手持终端常见问题处理方法

PDA常见问题及处理方法汇总（一）1、问题描述：登录时，弹出提示设备不属于该网点（内场与外场）问题原因：当前的PDA的网点编号不是当前登录用户的网点编号解决方法：在密码框里面输入“111111“，点击维护，进入维护界面——点击参数设置——在站点编号旁边的框里面“内场输入69777，外场输入58888”按回车键——然后在站点编号的框里面输入当前网点的站点编号——点击保存——重新登录即可2、问题描述：登录时，弹出提示，访问WEB服务器发生错误，请检查网络配置和WEB服务器地址。（内场）问题原因：网络不通或者WEB地址错误解决方法：首先检查维护界面-参数设置里面的WEB服务器地址是否正确（正确地址是“203.156.255.113:8066”）。若地址正确，退出程序。然后使用PDA连接internet，PDA可以连接internet，则网络正常；如不能连接，检查无线网络（可见问题5）。3、问题描述：登录时，弹出错误提示：PDA服务器启动不成功（内场）问题原因：A、总部数据中心服务器没有启动。B、电脑客户端的PDA传输没有启动。解决方法：A、打电话咨询总部数据中心服务器是否在维护。B、启动电脑客户端的PDA传输。4、问题描述：登录时，一直显示登录中请稍后（内场与外场）问题原因：A、可能是网络存在一些没用的文件，导致网络不够畅通。解决方法：A、此处是属于极端情况，可以尝试重启PDA与无线路由器。5、问题描述：无法登录,弹出网络或服务器错误（内场）问题原因：A、金刚服务器是否在维护。B、本地服务器是否开启服务。C、无线网和局网是否畅通。D、装完YTO扫描程序后的服务器地址和端口是否配置正确。解决方法：A、打电话咨询上海总公司金刚服器是否在维护，查看或者打开其设备是否可以登录。B、查看本地PDA服务器是否开启。（查看本地PDA是否开启的方法：打开子系统--登录后如图所示：C、查看本地的无线网络是否设置正确。（查看本地的方法如下：双击桌面上的“ModuleMgr”,查看WIFI是否开启，如果没有请开启“WIFI”功能。点击如图所示的标志会弹出设备的IP信息菜单。如果需要更改的话，打开PDA进入WindowsCE界面—点击左下角徽标选择—“设置”—“网络和拨号连接”，双击使用的网络连接图标。如下图：可以进行IP和DNS的设置。(图例中IP和DNS地址是以总公司网络设置，实际设置时请以当地网络为准！)D、打开PDA进入WindowsCE界面—点击左下角徽标选择—程序—YTO。进入圆通软件界面，用户名为空，输入密码“111111”点击“维护”—“1地址维护”，如下图：（外场）用户名为空，输入密码“111111”点击“维护”如下图：（内场）：6、问题描述：扫描很卡，容易死机。（内场)问题分析：A、无线网络不畅通。B、经常让PDA休眠产生了太多的无用数据。C、无线信号不强。D、不经常使用座充给电池充电。解决方法：A、查看一下连接无线AP的线是不是过长（这里要根据网线的质量来定，一般情况：最好是5-15米，但不能起过30-60米），中间是否有破损的地方。B、长时间按电源按钮，出现提示是否关机，点”是“，重新开机。以后在操作过程中不要主动让PDA休眠，可以按PDA键盘上的Fn+5来进行锁定，解锁也一样按Fn+5。C、一般情况下无线AP应该悬挂在操作场内的正上方。D、使用座充充电，这样可以保证充电的质量，同时可以减少死机的频率。7、问题描述：下载基础数据失败。（场内）问题原因：A、防火墙没有关闭，或者防火墙关闭不了。B、子系统上的PDA服务器没有开启。解决方法：A、关闭防火墙，如果防火墙关闭不了，就添加相应的端口号（这里添加端口号为：8103B、在上面讲过查看本地PDA服务器开启方法，不再重复。（请看问题5）8、问题描述：没有操作频次、线路编码、线路频次（场内与场外）问题原因：A、核心系统没有相应的数据。B、操作子系统，没有相应的数据。C、PDA没有相应的数据。D、核心系统中线路被禁用，PDA将无法下载。解决办法：A、联系营运中心相关负责人，在核心系统中添加相应数据。B、删除电脑上D:\yto\Exp\data下的systemcachefile.yap，重新登录操作子系统，下载数据。C、删除PDA上的基础数据，重新下载基础数据。D、联系营运中心相关负责人，解除禁用。9、问题描述：无线网络没有设置密钥，但是按照操作文档进行了密钥输入，现在连接不上网络（内场）问题原因：没有设置密钥，却输入密钥，连接不上网络解决方法：在高级选择卡里删除现有无线网络，启用设备自动搜索可用无线网络，选中要使用的无线网络连接，不做密钥的输入，点击OK10、问题描述：PDA无法连接到服务器。（外场）问题原因：A、金刚服务器在维护。B、PDA自身的问题。（如长时间没有关机，长时待机，长时间休眠等等一些情况）C、SIM卡没有插好。D、SIM卡没有流量。E、SIM卡是否开通。F、确认GPRS无线网络是否设置好与畅通。解决方法：A、打电话询问金刚系统是否在维护，或者打开其设备查看是否可以登录。B、重启PDA查看是否可以登录（重启的方法：一、长按电源键，直到提示是否关机，点是即可，然后重新按电源键开机。二、用PDA自带的触控笔点击设备底端USB接口旁的圆孔Reset。）C、重新插入SIM卡。（安装SIM卡请参照随机附带的操作挂图。）D、打电话到电信公司咨询SIM卡是否有流量。E、打电话到总部（021-69773588）查看你的SIM卡是否已以开通。F、检查PDA是否使用的是GPRS无线网络，并且网路设置是否正确。11、问题描述：无线信号弱，扫描卡，信号不稳定。问题原因：A、无线AP安装的位置是否合适。B、是不是把无线AP安装在房子里面。解决方法：A、因为无线AP的信号覆盖呈圆形区域，为了确保与之相连接的PDA都能有效地接受到无线通信信号，最好将无线AP位置，悬挂操作区域中心的上方，有利于信号传输。B、无线AP信号如果穿越墙壁，将会大大缩短传输的距离，并且会削弱无线信号的强度。总之：无线信号拒绝穿墙，所以无线AP与操作PDA最好放置在同一操作场地中。手持终端辅助问题：问题1.端口被占用网络无法连接解决：SIM卡位置不到位，没有正好卡在卡槽里面，造成接触不良处于无卡状态。问题2.死机出现蜂鸣声解决：冷启动，按着键盘上的蓝色Fn键不松开，同时用触控笔点击设备底端USB接口旁的圆孔Reset问题3.放入电池，按开机键无法开机解决：电池位置没有放好，请取出电池重新安装或者更换电池以确定是否电池有电问题4.扫描当中，不出激光，或出激光扫不到结果。解决：重置激光头，先按键盘Fn键，再按Tab键问题5.提示备用电池电量不足。解决：把电源线插到设备USB口上充电一小时。问题6.按键盘输入不了数字，及数字键无反应解决：Abc键盘可以切换字母和数字，按Abc键来调试，直到能录入数字为止。问题7.无线网连接失败，出现假IP解决：路由没有分配到正确的ip地址，重启设备问题8.休眠黑屏一段时间后无法点亮解决：重新启动设备，如果无法重启则更换电池问题9.怎么调整屏幕亮度解决：用触控笔在界面点击3秒（不松开），会弹出个对话框，点击属性再点击背景光设置如下图所示：问题10.城市代码、派送范围与实际情况不符解决：在数据下载中先删除已有数据，再重新下载。问题11.如果收派员在商务楼，wifi经常会自动弹出连接不稳定解决：收派员在进商务楼前先连接好wifi，并且在实际操作时若用gprs连接则将wifi设置为关闭状态，防止其不断自动搜索弹出。信息技术管理中心2011年10月24日