VIP客户的拓展及维护

VIP的拓展及维护顾客群体一次性顾客潜在顾客VIP顾客VIP顾客开发VIP顾客管理VIP顾客维护二八定律•二八”定律，即：商场80%的销售额是由20%的顾客完成的，这其中绝大部分是VIP。学习VIP顾客管理的目的•强化和巩固品牌的固定消费人群，并使之不间断增长，深化品牌服务，满足优质消费者心理需求。•建立健全品牌客户管理系统，达到对所在市场，人群的认知和了解，增强活动的目的性和计划性。•增强消费群体对品牌的认知与关注。VIP顾客给我们带来的好处•有针对性服务：细分顾客，善于服务有消费力的顾客。•带来稳定的二次收入：良性消费循环带来持续稳定的业绩。•人脉销售：将你的VIP顾客变成人脉，VIP顾客即是你一生财富。有必要知道顾客的力量一（VIP顾客的开发）具备条件心态服务技巧激情坚持感恩特色服务知识专业广度趣味服务礼仪开发VIP要注重细节换位思考时间二（VIP顾客的管理）精细化管理三(VIP顾客的维护）题外话：反思我们昨天都做了什么。我们今天都在做什么。我们明天还会做什么。让我感到羞愧的名句，你们呢？•不因虚度年华而悔恨不因碌碌无为而羞耻•希望大家今后每天工作中都有收获，至此VIP开发与管理培训课程结束，VIP顾客就是你的人脉，谁掌握了丰富的人脉，谁就离成功最近。谢谢观看