电话营销绩效考核

绩效考评表（电话营销）姓名：部门：考评时间：存档编号：一、绩效（70分）评价标准得分1、月度工作业绩目标（40）个邀约客户完成率50%以上才可参与）。得分=月度工作业绩目标完成百分点×1.25（每个百分点得分）：最多得50分2、本月CRM中意向类客户累数（15分）只计算本月新增意向性客户。）150个意向客户得分=意向类客户×0.1（每个百分点得分）：最多得15分3、工作达标增长率（5分）（本月完成邀约客户月增长）增长10%-30%，得1分：30%-60%，得3分：60%以上得5分。二、日常工作考评（30分）1、工作态度（10分）①考勤纪律（5分）全勤获得5分：请假半天内或迟到1次得4分：请假1天内或迟到2次得3分：请假2天或迟到3次得2分：更多请假或迟到或无故缺勤旷工该项评分为0②早晚会出勤率（2分）全勤出勤得2分，其他不得分。（因外出见客户申请情况除外）③CRM的执行（2分）CRM的规范填写和准时提交，得1分（暂不实行）：每周报的规范填写和准时提交，得1分：常见销售问题的收集编写补充，得1分。④客户/客户投诉率（1分）全月无投诉，得1分:客户或同事投诉1次，口0.5分：客户投诉2次以上得不得分。2、工作质量（10分）①工作流程的执行（2分）（包括CRM登记，工作流程执行、下单、无出错记录），全月无失误得2分：每失误一次扣1分②销售技巧演练（2分）组内电话销售演练，销售主管记录，需提交至客服存档，以存档记录为准。每一次有效的公开演练得1分，最多得2分。③其他分配工作完成（2分）上级安排本质工作，如按质按时完成，得2分：完成良好，得1.5分：完成一般，的1分，勉强完成，得0.5分，其他不得分。④优秀电话营销案例（4分）在CRM中能体会出全月已按要求完成每天电话量，得4分：一未达标扣1分：每获得市场部收集成为优秀电话销售案例每月每个得1分。最多得5分。综合素质（10分）①工作经验分享和创新（3分）对销售产品提出好点子或改革建议并获得认可的，每次可得0.5分，最多可得3分：（A、对产品的卖点提炼创新的：B、对销售方式或电话技巧改革创新的：C、对同事帮带协助签单的。）（建议必须填写在CRM的日报或月总结中。）②团队协作及组织培训能力（2分）是否善于调动团队工作气氛，是否组织开好早晚会（包括部门或小组会议，从组织气氛、演讲能力、主题的吸引性、游戏的投入度去评定）：是否积极参与培训和团队讨论。每个项目得0.5分，总分2分。③合理化建议（5分）对公司或部门或小组的内容管理提出合理化建议得到认可的。每次可得0.5分，最多得5分。（建议必须填写在CEM的日报或周报或月总结中。）1、考核标准：80分以上（优秀）:70-79分（良好）：60-69分（合格）：50-59分（不合格）：30-49分（差）：2、60分以下须填写附件二：绩效考评总分59分以下不计算绩效奖金：绩效考评总分连续两个月30分以下（淘汰）3、本表格背面，用作考评小组面试工作后的总结，以便对员工的工作绩效跟踪，并需考评小组成员签名：4、每月1日-5日完成绩效考评小组面谈工作，并填好附件部分连同此表一并交至行政主管。5、绩效工资：500元（优秀）、300元（良好）、100元（合格）6、意向客户考核标准：1首先对我们的产品有一定的兴趣2对白酒行业有一定的兴趣，也愿意尝试接触白酒的意向3跟意向性客户沟通超过2次以上的客户且有一定的意向备注：需要了解客户现状、经营产品、有无配送能力、区分客户（二批商、经销商）