会员卡推广计划

目录会员卡样式会员权益目标设定商圈构成与分析会员招募进度安排会员招募组织架构招募方式开业会员招募及建议案会员推广培训计划案顾客常见问题解答购买会员价商品参加消费积分活动及其他会员活动获得商品快讯获得生日祝福免费送货、无条件退换货独享特约商店折扣优惠会员权益根据主要商圈户口数、既有会员数、市场渗透率等拟订推广计划，说明每月目标推广数、推广活动大纲-附商圈消费分析目标设定核心商圈消费分析竞争环境分析商圈竞争者距离会员制度位置核心大润发1800M免费邗江路与文昌西路交汇处次级时代3200M免费扬子江北路边缘世纪联华5000M免费文昌中路与国庆路交汇处边缘苏果6500M免费运河西路商圈层次小区户数总人数分析核心商圈新港名城125022669人消费能力强（居住30户）栖月苑435消费能力强月亮园1890消费能力强美琪小区2680人口密集消费能力一般万鸿城市花园1321消费能力强（入住率不高）锦绣时代690150户居住，消费能力强花瓶苑130消费能力一般商圈构成与分析商圈构成与顾客来源商圈定义指以大卖场所在地点为中心，沿着一定方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围,即来店顾客所居住的地理范围。商圈构成表以半径1公里商圈为核心，半径2-3公里商圈为次级商圈层次所占顾客比例核心商圈7.53%次级商圈25.95%边缘商圈66.54%城区商圈细分图注1.商圈划分系以行政区进行划分，再以主要交通道路进行块的细分。会员推广行事历开店前(月份)商圈分析拟订会员推广计划会员推广评估人员招募教育训练工作执行11月第一周第二周第三周√第四周√√第五周√√12月第一周√第二周√第三周√第四周推广人员到位会员推广培训媒体宣传1月第一周√√第二周√√第三周√√第四周√√会员招募组织架构客服部第一组第二组第三组第四组第五组第六组第七组第八组会员办理流程：会员推广人员按照所负责社区上门入户或设点办理。顾客加入会员需填写会员办理申请表（表格附后）后发放会员卡。资料经会员中心主管核实无误后，会员中心主管签字通过。会员中心文员资料录入。开业后办理会员卡，可持个人有效证件到服务中心办卡处进行登记办理。注：会员推广小组共50人，分为9组，1～8组每组6人（含组长1名），9组2人（含组长1名）；第九组人力配置/工作大纲（营业中常态配置）项目配置人数早班人数晚班人数基本工作内容①接待课主管2111、督导办卡工作流程，制定每日目标方向；2、及时跟进、处理部门异常情况；3、会员申请单录入后的稽核；4、协助发单人发放申请单②发放申请单/咨询/审单/发卡收银员4221、协助填写申请单；2、核对资料是否填写完整、清晰，尤其是持卡人姓名、性别、身份证号码、通讯地址和电话；3、根据提供的地址确定商圈；4、使用蓝色笔；5、在申请单上标注会员卡卡号；6、补办卡须收费2元。③电访/录入员4221、电话核对申请单的资料；2、确认顾客的姓名、地址、身份证号码、通讯地址、卡号等，3、推广会员卡期间会员申请单的专职录入；4、无单录入时协助审单处审单、电访话术或其它。合计1055建议：1、对推卡期间表现优秀的给予一定奖励；2、电访和资料录入的人员必须相对固定；3、可根据实际情况增加人员。办卡流程图持身份证原件至领单处发放《来买佳会员申请单》给顾客顾客根据申请单上项目自行填写领单处协助填对顾客资料进行核对会员资料建档录入发卡正确错误修正资料修改资料谢谢顾客修改状态为“锁卡”资料正确资料错误接通未接通查无此号查无此人隔天电访顾客领单处审单输入发卡电访确认资料企划建议此项：1）、未开业期间：由店各部门抽派人员共同执行；2）、开业后：由会员中心执行，人员减少至2-3人。店内作业a.开店前b.开店时c.下班时a.开店前：卡服主管至店总务处领取会员卡,并填写“会员卡领取表”(附表一)卡服人员至主管处领取会员卡,填写“会员卡控制表”(附表二)会员卡领用表日期会员卡数量领取会员卡数量(卡号段)卡服主管总务备注会员卡控制表日期早班人员领取会员卡数量(卡号段)剩余会员卡数量(卡号段)晚班人员剩余会员卡数量(卡号段)晚班主管开店时（新办卡）领单/填写/审单发卡循环作业1、检查有效证件，无误；2、发单予顾客；3、协助顾客填写；4、持顾客证件审查填写是否符合要求，盖“已审核”章；5、将申请单交予发卡处，指引顾客下步流程节约资源（如“申请单”）注意及爱护资源（如笔、桌椅）1、在申请单上填写“会员卡号”2、‘申请单’上盖‘已发卡’章正确申请单=发卡数每班次主管随时查核会员资料完整及正确性!电访及输入组将会员申请单及时作维护!重点说明在顾客新办卡或补卡时,务必要求顾客带本人有效证件;顾客填写地址应是现居住址。（如现场有电脑，可直接电脑查询或修改并保存！但还是须电访，如电访后，资料正确：可不再重新输入；资料错误：重新进入修正资料；电访话术见下页）现场办卡必须填写申请单,并保证填写资料的完整性。如顾客不愿填写身份证号、通信地址、电话号码，在要求未果时，请主管出面协调处理，应避免在现场发生冲突。（主管出面告知相关权益后仍不能说服顾客，建议发卡。）会员招募进度安排（一）时间周期设点(周六日)拜访(周二～五)推广数量推广地区总人数1月第一周一组2900京华城1期/新港名城4140二组2750翠岗11000三组2750翠岗四组3100兴扬苑/万鸿城市花园4438五组3900安兴/奥都花城5457六组5000四季园12503七组3250凯莱6500八组3800石油城/银苑新村9471第二周一组3800新城花园14256二组3800新城花园三组2200石塔5500四组3200幸福小区8115五组3800苏农五村/秋雨6292六组3900栖月苑/苏农/志远村6570七组3300新世纪花园/贾庄社区5508八组4000兰苑10000注：九组为定点组，由2人组成，长期在京华城房产售楼部设点推广会员卡。会员招募进度安排（二）时间周期设点(周六日)拜访(周二～五)推广数量推广地区总人数1月第三周一组3400梅香苑/时代广场设点5622二组2600沙北/王巷4800三组5200鸿泰/文昌花园13014四组3500凤凰新村/玉带河新村8745五组3600弘扬花园/梅庄新苑9117六组2100连运/梅花新苑5168七组3100月亮圆7689八组3500友谊8600第四周一组400010240绿扬新村10240二组2300文艺苑/良友新苑/新庄4462三组2100念泗/时代广场设点5250四组3200美琪8040五组2200康乐5450六组4500紫薇苑11200七组2000江都新村/五台4982八组2500紫阳苑徐庄组/紫荆苑3330总计：105050225459注：九组为定点组，由2人组成，长期在京华城房产售楼部设点推广会员卡。会员招募进度说明会员招募人员配置会员推广时间：2007年1月1日～2007年1月27日会员推广分为9组，1~8组每组6人（含组长1人），9组2人共50人；周一～周五按区域上门拜访；周六、日两天在负责区域内各主要住宅小区及商业中心进行定点推广；第9组长期在京华城房产售楼部设点会员推广目标设定按推广负责区域住宅小区总人口的60％为预定目标开展工作，预计至开业时会员总人数为104958人；定点推广物料准备红色条幅9条，规格为4×0.7米；“H”型展架9个，设计两种版面，版面内容主要以宣传会员招募及会员优惠政策为主；长条桌9张；椅子34张；会员招募奖惩说明奖励原则以该组该月招募会员总数量的排名名次进行奖励，具体如下：第一名奖励1200元第二名奖励900元第三名奖励600元第四名奖励300元说明奖金以团队活动形式使用，以增加团队意识，活动形式由团队协商决定奖励金额总计为3000元惩罚原则招募人员登记虚假、无效会员资料一份扣5元现金，累计超过三份做无偿解雇处理招募方式方式目标对象说明门店设点最小商圈住户1.鼓励客户来店熟悉地点2.新店大门入口现场推广会员，当场填单、发卡。3.适合新店外观已完成进行内部装潢作业。小区设点收入/消费能力较高小区人口数量多、人口密度高小区1.在商圈范围内的大型小区固定设点，现场推广会员，实行当场填单、发卡等。2.小区会员招募：小区住户数为1千户以上（含1千户）在小区大门口设点招募。（需公关联系各小区居委会及物管处）闹市设点招募车站转车人、大型商业区1.在附近选择人流量较大的点，定点招募来往行人上门拜访商圈内大型办公楼，重要机关、团体、学校等1.主要对象为各机关、单位、学校等的团体办卡业务，实行当场填单、当场发卡。2.针对小型住宅、公司行号进行拜访会员招募。异业结盟银行客户与其它业态单位（如：银行、网站、房地产等）合作推卡。开业会员招募及建议案目标数设定基准5公里内商圈渗透率40%（至少10万张以上）开业3个月内,当月有效会员数需维护在5万张以上会员消费占比需维持70%开业后3个月内需有3次以上会员促销活动注意点开业会员招募由企划课统筹规划开业推卡需有目标性的、从内商圈往外商圈层层推进。会员招募媒体宣传建议案为了达到比较好的会员招募效果，建议在会员推广前7天进行媒体集中宣传交通广播台20″套播，15天每天18次，预估费用27000元；在各大住宅小区悬挂宣传条幅15天30条，预估费用10500元；预估总费用37500元招募时段安排负责单位开业前三个月开业一个月内开业一个月后-3-2-1人事课1、新店会员推广人员到位；企划课1、新店商圈环境分析；2、竞争者分析3、会员招募方案拟订4、推广人员教育训练；会员招募全面实施店会员中心会员招募按会员活动方式进行会员推广培训计划案会员推广小组成员分组及明确工作职责会员推广小组共48人，分为8组，每组6人（含组长1名）；推广组组长工作职责督促本组会员推广工作的开展并监控推广进度；会员推广组员名单（右图）组别组长组员第一组第二组第三组第四组第五组第六组第七组第八组会员推广人员培训安排培训人员：所有会员推广组成员培训时间：12月25～12月30日培训目的：使受训人员充分了解会员推广工作的操作流程及了解如何进行会员推广。培训内容“来买佳”超市简介电访话术（附后）拜访话术（附后）会员卡申请表样式来买佳会员卡申请表申请人填写个人资料姓名：性别：□男□女出生年月日：□□□□年□□月□□日证件类型：□身份证□驾驶证□军官证□护照□其他证件号码：□□□□□□□□□□□□□□□□□□婚姻状况：□单身□已婚家庭人口：□1-2人□3-4人□5人及以上学历：□高中以下□高中或中专□大专□本科□研究生及以上通讯资料我们将在第一时间为您递送最丰富的时尚购物及专属活动信息：通讯地址：邮政编码：□□□□□□E-Mail：@.com手机/小灵通号码：□□□□□□□□□□□固定电话号码：□□□□□□□请选择您最能接受的收取信息方式，请在□内勾选□邮寄□短信□电子邮件□以上皆可职业资料职业：□国家干部/公务员□专业人士（含医生、律师、教师等）□总经理/董事□经理/主管□办事员/一般职员□私企业主□自由职业者□学生□离退休□其他月收入（请勾选）：□1000元以下□1001-2000元□2001-4000元□4001-6000元□6000元以上――――――――――――――――――――――――――――――――――以下为工作人员填写：办卡资格类别及号码：卡号:□□□□□□□□□□□□□□卡片有效期：至经办人：录入人：申办日期：推广组组长工作检查表单是否推广小组主管工作检查表□□推广人员是否全部准时到齐？□□要求推广人员检查拜访必备工具*会员卡*会员申请单*笔*宣传单页*公司简介*地图□□拜访车辆备妥否？□□今日拜访区域是否清楚？地图是否备齐？□□今日拜访区域内的工作分配及人员安排是否完全了解？□□是否先绕行本日所拜访的区域先行了解地形？□□是否已告知组员中午集合点以便统一一齐用餐，并交换拜访心得？□□是否车子在放下业务员之后仍不断在该地区绕行以达到广告及注意人员安全等要求？□□是