现代管理思潮(管理创新)

现代管理思潮（管理创新）导学面授教师：董宜芳导学目录•一、课程性质•二、教学目的和要求•三、课程学习要求的层次•四、教学环节•五、平时作业及考核•六、课程章节内容一、课程性质现代管理思潮是工商管理专业、经济与行政管理专业、现代文员专业经济类方向的一门选修课。20世纪80-90年代以来，企业组织内外环境发生了许多深刻的变化，面临了许多前所未有的新情况、新问题，管理领域也随之出现了许多新的理论和新的方法。本课程从组织行为角度研究管理，研究框架的设计基本上沿用了巴纳德的组织分析途径：从组织个体角度开始，考虑到了组织所在系统要素对组织行为的影响，最终形成管理绩效。二、教学目的和要求本课程综合性地总结了现代管理发展的总体趋势，着重研究了管理创新促成的组织行为的变化，真实反映了管理的历史沿革。对该课程的学习，旨在通过全面介绍２１世纪管理变革和创新的发展趋势，使学员了解和掌握新的管理理念和新的管理方法，以适应知识管理时代对人才的新要求。本课程的基本要求为：学员应比较全面地掌握管理领域的新理论和新方法，掌握本课程的一些基本观点和概念。了解和熟悉现代管理的总体发展趋势，并能够运用所学知识对实际问题进行分析和判断，提高认识问题、解决问题的能力。三、课程学习要求的层次学习过程中，按“了解、一般掌握、重点掌握”三个层次要求。“了解”即要明白、懂得有关内容，一般以选择、判断的题型进行考核；“一般掌握”即要十分清楚有关内容，一般以名词解释、选择、判断、简答等题型进行考核；“重点掌握”即明白、懂得有关内容并能够熟练运用，一般以论述、案例分析、简答等题型进行考核。四、教学环节1、面授辅导：在学生自学基础上由教师进行适当的面授辅导，对本课程的重点与问题进行辅导2、学习辅导：网上课堂、BBS讨论、电子邮件、电话答疑，为学生提供多种学习手段。3、自学：即学生通过阅读文字教材及收看网上辅导等方式来掌握本课程的基本内容。强调自学是远程开放教育和确立以学生自主学习的基本特点。在教学过程中，既强调对教学内容的传递，又强调对学生自学能力的培养和提高。。五、平时作业及考核1、平时作业：本学期布置3次作业，学生必须认真独立地完成，由老师批改并评定成绩，作为平时成绩的一个组成部分。上海电大统一平时作业的要求。2、考核：本课程的考核分为形成性过程考核和终结性考核两部分。前者主要为平时作业和期中考试，后者为期末考试。平时成绩占课程总成绩的20％，期末考试占课程总成绩的80％。期末考试由上海统一命题，统一评分标准。六、课程章节内容第一章现代管理的总体发展趋势第二章组织变革第三章组织行为创新第四章创造企业整体竞争优势第五章新经济理论与营销创新第六章新世纪的顾客关系管理第七章企业全球化的战略第一章现代管理的总体发展趋势一、学习目的与要求本章从管理理念、管理方法和管理运作过程三方面，重点阐述了现代管理发展的总体趋势。通过对本章的学习，学员应树立“以人为本”的经营理念，明确柔性化是管理方法和手段上的一种变化趋势，掌握虚拟运作的方法。二、教学要求重点掌握：1、人本管理的特征。2、激励是实现人本管理的核3、人本管理的主要方式。4、柔性化管理的主要方法及柔性组织结构的特点5、虚拟运作的特点及虚拟化的经营方式。6、重要名词：工作生活质量、柔性管理、目标管理、业务外包、精益生产。一般掌握：1、对X理论和Y理论的评价。2、超Y理论的基本观点及评价。3、人力资源管理的特点。4、团队管理的特点。5、团队组织的结构特点。了解：1、X理论和Y理论的基本观点。2、柔性化与分立化和扁平化的区别。3、虚拟化与网络化的区别。第二章组织变革一、学习目的与要求20世纪80年代以来，现代组织面临着比以往任何时候都复杂多变的环境，组织变革是组织适应环境变化的迫切需要。本章通过对组织变革动因及特点的描述，重点分析了组织变革的途径。通过本章的学习，应对上述问题有一个较为清晰的认识。二、教学要求重点掌握1、组织变革的特点。2、组织学习的方法。3、学习型组织的特点及如何创建学习型组织。4、知识管理实施的要求。5、重要名词：组织智障、企业再造、知识经济。一般掌握：1、组织创新的途径。2、企业再造的原则。3、知识经济的特征。4、知识型产品的基本特点。5、知识型企业的特征。了解：1、组织变革的原因。2、组织智障的表现。3、组织学习的特点与要求。第三章组织行为创新一、学习目的与要求在组织变革的同时也要求组织对管理行为进行创新，为了适应组织变革的需要，沟通管理、人际管理、冲突管理和危机管理在组织管理中越来越受到重视。通过本章的学习，应了解沟通、人际关系的基本类型，掌握沟通和人际关系处理的对策。学会分析冲突的根源以及处理冲突的方法。把握危机处理的对策。二、教学要求重点掌握：1、管理中对非正式沟通采取的对策。2、提高沟通的有效性。3、人际关系的要求和方法。4、处理有害冲突和引起冲突的方法。5、危机管理的基本步骤及对策。6、重要名词：正式沟通、非正式沟通、冲突、危机、危机管理。一般掌握：1、沟通的基本模式。2、正式沟通的途径。3、人际管理的目标。4、处理非正式群体的对策。5、冲突管理的原则。了解：1、沟通中的管理者角色和任务2、人际关系的类型3、非正式群体的类型。第四章创造企业整体竞争优势一、学习目的与要求本章重点阐述了随着市场竞争的日益加剧，企业如何创造整体的竞争优势。通过本章的学习，应掌握全面质量管理的基本原理与内容；认识企业伦理的内涵及企业道德的建设；把握企业战略发展的轨迹，从而认识企业战略对企业管理的重要意义。二、教学要求重点掌握：1、全面质量管理的特点。2、全面质量管理的内容。3、建立有效的质量体系应遵循的原则。4、企业文化的内容体系。5、企业伦理的内涵。6、波特五种力量模型7、重要名词：全面质量管理、质量管理体系、6西格玛管理、企业文化、企业战略。一般掌握：1、PDCA循环的内容及特点。2、贯彻ISO9000系列标准对企业发展的作用。3、6西格玛模式的核心内容。4、如何加强企业文化建设。5、企业伦理的内容。6、如何促使企业人自我约束和自我完善。7、核心能力的特征及培养。了解：1、6西格玛管理流程。2、企业文化特征。3、SWOT矩阵。4、价值链分析。第五章新经济理论与营销创新一、学习目的与要求市场经济的发展，科学技术的进步，使得企业的市场营销理念和营销手段都发生了深刻的变化。通过本章的学习，了解绿色营销、体验营销和网络营销兴起的原因，熟悉绿色营销的概念体系及网络营销的定义和特征，掌握绿色营销、体验营销和网络营销的策略。二、教学要求重点掌握：1、市场可持续发展的内涵。2、实施绿色营销的意义3、体验营销的特点4、网络营销的特点5、适合在线销售的产品特点6、重要名词：可持续发展、绿色营销、清洁生产、体验营销、网络营销一般掌握：1、绿色营销的战略与策略2、体验营销的策略3、网上营销的类型4、网络品牌策略、定价策略和促销策略了解：1、绿色营销兴起的缘由2、网络营销的产生和发展第六章新世纪的顾客关系管理一、学习目的与要求随着网络应用的迅速发展，竞争模式日益更新，速度、知识和网络改变了竞争规则，使企业经营环境发生了巨大的变化，企业之间的竞争已从原先的以质量、价格为中心的竞争，转变为以客户为中心的竞争。通过本章的学习，应把握顾客满意和顾客价值的内涵，掌握数据库营销、关系营销和定制营销的基本涵义和有关策略。二、教学要求重点掌握：1、顾客忠诚度对企业的好处2、吸引与保持顾客3、数据库营销的作用、优缺点4、关系营销与交易营销的区别5、适合在线销售的产品特点6、定制营销的适应性7、重要名词：顾客满意、顾客让渡价值、顾客忠诚度、数据库营销、关系营销、定制营销一般掌握：1、顾客满意的意义2、数据库的基本特征3、关系营销的本质特征4、实施关系营销的策略5、定制营销的战略和策略了解：1、数据库营销管理过程2、关系营销的过程第七章企业全球化的战略一、学习目的与要求经济全球化已经成为当今世界经济发展的客观进程。全球化战略是企业应对经济全球化机遇和挑战的必然选择。通过本章的学习，应了解企业全球化战略的背景和特点，掌握企业全球化经营战略。二、教学要求重点掌握：1、企业全球化战略的特点2、战略联盟的特征3、有效战略联盟的管理4、跨国经营的政治法律风险以及降低风险的措施5、重要名词：跨国经营、许可证贸易、特许经营、国际战略联盟一般掌握：1、全球市场的特点2、跨国经营的形式3、战略联盟的运作误区4、影响跨文化管理的主要因素了解：1、战略联盟的形式2、跨国公司的发展参考书目芮明杰《管理创新》上海译文出版社查尔斯·萨维奇《第五代管理》珠海出版社伯恩德·H·施密特《体验式营销》中国三峡出版社杰姆·G·巴诺斯《客户关系管理成功奥秘－－感知客户》机械工业出版社比斯盖特·舒尔茨《顶尖管理思想》地震出版社