实体民营书店管理——以西西弗为例-进化版

1重庆大学公共管理学院管理思想史课程社会实践暨小组汇报展示实践名称：实体民营书店的困境与出路课题组成员：安然廖可丁林指导老师：李凯时间：2014.11.26.2摘要本课题以西南地区极具代表性的西西弗书店为重点和切入点，结合其他实体民营书店，首先发现实体民营书店目前存在的问题和面临的困境。在调研与思考过程中，通过对西西弗书店等盈利较高、极具创新精神的民营书店的分析，探索出实体民营书店有效的发展之路。希望能够提供一种实体民营书店的发展模式，有效规避网络书店的冲击，扬长避短，将文化与商业相结合，让实体民营书店这种精神文化的标杆得以长期存在与发展。关键词：西西弗书店创新扬长避短文化商业结合3目录摘要................................................................................................................................................2一、课题的提出及意义.................................................................................................................4二、课题研究目的.........................................................................................................................4三、课题研究的对象与方法.........................................................................................................4四、时间安排.................................................................................................................................5五、具体调查与研究过程.............................................................................................................6六、理论依据.................................................................................................................................9七、实体民营书店困境分析.......................................................................................................10八、西西弗书店成功案例分析...................................................................................................10九、实体民营书店出路分析（以西西弗书店为例）...............................................................12附件..............................................................................................................................................174一、课题的提出及意义1、背景信息化浪潮席卷全球。随着互联网的广泛应用和电子商务的深入发展,人们的购书方式发生了很大的改变。特别是随着网络书店的发展,人们更偏向于折扣多、品种全、服务好的网购方式，低经营成本的网络书店销售方式给实体民营书店带来了巨大冲击。而便捷、生动、免费的数字读物,又使得很大一部分的读者放弃了纸质读物。例如，从2011年底起，“网络书战”轰轰烈烈地打响。除了老牌劲旅当当、亚马逊等网络书店外，苏宁易购也抛出了“0元售书72小时”活动，企图杀入市场分一杯羹。2、实体民营书店形势严峻线下的实体民营书店状况却是越来越堪忧，全国几大民营连锁书店如光合作用、季风等相继关门。另外，“第三极”书局关门，“风入松”书店停业到拥有三十六家连锁店的光合作用书店宣告倒闭，书店如同多米诺骨牌般一个个倒下。每一家书店的离开仅仅是近年来众多陷于困境中的实体民营书店的一个缩影。好的书店被认为是城市的文化地标，但越来越多的书店正消失在城市的地图中。当网络书店越来越吸引读书人的目光时，人们传统购书习惯和态度也渐渐发生改变。3、课题的研究意义实体民营书店其实是一座城市呈现文化生态的窗口，难以想象，一座现代化的大都市里，会没有人文书店或实体民营书店的影子。言外之意，人文书店们本身更像是一个现代城市里的文化堡垒。一旦堡垒被攻克，人文精神就不必奢谈了。所以，为了探索实体民营书店未来之道路，必须探究实体民营书店没落的原因以及重新定义实体民营书店的经营策略。二、课题研究目的通过本课题的研究，拟在了解当今实体民营书店面临的困境，通过对西西弗书店这个典型案例的分析，探寻信息时代浪潮下实体民营书店的发展与出路。以实地调研的方式，探究西西弗书店的经营模式与管理方法，实际了解其优势与不足，寻求实体民营书店的发展之路。通过对西西弗书店的成功崛起、发展历程的了解来探索现有实体民营书店摆脱困境的方法。三、课题研究的对象与方法（一）研究的对象5重庆三峡广场西西弗书店及其他商圈的西西弗连锁店。（二）选择原因重庆西西弗书店是近些年实体民营书店运营的典型成功代表。来重庆大学交流的诺贝尔奖经济学奖得主除重庆大学外还特意参观了重庆三峡广场西西弗书店。西西弗可以叫做草根书店，也可叫做对话书店，和身边流过文明史上的著作和在这里工作的每个人和到这里的每个人和你所处的区域，也包括自己对话。“参与构成本地精神文化，助益人们生活成长事业”是西西弗的店训，也是他们的企业理想，用人性化和亲和力去塑造公众影响力。于是西西弗更像一个媒体，它影响了进入它和路过它的很多人的生活。其团队感是实体民营书店中罕见的，他们一直努力去做的——培养贵州的文化自信力，与企业商业目标的结合建立在保持书店个性的基础之上。作为实体民营书店，能否在保持个性的基础之上寻求具有商业上的可持续性？西西弗的主人相信并实践着这种可能性。“它是一个有限的范围所作的有限的理想主义的经历。”创办人说。也许你没来过，但你能会心。（三）研究方法：1、调查法：通过问卷调查、访谈店员、消费者、读者等，掌握大多数人对实体民营书店的看法。2、对比实验法：通过对西西弗书店与其他书店的对比，分析不同的经营现状与模式，获得结果。四、时间安排调研地：重庆西西弗书店、其他商圈的西西弗连锁店调查研究方法及说明此次调研所针对对象为消费群众、书店本身两方面。（一）消费群众就消费群众来说适宜选择普及度较高的调研方式（以各个书店为主）：调研地：重庆时期：调研初期（10月10-25号）1、采用在某些具体书店地点进行数人流量的方法，以对比分析的方式，调研不同书店的不同人气度2、对书店消费者里采取问卷调查方式，进一步选择消费者选择消费书店的因素以及想法3、在消费者中选择典型个例，进行深度采访记录，充分了解消费者对书店运营模式的评价以及建议，适当进行摄像4、消费群众调研完毕后，撰写调查报告，以此与相关书店运营者联系，进行调研的下一阶段。（二）书店运营本身调研地：重庆时期：调研中期（10月25-31号）61、尽量争取调研书店的发票开具量来了解运营额的相关数据，结合网络上相关资料，进行实际运营状况的初步大概了解。2、可以在书店进行适当一段时间的实习工作，深切了解书店运营模式，顾客的评价等状况3、对书店负责人进行相关采访，将第一阶段成果与其交流，对书店运营的具体规划与宗旨进行一定了解。通过书店负责人联系总部，努力争取参观采访机会。4、对书店现状了解至一定地步，总结店员、负责人、总部负责人对于书店运营模式的评价、看法与期待，并形成具体报告，进行调研下一个阶段。（三）形成报告和资料整理时期：调研后期（11月7日—16日）五、具体调查与研究过程（一）文献与专业知识方面专业知识指导是确立行动方向必不可少的要素，而此次调研活动，小组成员在确立方向的问题上十分重视。1、专业知识与文献来源：对于专业知识收集与文献阅读，小组成员首选的是中国知网与知乎网中的相关学术论文；对于网络评论，如豆瓣等，小组成员进行整理阅读，提取一定有益部分；另外，小组成员适当寻求相关专业老师帮助，例如法学院知识产权法等专业老师，多角度全面了解相关情况。所有相关文献与专业知识交流都与交流qq群中共享，共同学习。2、文献整理与综述：对于所阅读文献的内容，大体分为：（1）实体民营书店面临的困境：之于新华书店等国营书店，首先，实体民营书店相比于新华书店等国营书店规模较小，而且一些书籍会优先、甚至仅仅之于网络书店。在新华书店发售，而小书店不允许销售，这也对实体民营书店构成了一个限制。另一方面，也是更可怕的就是，越来越多的人发生变化的不仅仅是购书方式还有阅读方式。（2）实体民营书店在困境中成功的尝试：之于新华书店困境与国营书店携手同行“房租分成”造就的鹿鸣书店。之于网络书店困境，钟书阁，打造最美书店的人文景观。（二）重庆地区西西弗书店的调研1、调查问卷（见附表一）与数据分析7重庆是此次调研活动的总阵地，小组成员集中人力物力进行重庆本地的调研工作，其中采取的重要方式为分发问卷共计300份，其中遗憾之处为调查问卷其中问题设计尚有一些问题，考虑到填写群体因素，整体问题偏于调查而稍轻于专业。问卷内容主要为调查个人阅读兴趣，购书的种类、方式与途径，对于实体民营书店的了解及选择倾向等。问卷分发针对群众分别为新华书店100份（以成人与初高中为主）、西西弗100份（以白领与其他群体为主）、学校100份（以大学生为主）。小组成员多次前往沙坪坝、杨家坪等处的新华书店、西西弗书店，以收集不同时间段、不同人群的问卷，最大追求问卷结果科学性。以下为问卷分析片段：比如在阅读兴趣这个问题上，三个主体的构成情况是不一样的。根据这种不一样，不同的书店类型可以采取各种不同的发展路线时也具有科学性与目标性。因此这样的分析方法还是较为有益的。西西弗：学校：8新华书店：2、采访与交谈采访与交谈是了解重视情况，探寻自己所不了解事物的有效方法之一。在西西弗进行调研之时小组，成员邀请西西弗店长助理，对西西弗的相关情况做了一些了解，但涉及到运营情况等问题之时，其仍是以商业机密等理由婉拒。下为采访简稿：Q：针对受众？A：男女老少，不同的书都针对不同的人。不同地方的店主要针对也不同，如沙坪坝针对学生，杨家坪偏向生活化，江北那边偏向白领。Q：销售量？A：不方便透露。但是喜欢实体书的朋友，喜欢我们优雅环境的朋友也会买的。Q：与新华书店的风格对比，独特点？A：装饰欧式、装潢、陈列自己涉及。职员都比较年轻，观念比较新。Q：网店折扣很大，你们如何吸引读者？A：服务、环境，书籍实物。Q：店员招收渠道？A：全职的正式的全职员工，在学校去招、工作网站上招聘，会有正规途径。Q：书籍更新情况？A：看供应商，有一个完善的流程，旧书可以退回出版社等处理办法。Q：西西弗是否会走出西部？A：已经在深圳、广东开店，计划中向杭州、上海进军。看与商场等的洽谈。Q：西西弗的服务宗旨？A：引导大众精品阅读。（三）调研之后-经验总结9感悟：1、学习到很多，有时候真的想要弄清楚一件事情很辛苦。想要了解一些事情，真的要自己亲眼去看，自己亲耳