关于企业管理及企业策划之管见

关于企业管理及企业策划之管见李乙隆2000年2月至2002年1月在上海某大型企业集团主持文化宣传工作，办了一份企业周报，开始十六期，每期一则“总编寄语”，据说颇具影响。这里摘录一些有关企业管理和企业策划之管见。（1）今年，我将一如既往地在企业总裁的领导下，在广大干部员工的支持下，尽心竭力地完善企业CI策划，进行企业文化重塑。具体操作是，通过以周报为主导地位的，包括黑板报、宣传栏、广播、电视、企业歌、企业三字经、企业标语、企业语录、干部“心”字歌、员工手册、文娱活动、企业网站等各种载体、媒体、活动，多层次、全方位、生动活泼地进行企业理念的灌输，企业精神的熏陶。我所要达到的目标是，在一种优秀的企业文化润物无声地潜移默化之下，全体员工热爱企业，同舟共济，奋发图强，把企业规范化为自觉行动。我所推行的企业理念是：员工努力为企业创效益，企业努力为员工谋幸福。对这一理念的阐析是：广大员工与企业各层管理者分工不同，目标一致，就是同心协力地提高企业经济效益；另一方面，企业不但要在经济上、物质上关心员工，使员工满意，还要在精神上关心员工，尽可能多层次、全方位地满足员工精神文化生活上的需要，使员工在企业中感到幸福。我所推行的企业文化，其思想底蕴是儒家的“五常”，即“仁、义、礼、智、信”。对之企业化的解释是：“仁”就是关心员工，爱护员工。“义”就是对外明大义，顾大局，热爱祖国，有社会责任感；对内倡导正义，讲究职业道德，爱岗敬业。“礼”就是对内对外，文明礼貌。“智”就是重视知识，爱惜人才，鼓励创见，群策群力，最大限度地让每一位员工发挥聪明才智。“信”就是员工讲究信用，企业重视信誉。前日翻书，偶见某一蓍名企业也在推行“五常”。我所推行的企业员工信条是：1、敢于竞争，锐意进取；2、甘冒风险，勇于负责；3、齐心协力，团结友善；4、思维活跃，适应变革；5，谦虚好学，超越自我；6、心胸开阔，信任他人；7、遵守制度，讲究原则；8、严于律己，以身作则。在上面这些信条中，要处理好两个问题：1、竞争而不影响团结，进取而不压制他人；2、强调制度、原则而不过于刻板，缺乏人情味，以致影响企业的亲和力，限制员工创造性的发挥。（2）望着在生产线上胼手胝足、秩序井然、一丝不苟的员工，望着在雨中清洁环境、装卸货物的员工，望着那些埋头苦干、凝神专注的纯朴面孔，望着上下班时整齐的队列，我的心常常涌起一种敬意、一种温情：多好的员工朋友，多好兄弟姐妹！几年前，我读过一篇题为《敬重卑微》的短文，讲的是蚂蚁。蚂蚁家族和和睦睦、忙忙碌碌，在田野、荒滩上搬运食物，建设家园，繁衍生息，小小生灵活得很滋润，很有秩序。它们面对灾难的行为尤其感人肺腑、发人深思。野火烧起来时，众多的蚂蚁迅速聚拢，抱成一团，然后像雪球一样飞速滚动，逃离火海。每当读到这段文字，我便深为卑微的力量所感动。任何领导者都不应漠视卑微的力量。世上堪称伟大的东西，往往不是指表象，不是地位的高低、身份的贵贱，而是指精神。千里之堤，溃于蚁穴，这是卑微者的威严和挑战。让我们敬重卑微吧。我在一些公司当轴处中之时，在我的工作守则中有很重要的一条，便是：善待每一位普通员工。（3）现代企业的经营管理中，越来越强调改善对员工的管理，应运而生的ES理论，是继1990年代初期引入我国的CI理论和中期引入我国的CS理论后，在新世纪来临之际引入的一种新的企业管理理论。CI理论是以企业为中心，强调的是形象管理；CS理论是以外部顾客为中心，强调的是“顾客第一”；ES理论则是以员工（即内部客户）为中心，强调的是“员工第一”，根据是：只有满意的员工，才能产生满意的顾客。ES体现的是以人为本的企业管理思想，其目标是培养满意的员工，使员工的工作积极性得到充分发挥，个人潜能得到充分发掘。其实施的具体内容是：1、改善环境。2、尊重员工。3、关心员工。4、理解员工。5、激励员工。6、教育员工。企业的最终目标是实现利润，而利润是靠人创造的。如果员工的基本利益得不到满足，又怎能去满足顾客的最大利益从而吸引顾客占领市场呢？因之我们应根据形势，不断加强和完善内部管理，依靠员工办企业，充分调动员工的工作热情和创造性，努力发挥内因的决定作用，使全体员工热爱企业，把企业的发展当成自己的事业，与企业同命运共患难。我们要求员工爱岗敬业、以厂为家，那么，我们的企业首先要给员工以“家”的温暖，使新员工一进来就有宾至如归之感。当然，国有国法，“家”有“家”规，没规矩不能成方圆。但我们要在深入宣传企业规章制度、使员工有章可循并自觉遵守的基础上，尽最大可能地给员工舒适的生活空间，优越的工作条件，丰富的文化生活，宽松的管理氛围，宽容、友善的人际环境。尊重、关心、理解员工，首先要有机地把员工个人利益和企业经济效益联系起来，充分发挥员工参与管理的积极性和工作的主动性、创造性；其次要虚心倾听员工的意见，广开言路，从善如流，采纳员工的合理化建议；其三要关心职工的利益，在努力提高企业经济效益、保证企业发展壮大的基础上，尽可能地提高员工福利待遇，用爱心去温暖、关怀、体贴每一位员工，尤其是生活困难的员工；其四要以诚待人，理解员工，尊重员工的人格，对于犯错误的员工，要以教育、引导为主，不能轻易处罚，应对其动机、性质、结果等因素细致分析，方能做出恰如其分的判定，不能一棍子打死。激励员工要综合采用下面几种方法：一是企业精神激励，就是根据企业的实际提出适宜的企业精神，通过企业文化（企业报、企业歌等），生动活泼、潜移默化地灌输到员工心中，树立自强不息、锐意进取的企业理念；二是目标激励，就是确定适当的、通过努力就可以实现的目标，调动员工的积极性；三是危机激励，就是要敢于让员工知道企业所面临的困难，使员工有危机感，“生于忧患，死于安乐”，激发员工的斗志，激励员工与企业同舟共济，战胜困难；四是荣誉激励，一方面是外部荣誉、集体荣誉，通过广告宣传，努力提高企业的知名度和美誉度，使员工对本企业产生自豪感，另一方面是内部荣誉，通过评选优秀员工，在企业报、黑板报等载体上宣传、表扬先进员工，激发员工的荣誉感；五是利益激励，就是通过物质奖励，体现效率优先、多劳多得的原则。教育员工，就是要给员工提供学习进修、自我完善的机会，不但是业务培训，还要通过企业文化等多种形式，使员工得到再教育。市场经济的飞速发展，尤其是知识经济的来临，使人的素质，越来越成为企业成败盛衰的关键。“工作赚钱时如果不趁机从中学习，就等于自己放弃了部分报酬。”这句名言虽然是站在员工的角度来说的，但从企业的角度来说，同样很有意义。（4）科学技术的突飞猛进，工业生产的高速发展，给人类创造高度物质文明的同时，也引发严重的生态危机，人类生存环境的恶化似乎到了应该遏止的临界线。我们不能不看到，30%的雨变成酸雨，珠峰的雪样含汞含锰，北极的烟雾在加浓变酸，有多少江河断流，有多少湖泊干涸，多少水域污染严重。据专家预测，到本世纪中叶，全世界的工业排污量将增至3000立方公里，即使用最节约的办法——用10分清水去稀释一份污水，也将耗尽地球所有的径流资源。有数据表明，目前我国土地沙化以平均每年2460平方公里的速度扩展，相当于一年损失一个中等县的土地面积。这何尝不与人们不爱护环境、不珍惜森林、乱砍乱伐有关呢？从二十世纪九十年代开始，绿色运动日益高涨，世界各国的企业家越来越感到来自社会的环保压力，为了履行地球公民应尽的责任和义务，也为了树立企业的美好形象，越来越多的企业家把环境保护列入企业的经营理念之中，作为企业决策的重要内容。生产“绿色产品”，争取“绿色商标”，创建“绿色企业”，成为企业形象战略的重要方面。有远见的企业家越来越深刻的认识到，不重视地球环境的企业，今后将很难生存和发展，只有将环境保护与企业活动结合起来，才是取得成功的最佳方案。过去，日本工业被指责为肮脏工业，自1991年起，许多公司都重视了环境保护，推行净化环境计划，为企业树立起良好的“绿色形象”。1994年，日本松下电器产业公司由于提前在生产过程中淘汰了对臭氧层有损害的氯氟烃，被美国环境保护局授予“绿色公司”称号而美名远扬，从而在保护环境方面树立起领先的美好形象。世界上最大的化学工业公司杜邦公司首先推行“绿色计划”，任命专职的环保经理，计划在未来的30年内逐步减少并最终停止排放有害废弃物，利用废弃物作为原料生产新产品，成为完全的“绿色企业”。（5）国内著名企业接连“触网”。联想集团为了实现由电脑公司向网络公司的转型已经有了一系列的预案。眼下实施的方案是把FM365网站改造成主要做电子商务的“综合类门户网站”。传统家电业也纷纷触“网”。“新的世纪，如果不能够进入网络经济的话，这个企业必死无疑。”这是中国家电业航空母舰级企业海尔集团总裁张瑞敏的感悟，也是海尔向网络企业转型的宣誓。广州美的家电集团也属于居安思危型企业，尽管眼下企业产品销售如日中天，但这家公司的老总并不满足于持盈保泰，已把目光转向互联网。大辂椎轮，其实早在前些年，美的就和美国一家公司合作，在公司内部建立起一个四通八达的局域网，供货商、经销商网络基本形成。目前美的已着手准备，与上游的供货商和下游的经销商的交易都在网上进行，以大大缩短中间链。除了网上交易，美的还将与国际IT公司合作，组建电子商务公司，藏器待时。众所周知，“新经济”对传统经济模式的冲击会越来越大，直至取而代之。作为新经济代名词的信息经济，至今已经历了以“个人电脑”到“因特网”，再到“电子商务”三个发展阶段。企业上网，是企业迈进“新经济”的入场券。目前，美国企业近70%的业务行为在网上完成，欧洲企业近50%的业务行为在网上开展。英国首相布莱尔发出如此警告：企业主管“要么上网，要么下台”。在中国经济发达的上海，企业上网仅占千分之三，而上网的企业也大多仅注册个域名、制作几张企业简介的网页了事，并没有真真正正重视网站的建设与宣传，没有在网上充分开展商业行为。网上商业行为的好处至少有如下三点：1、时间上，全天化；2、空间上，全球化；3、商业环节上，直接化。在经济全球化、市场一体化、资本证券化的进程中，以信息技术和网络技术为主要特征的“新经济”，正在重新瓜分全球市场，重新制定世界经济游戏规则。企业要么跟上潮流，要么被潮流所淘汰。“无形资产（品牌价值）”是企业在新经济时代的立身之本。“新经济”下，客户、消费者对品牌的忠诚度显得比任何时候都重要，因为你的竞争对手、你的客户不再局限于地区性的商场、市场，而在相互不谋面的全球性网络上。企业的“无形资产”正是靠企业的产品质量、服务质量、销售能力、企业文化、广告宣传、社会活动等要素，日积月累而成。面对着风起云涌的“新经济”，不少企业未雨绸缪，有备无患。我们也应挑战自我，安不忘危，鼎新机制，以人为本，求贤若渴，在管理上逐步团队化，在购销上逐步网络化（局域网和广域网），在品牌战略上逐步国际化。（6）在我国，绝大部分企业一直表现为等级化，它们有着许许多多的管理层面，在管理者和职工以及不同等级的管理者之间有着严格的界限。地位等同于人们自己认为拥有的资源的数量和受管理的人数，决策权高度集中并且受到严密的控制。相反，现代企业管理的团队化却是较为平等或成矩阵关系的，等级界限和管理界限被淡化了，地位则通过对问题的解决能力、专业水平、掌握的跨行业技能、综合素质等来体现。在传统企业管理中，等级化的弊端是显而易见的。一家高科技公司的员工们表现出来的消极无奈与缺乏责任感的态度是由于这家公司的管理者强迫员工们造就了一种极度小心翼翼的思维方式。一些项目小组强烈地感受到他们所承担的项目只是浪费资源而已，最终不会成功，然而员工们却不愿将此情况告诉他们的管理者。团队化的企业要求在管理者、部门负责人、员工之间培育出一种彼此尊重的氛围与团结协作的精神，他们之间尽可能地保持着一种平等的对话状态，使他们能够进行良好的沟通。沟通沟通再沟通，在传统企业管理中往往是说得最多而做得最少的事，对沟通重要性的强调永远都不会过分。在大多数等级森严的企业中，隔阂通常表现为纵向和横向两个方面，即上下级之间及部门之间、同事之间。向团队协作转化的企业需要经常性的信息沟通。部门主管设立职工信箱，总部设立信访办公室，在等级化管理中，不失为加强沟通