健康体检医疗纠纷处理制度

健康体检医疗纠纷处理制度北京爱康国宾白石门诊部2013年修订一、为了提高健康体检医疗品质、改善服务水平、完善服务流程、合理处理医疗纠纷，特制定本制度。二、本制度所称医疗纠纷是指针对体检中心各临床科室、医技科室及工作人员涉及健康体检过程及结果的社会投诉。三、投诉形式：投诉可采用口头、书面、电话等形式。所有纠纷投诉均应采用书面报告形式。四、体检中心必须公示投诉热线电话，做到及时公正处理投诉，及时反馈和评价投诉性质及内容。五、体检中心处理医疗纠纷必须首先调查和核实纠纷双方陈述的情况，由体检中心客服部初步了解情况和客户的需求，调查纠纷产生原因，全程记录。体检中心院长负责全程跟进医疗纠纷处理过程。六、体检中心根据实际情况做出诉讼风险评估、赔偿额度评估、媒体风险评估，评估应说明依据的法律法规条款、技术标准或行业标准等，通过与纠纷申诉人的谈判提出解决方案并提交公司领导批准后执行。七、医疗纠纷处理结束后，应及时组织相关人员进行全面分析，查找原因，总结经验，依照公司相关规定进行处理。