承运商考核表

运输质量指标(KPI)考核表指标标准解释“提货及时率”是指承运商接到我司订单后，根据我司要求的提货时间，及时安排提货车辆到达仓库提公式在所要求的提货时间内提货的所有单数／计划订单总数×100%解释“到货准时”是指在要求的交货时间内送达货物（从指定发运日开始计算时间）公式在所要求到货的时间内送达的所有单数／发运订单总数×100%合格的签收单据必须具备：1、 收货单位公章2、 收货人签名3、 收货日期4、 实收件数5、 要求的份数6、  及时返回公式在要求的时间以内的完整回单数／发运订单总数×100%解释“运输缺损”是指在运输过程中造成的货物短少、残损和外包装破损等。（不可抗拒因素造成的残损除外）公式运输缺损件数（包括外箱残损）／运输总件数×100%解释“异常情况反馈及时准确”是指运输过程中发生异常情况（在途坏车、车辆被扣、货物残损、货物丢失、窜货、客户拒收、回单丢失等）时需将异常及时准确反馈我司公式及时准确反馈异常情况订单数／异常情况订单数×100%在装卸及运输全过程中，因承运商服务质量或态度不符合规定等原因遭致客户投诉，经调查后确认属1、 轻微投诉，以口头形式表示不满且承运商负有主要责任的投诉2、 一般投诉，以书面形式表示不满且承运商负有主要责任的投诉,投诉未在成立的3、 严重投诉，以书面形式表示强烈不满且承运商负有主要责任的投诉,投诉在成立的解释客户回访后统计其终端客户对运输服务的满意率公式对运输服务表示基本满意（含）等级以上的订单/回访订单总数×100%A．根据评价，将承运商划分为优秀、良好、基本合格和不合格四级。B.划分标准是：良好≥90分，合格：80－89分，小于80分视为不合格C．对评估为不合格的，将通知承运商提出改进要求，与整改措施，整改不合格，我公司有权取消其承运资格，终止合同。到货准时率≥98%回单及时完整率解释≥95%满意率98%投诉异常情况反馈及时准确率100%提货及时率≥95%运输残损率0解释0指标定义评分及说明bB.划分标准是：良好≥90分，合格：80－89分，小于80分视为不合格C．对评估为不合格的，将通知承运商提出改进要求，与整改措施，整改不合格，我公司有权取消其承运资格，终止合同。满分20分，低于标准1%扣1分，扣完为止。满分10分，低于标准1%扣1分，扣完为止。满分20分，低于标准1%扣1分，扣完为止。满分10分，低于标准1%扣1分，扣完为止。满分10分，高于标准1%扣1分，扣完为止。满分10分，低于标准1%扣1分，扣完为止。满分20分，严重投诉每次扣5分，一般投诉每次扣3分。轻微投诉每次扣1分。扣完为止。