地报道结果，并且引导大家改进质量。质量管理是为了确保所有的活动按计划进行，创造零缺陷的目标。到达这个目标取决于管理者与被管理者，并且自上而下开始实施质量管理制度。第三章质量管理成熟度方格管理者只有在有过经验的情况下才能积极预防困难。我们可以采用质量管理成熟度方格这一积极的管理工具，去衡量标准，并且采用评分，激励的方式去质量改进。第一阶段：不确定期。混乱而没有目标：问题永远解决不完，质量改进更成为不可能。第二阶段：觉醒期。管理层虽然开始认识到质量管理可以有助于改进情况，可以却无意花费时间和金钱推动。对于问题的解决，有相应的应对措施，然后他们从未考虑过长期的解决方案。在计算质量成本时，往往缺少大部分的衡量项，自欺欺人。质量的改进只是三分钟的热度。第三阶段：启蒙期。公司建立了质量政策，同时质量部门建立成了一个平衡而组织良好的机能单位。他们能够处理同类问题，并给予预防，不过质量的成本仍然会遗漏三分之一。第四阶段：智慧期。管理者完全了解质量管理的基本原则，并认识到个人在持续改进中的角色。质量经理成为公司的重要一员，报告有效的工作情况，采取预防措施，参加与顾客有关的及指派特别的活动。问题在其发展初期就能发现，所有的部门都接受公开的改进建议，并实施改进行动。第五阶段：确定期。管理者认为质量管理是公司管理系统中的基本部分。质量经理列席董事会，预防成为基本重点，质量被认为是公司的先导。问题都已被预先防止了，除了一些极少的例外。第四章管理者的认知和态度管理者意识到质量管理是衡量并促进人们去符合要求，所以质量就是符合要求。设计者设计出来的图纸与生产出来的产品不一样时，我们就说那是不符合要求的。所以，通过质量方格来检测，并且对问题付诸实施。对于问题的付诸实施就需要管理者的态度了，因此管理方格把管理层的认识态度视为重要的因素。我们需要改变管理层的态度：1.让管理者和有质量信仰的人多多接触。2.让管理者倾听其他面临相同问题和压力的人的意见。3.让管理者确定质量，并给予实施这一目标的承诺。第五章质量组织地位把质量加以定义和规范加入到公司的政策中去。1.质量职能统一达成协议。2.质量职能的执行必须是客观而公正的。3.质量部门的人员必须是专业合格的。他们的责任包括：制定各个阶层的产品接受标准，需要做某种程度的控制才能完成技术人员的测试；供应商的质量，需要从比较早期的阶段便开始评估公司索要采购的重要项目；质量工程，质量工程师应该负责决定和规划该部门其余的工作，应当从顾全局的观点来看整体的质量责任，并使全体达成其计划所应达到的成果；资料分析和状态报告，质量工程师把资料汇集起来，然后以一种大家能实际使用的方式进行报告；改正行动，对所发现的问题采取改进措施，并且避免再次发生；建立计划；核定产品制造过程以及处理程序的合格标准；审核过程中的程序是否符合要求，或者对该过程的产品或服务做严格的分析；质量教育，自我改进；质量改进，持续进行；消费者事务处理；产品安全。4.质量部门必须与被评估的部门平行。第六章处理问题第九章管理风格第二部分HPA质量改进案例HPA公司内部不断出现问题，生产力下降，缺陷品慢慢上升。总经理修思采取积极的态度来面对这个问题。但是没法根本解决问题，这需要从预防开始做起。总经理修思再次寻求质量部经理艾伦的帮助，共同完成质量改进方案之缺陷的预防。艾伦提出缺陷预防态度---零缺陷方案。步骤一：管理层的决心。其目的是让大家明白管理层对于质量的态度，于是管理者需要建立一个正式的质量政策。步骤二：质量改进小组。其作用是主持推动质量改进方案，需要选择改进小组的主席以及成员。步骤三：质量衡量。其目的是将现有可能“不符合”的问题以一种客观的评估并允许采取补救措施的放肆展示出来。步骤四：质量成本。其目的是吧质量成本的要素定义出来并加以解释，作为管理的工具。步骤五：质量意识。其目的是提供一种方法，提高公司内部人员对产品或服务是否符合要求以及质量信誉的关切之情。步骤六;改正行动。其目的是提供一种系统的方法，以便永远解决前述行动步骤所发现的问题。步骤七：零缺陷日。其目的是探讨正式发起“零缺陷”活动方案所必须进行的各种活动。步骤八：主管教育。其目的是确定工作主管所需要的培训种类，以便他们能够积极地执行所负责的质量改进方案部分。步骤九：零缺陷日。其目的是创造一项盛会，让所有的员工通过亲自的体验，了解到公司已经有所改变了。步骤十：目标设定。其目的是鼓励员工为他们自己以及他们的团体建立改进的目标，以便把他们的保证和承诺转换成实际的行动。步骤十一：消除错误成因。其目的是给个别员工一种沟通的方法，让他们能够将妨碍改进质量的情况与管理层进行沟通。步骤十二：赞赏。其目的是对参与者表示感谢和赞赏。步骤十三：质量委员会。其作用是定期将专业质量人员聚在一起，以便进行有计划的沟通。步骤十四：从头再来。目的是强调质量改进方案是永无止境的。