《安全产品用户体验报告》

《百度安全产品用户体验报告》————百度安全高校外援团第16组何罡王梦莹牧青目录1.市场定位2.产品体系&理念3.产品设计分析及用户体验4.与其他安全产品对比体验5.百度安全软件主界面体验及建议6.校园推广意见及建议一、市场定位不骚扰，不胁迫，不窃取的免费杀毒百度杀毒目前在国内市场的占有率我们无法取得准确的数据，因此我们随机调查了国内几家知名的软件下载站，查看了其安全软件的下载排行，希望从中大致了解下百度的占有率。华军软件站：2345软件站（原多特软件站）：太平洋软件站：下载吧：从调查的结果看，我们不难发现，百度安全产品在国内的市场占有率还是比较低的。但是排名前几的金山，360，瑞星都不同程度的有过弹窗骚扰用户，窃取泄露用户信息，威胁恐吓用户的报道。例如：金山毒霸涉嫌窃取用户隐私360被指盗取用户信息瑞星恐吓营销普通用户对安全产品的认知往往很少，他们安装安全软件一般只是为了寻求一个安全保障，在使用的过程中用户其实并不希望受到太多的打扰。而市面上市场占有率较高的几款安全软件都在不同程度上存在以“安全的名义”绑架，恐吓用户安装使用的情况，并且还存在着非法收集用户个人隐私资料的问题，用户的的日常电脑工作不仅会受到软件频繁的弹窗的困扰，还存在资料泄露的情况，安装“安全软件”反而造成了不安全。百度安全软件正是抓住目前市场上出现的此类问题，提出了“不骚扰，不胁迫，不窃取”的产品定位，以最纯净的方式满足用户的基础安全需求，减少对用户的打扰，并且一反常规，将一些安全软件上的弹窗拦截记录的方式用在自己身上，设置隐私白皮书功能专门记录百度安全软件自身的弹窗行为，使用户对百度安全软件的工作情况有个清晰的认识，增强用户信任感。针对配置不高的个人电脑的免费安全管理软件国内大众对于免费的产品往往比较热衷，只要是是免费的产品都愿意尝试，且当前国内个人安全软件行业也是免费为主流。百度安全软件抓住用户注重“安全”的普遍需求，以“免费”为切入口，使用户群体快速壮大起来。国内的用户对于个人电脑的更新换代速度往往较慢，从2011年互联网消费调研中心的数据看，在被问及用户打算更换笔记本电脑的周期时，有28.9%的用户表示以2-3年为准，25.1%的用户表示会在3-4年内更换新的笔记本电脑。同时需要注意的是，约四分之一的用户表示“没有打算，等笔记本电脑坏了再说”，这类用户往往对产品的更换周期较为随意。可见，目前个人，家庭用户中，电脑配置不高，达不到主流配置的电脑还大量存在。而国内大部分安全软件随着功能的不断增加，软件体积和系统资源占用不断加大，进而导致了系统的运行缓慢。百度安全产品针对国内存在大量低配置电脑的事实，以“免费，轻巧，不卡机“为口号，并努力降低资源占用，准确定位低端家庭用户。在线安装包大小仅为1.33M，较低的内存占用二、产品体系&理念以安全软件为核心，扩展至电脑优化，网络优化，硬件安全等领域，力图提供全方位的服务。百度安全的产品体系还未完全构建，各项服务之间还未完全打通，目前个人桌面主要以百度杀毒，百度卫士为核心，配合硬件品牌合作，结合电脑优化，系统维护，并结合放心搜索，安全联盟，网站加速乐服务，致力于提供一个全方位的安全平台。产品理念：1.强调用户感知度，增强软件工作透明度，告诉用户百度安全产品都做了什么。2.强化“百度正在保护您，帮助您”的意识3.简单，快捷，傻瓜化“一键操作”理念1：强调用户感知度，增强软件工作透明度，告诉用户百度安全产品都做了什么。在百度安全产品中，添加隐私白皮书功能，时刻记录百度安全产品的工作状态和提示情况，即“告诉用户百度安全产品都做了什么”产品理念2：强化“百度正在保护您，帮助您”的意识在使用百度安全产品的过程中，其产品理念很明显的一点就是百度正在帮助您。例如：“百度杀毒正在保护您的电脑”，“您可以到启动项中进行手动管理”“已为您优化内存”…….产品理念3：简单，快捷，傻瓜化“一键操作”。减少操作项目，凸显常用的功能，不使用繁琐的体检功能，自动展示当前问题，“一键优化”，解决全部问题。对敏感的项目进行注释，并提出推荐操作方式，无需用户多做思考。三、产品设计分析及用户体验产品设计1：以“保护“为名，营造一种安全的氛围这次我们以百度杀毒为代表，百度杀毒作为百度安全软件的主打产品，在产品设计商使用了多处“保护”“防护”字眼来强化相关的概念系统被保护—实时监控，系统关键点防护等程序被保护——程序防注入防护等下载被保护——下载防护移动设备被保护——U盘安全防护强化概念“用户你是在被百度安全保护着的”产品设计2：重视换肤功能，功能入口明显，用户个性增强目前国内市场上，安全软件换肤功能已然成为了标配，百度安全产品也适应潮流，设计了换肤功能。百度卫士换肤：百度杀毒换肤：产品设计3：设计元素统一1.扁平化风格的使用：随着扁平化风潮的席卷，乍看下国内国外各款软件都没有逃脱扁平化设计的路子，百度安全产品也使用了扁平化风格2.系列产品的布局：上下结构为主——上面是当前的状态，下面是操作的区域3.简洁明快，傻瓜化百度杀毒和百度卫士的界面上没有多余的装饰元素，没有多余的下拉菜单等，通过仅有的几个按钮告知用户可以选择哪些相关操作。用户体验我们尝试使用了百度杀毒和百度卫士，首感受的是安装的便捷和快速，没有过于的设置，也没有额外的推荐安装选项，一般的用户只需要保持默认的设定，点击下一步即可完成安装。中间也并有任何推荐安装其他软件，设定主页等问题。四、与其他杀毒产品对比我们这次随机挑选了国内市场占有量较大的几款安全产品进行对比。我们发现腾讯电脑管家在安装完后会推荐安装金山毒霸，并默认勾选，但是我们知道安全产品很多时候的混装并不能达到1+12的结果，腾讯管家的防护查杀能力增强，已然不再是一款辅助软件，而是杀毒软件，这与金山毒霸的功能相重合，拖慢机器不说，还可能导致防护冲突，降低系统稳定性与安全性。我们又尝试安装了金山毒霸：我们可以发现，金山毒霸的安装过程还是比较新颖的，而且安装速度较快，但是金山毒霸2013在安装的选项中有一项“安全上网”是默认勾选，一般的用户没有理解功能意义，认为这是金山毒霸安全上网防护功能的一部分或者没有看清选项直接点击安装后都会被安装上金山的猎豹浏览器。我们继续安装了瑞星杀毒软件：我们发现瑞星的安装过程相对于其他安全软件显得中规中矩，安装过程中可以选择的项目比较多，在安装结束后会弹出一个用瑞星抽奖的页面，需要搜集用户的手机，邮箱等信息。接下来我们体验了江民杀毒2011的安装：江民的安装过程也是中规中矩，没有什么太大特色，在安装过程中会默认勾选设置江民安全网址导航页面的选项，如果稍不注意，首页就会被改动。最后我们体验了360卫士的安装360安全卫士的安装过程非常迅速，而且界面清新，但在安装完活会弹出广告动画，并诱导用户更改默认搜索引擎与安装百度浏览器和百度杀毒。五、百度安全软件主界面体验及建议打开百度杀毒，最让人印象深刻的就是默认的绿色皮肤界面和中间的扁平化太阳，如果关闭某个防护，太阳就会变成阴雨，整个界面颜色也会随之变成激动的橙色。我们之前在国内某知名个人计算安全论坛开贴征集对百度杀毒的意见，有43人参加，提到了界面和配色的有12名用户，其中10名是对百度安全产品的界面配色存在异议的。而这参与调查的43名用户大多数是安全软件爱好者，对国内外各款安全软件均有涉猎，可见百度杀毒的配色还是存在一定的问题的。就我个人而言，既然百度杀毒有这个“晴天阴雨”的变化功能，为什么不将默认背景色换成天蓝色呢，天蓝色能让人感到放松，愉悦，而且不会像绿色这么扎眼，也更加符合太阳，阴雨所配合的场景。而且整个界面上方就一个状态展示图标，空间利用率非常低，及其不合理，参看其他国内安全软件，例如腾讯管家我们可以发现，虽然腾讯管家的主界面也存在着大面积边缘留白的情况，但其已经将常用的功能入口都做到了页面上，并且在下方设有全国互联网的安全状态，可谓物尽其用，百度在这点上可以学习下腾讯，比如在界面上方动态显示全国互联网安全动态，当形式不好时显示阴天，状况好时显示晴天等，让安全也如天气预报般展现，必定能给用户不一样的感受。我们继续体验百度杀毒，我们看到主界面上部有四个小图标，将鼠标移动上去，分别显示了各个引擎的介绍和工作状况，但是我们发现，在这里我们并不能直接开关各个引擎。我们发现百度极光引擎有个详情，本以为是点击进入设置项，结果点击后弹出了一个网页经过一番观察，这个页面只是个介绍页面，并无任何作用，更奇怪的是在百度杀毒的首页我们并没有找到这个页面的入口。针对这几个按钮的设置，我们也调查了其他几款安软的情况：金山毒霸：红框内也设置了一些按钮，展示各种保护状态当我们点击这几个按钮时，会弹出防护功能开关，用户可以很便捷地开关各个功能。我们再看看360卫士的情况360卫士的右边侧栏也设有类似的按钮及时地显示保护状态，点击按钮会直接切换到相关设置页面，还是比较方便的。反观百度杀毒，这几个图标做得几乎没有意义，不论是信息显示的实时性还是操作性都比较低，有很大的完善空间。接下来我们继续查看百度杀毒主界面，除了上面的几个小按钮，剩下最大的就是那个闪电查杀按钮了经过使用发现所谓的闪电查杀其实就是其他安软常见的快速扫描，也就是只扫描敏感关键的目录，对于常用安全软件的用户可能很容易理解闪电查杀所代表的意义，但是对于一些第一次安装安全软件，或者不懂相关知识的老龄父母群体等，这个就闪电查杀的命名就显得不怎么合适了，大家很可能只以为点这个杀毒快，并没想到这个并不会扫描全部目录，作为一款不花哨，纯粹的安全软件来说，百度杀毒在这里花心思弄个什么闪电查杀的命名就显得很不合适了。再看看界面左边，这个模块做的没有什么特色，就是告诉用户已经工作了多少天，检测了多少文件。比如360也有类似功能：在“已保护您的电脑X天“后面有一个很小的图标，点击会发先发现弹出了百度隐私保护白皮书模块这个隐私白皮书其实就是百度杀毒的工作日志，里面详细记录了百度安全的工作状态。这个隐私白皮书的设定让百度的日常工作清晰化，当大家连番遭遇“安软侵犯用户隐私”“XXX安全软件恶意弹窗”等消息后，这个白皮书功能还是很得人心的。关闭隐私白皮书窗口，我们再将目光聚集到主窗口的右上角，我们可以看到除了最小化和关闭按钮外，还有几个不一样的按钮第一个是反馈，它已经写明了，点击后直接打开了网页窗口进入百度杀毒官网的反馈页面但我们认为，这个功能不够完善，在百度杀毒缺少单独的误报等反馈功能的情况下，用户如果是反馈文件就需要自己将文件打包上传到网盘等地方，然后粘贴在反馈页面上，费时费事而且麻烦。而看国内另外一款小众安全软件——费尔托斯特它的反馈上报功能就做的非常完善。说完了反馈功能，我们继续体验，点击那个盾牌的图标，弹出了百度安全防护中心这里列举了百度杀毒的所有防护模块，但是我们好像并未找到聊天工具的防护功能，也没有找到网页防护，主页锁定等功能，对比其他安全软件的防护功能，百度杀毒的防御还显得过于单薄在安全防护中心，当我们将鼠标移动到某个防护模块的按钮上时就会显示对应的功能介绍在这里，我们终于发现了打开关闭功能的开关所在，虽然功能开关目录做得比较深，但是介于一般用户很少会单独关闭某个防护模块，将开关如此设置也不无道理。我们尝试点击“关闭防护”按钮，旁边的太阳马上变成了下雨的状态，整个主界面的整个色调也变成了橙色但是很难以理解的是，当整体配色变化时，为什么被关闭的模块是灰色而不是显示橙色呢？如果认为被关闭的情况是灰色调比较合适，那为什么整体的色调又会被设定为橙色呢，我们很难理解。切换到主界面，可以看到界面上有个“一键开启”的按钮，并且将原来的防护情况情况改成了警告语在测试的过程中我们还发现了一个不知是不是BUG的情况，就是我们关闭下载防护的功能后，安全中心会变色，提示不安全，但是主界面还是显示一切正常，未提示防护功能未全部开启。看完了安全中心，我们再看看旁边的衣服图标，这类图标大家应该非常熟悉，这就是百度的换肤功能入口，我们点击该按钮，就会弹出几个备选的皮肤供我们选择经过尝试，发现内置的皮肤都是清新型的图片，还是比较符合百度杀毒的风格的但是对比其他常