缺陷责任期内的服务措施

目录第一节竣工资料的管理第二节回访制度第三节缺陷响应时间承诺本工程竣工交付使用后，对工程的缺陷责任期内的服务是我公司服务为主的重要环节，包括对属于施工单位责任的施工物质问题和使用问题实行迅速及免费维修，并定期回访听取发包单位意见，建立全面回访档案，以便将这些意见运用到今后工程质量的提高和改善。工作流程图第一节竣工资料的管理工程交工验收后，及时整理编制竣工资料，上报有关部门进行归档保存，便于使用单位日后的检修。（1）文件管理1）建立、健全文件管理程序。对所有文件的编号、登记文件传递制定明确规定。2）定期检查文件是否已经发出，应该答复的文件是否已答复。3）对拖延的文件应及时处理，对失职的部门应及时敦促他们及时采取纠正措施。4）对各种文件，根据其特征、相互联系和保存价值分类整理，使文件分类管理更加规范。5）案卷标题要准确地反映出案卷文件的作者和内容，制定回访计划实施工程回访缺陷响应顾客维修要求文件、主要案卷要确定保存期限。6）立卷归档的文件要保证齐全、完整，能正确反映本单位的主要工作情况，便于保管、查找和利用。（2）竣工资料整理1）信息收集A、气象、洪水预报等信息。B、建设过程中建设单位对各种有关进度、质量、投资、合同等方面的意见和看法，及建设单位上级单位对工程建设的各种意见和指令。C、收集监理单位发出的指示。包括监理负责人指示、现场监理的批示，提供的补充图纸等。D、各种会议信息。2）现场记录主要包括以下内容：当天参加的施工人员、设备名称和数量，工程进度、施工质量、施工安全及事故处理记录；当天天气情况及库区水位情况；监理所作指示；当天所发生的纠纷及解决办法等。3）数据统计利用Project2000及Foxpro等软件程序及时做好工程资源、质量、进度、工程量及投资、分区报表等，供监理、建设单位使用，并用于施工全过程管理。4）竣工资料整理工程完工后及时整理资料，按照招标文件规定要求及监理人指示提交全套完工资料。第二节回访制度（1）本工程交验后成立专门的机构不定期向业主进行回访，项目回访已经成为我单位的一项制度，由公司纳入计划统一安排，采取电话询问、征求意见书、公司派专人或指派项目部负责人走访等多种形式，定期进行，听取用户意见，了解工程的使用情况，听取各方面地使用意见，认真记录存在问题，并查看现场，落实情况，写出回访记录。（2）对于业主提出的问题积极主动及时予以解决，保证业主的正常使用。提高服务质量，改进服务方式。为用户提供满意的产品和优质的服务是我们永恒的追求。（3）业主提出的意见和要求以及现场观察、检查结果，应填入“工程质量回访记录表”。（4）对于业主提出或者调查发现的，由于施工原因造成的质量问题，应及时予以处理，一般由工程处提出“工程质量回访单”，经主管经理签发后安排施工力量（或原施工单位）进行处理，限期完成，达到业主满意。第三节缺陷响应时间承诺（1）本工程我公司提供7*24小时缺陷响应服务电话。（2）一般缺陷响应：一般维修响应时间不超过24小时。（3）紧急缺陷服务响应：发生紧急抢修事故时，我方在接到事故通知后2小时内到达事故现场抢修。（4）在缺陷责任期内，接到业主单位的通知或上级的工程质量回访处理单7天内，必须到现场与业主共同确定返修内容、返修方案和返修时间。（5）工程缺陷责任期后，我公司仍向用户提供有关本工程方面的咨询与服务，做好业主的参谋。