业务流程管理和ARIS产品高级培训班

培训内容（2006年5月25日，上午）IDSScheer公司和业务简介业务流程管理的历史、现状与未来发展业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义、体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点卓越业务流程管理的组织落实和信息技术支持培训内容（2006年5月26日，下午）业务流程实施和IT系统实施的关系基于业务流程管理的企业信息化基于业务流程管理的企业内控管理基于业务流程管理的企业绩效管理流程管理项目经验于德国萨布吕肯市成立，1999年在法兰克福上市。萨尔布吕肯，柏林，杜塞尔多夫，法兰克福，汉堡，墨尼黑，纽伦堡，弗莱堡员工人数德国分支机构成立营业额2600人3.1亿欧元(2005年)IDSScheer股份公司是一个国际性的流程管理咨询和软件公司多家商业合作伙伴，为全球的企业、政府机构和国际组织提供流程管理咨询和信息系统实施服务。卓越业务流程管理-基本概念流程创新流程策略流程体系结构应用程序体系结构策略设计控制优化操作流程整合(EAI)流程自动化(BPA)CRMSCMSRMERP供应商客户客户外包供应商后勤/服务提供商最佳实践模拟标杆瞄准绩效衡量平衡计分卡流程成本分析器流程挖掘策略调整流程绩效衡量流程过程监控配置定制生成说明卓越业务流程管理–生命周期流程设计流程战略流程控制流程实施卓越业务流程管理–技术平台在全球业务流程管理领域处于市场领导者的地位.[Study,Jan2004]业务流程分析/建模厂商四分仪报告客户(举例)汽车设备制造化工制药消费品生产商业造纸/纺织/冶金银行保险公共部门电信媒体交通运输和旅游公用事业信息技术服务服务业制造业内容IDSScheer公司和业务简介业务流程管理的历史、现状与未来发展业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义、体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点卓越业务流程管理的组织落实和信息技术支持创新组合产品创新流程创新合作创新工业生产系统产品计划流程计划物流系统生产计划系统机械系统部门之间的流程合作推销部客户服务部分理处销售上门销售网上销售......信贷审核部输入申请数据核实还贷能力作出贷款决定起草贷款合同交接点„申请表“交接点„合同“业务流程工业化的步骤•产品模块化•流程标准化•信息数字化•接口通用化内容IDSScheer公司和业务简介业务流程管理的历史、现状与未来发展业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义、体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点卓越业务流程管理的组织落实和信息技术支持部门1客户部门2部门3部门4流程1流程2流程3流程4战略组织IT技术价值流失以流程为中心的战略,组织和IT技术实施客户价值流失价值流失流程管理的目的流程成本流程风险流程时间流程质量更快•加快订单完成时间•缩短内部运作时间•...更好•降低次品率•提高服务质量更省•降低运作成本•提高投资回报•…更稳•降低商业风险•提高应变能力•…流程管理、ERP和BPM项目及其关系企业流程现实状态流程描述流程优化流程管理机制建立法案规范执行流程绩效指标管理管理信息系统设计组织架构员工配置员工考核工作流方案设计IT系统规划制定IT系统选型IT系统实施IT系统使用培训基于流程管理的系统实施基于流程管理的组织实施流程的实时监控和持续优化和SCM系统应用程序开发流程成本核算业务流程改进ISO9000认证知识管理企业应用系统集成(EAI)SOX法案实施内容IDSScheer公司和业务简介业务流程管理的历史、现状与未来发展业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义、体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点卓越业务流程管理的组织落实和信息技术支持确定模型的详细程度战略层面上的建模操作或技术层面上的建模端到端企业流程和流程分类客户客户定单服务/结算核心流程供应商供应商制造/购置安装使用维护推出辅助流程生产要素配置实施方案建立制度执行检查完善法案规范实施管理流程企业战略企业计划年度预算运行控制企业报告市场／企业利益相关人接受委托制定方案执行事后服务内部结算综合服务支持市场／企业利益相关人支持需求支付公司业绩接受货物装船发运交付货物营销服务建立业务流程模型所需的数据公司销售部生产部销售经理生产计划员销售信息定单数据客户数据销售流程定单确定定单跟踪客户服务客户询问客户订单售后服务组织视图功能视图产品/服务视图数据视图流程视图收到了客户订单订单确定订单已确定销售经理客户订单定单数据工作步骤分支流程流程活动总流程流程模型库的基本结构核心流程企业战略年度预算计划企业年度报告网络发展规划网络运行计划年度发展计划设备接收设备检修计划接单销售运行计划运行售后服务和结算设备制造发运和结算外部客户外部客户内部客户/供应商市场/利益相关人设备安装市场/利益相关人紧急检修设备检查内部客户/供应商1234568107132541212345671673计划大修8910911计划检修911故障排除端到端的流程联结核心流程支持流程管理流程和地图一样，一张好的流程图应该能够如下信息；流程全貌流程走向寻找端到端的流程路径流程图能帮助企业的领导层坚持客户导向的企业方针、建立流程导向的组织架构、实施流程导向的内部调控以及发现更佳的流程路径以提供更为优质的服务。所以，流程描述既不能有遗漏，也不能有重复。流程图必须遵循一定的绘图规则和结构。对流程图的要求内容IDSScheer公司和业务简介业务流程管理的历史、现状与未来发展业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义、体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点卓越业务流程管理的组织落实和信息技术支持明确实施业务流程项目的背景现状流程未来流程参考模型最佳实践经验IT系统供应商市场环境变化战略改变引入新系统业务流程管理项目实施过程中会遇到的困难项目得不到企业高层的支持业务流程责任人不参与，或被动地参与项目未来流程不符号企业环境组织变革损害利益团体的利益，造成流程实施得不到组织的保障新组织在未来流程中职责不清，流程实施流于形式，缺少执行力没有有效的绩效管理，流程运行状况没有反馈机制绩效指标设计和管理没全面考虑(端到端)，造成目标冲突绩效相关数据难收集或收集的数据不正确，绩效计算方法欠妥没有一套共同的流程交流机制，影响各部门配合，持久地提高流程管理水平对流程管理和意义和重要性的宣宣传不够，培训行于形式．未来流程(ToBe)流程实施(ProcessImplementation)组织架构的调整新组织架构的实施新流程的宣传新流程的培训新企业绩效管理的实施企业绩效ＫＰＩ重新设计企业高层／流程主人的参与流程固化(IT系统)变革之困难流程再造流程管理内容IDSScheer公司和业务简介业务流程管理的历史、现状与未来发展业务流程管理在企