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办公楼物业管理服务规范主讲人林建强第五章顾客服务办公楼物业管理服务规范DB31/T361-2019【标准条款】5顾客服务接待原则：四公开答复率要求：100%大堂环境营造问询服务内容【条款理解】5顾客服务【标准条款】5顾客服务入驻：入驻前入驻后退租：退租手续、退租复原施工报修处理时限小修项目的界定【条款理解】5顾客服务【标准条款】5顾客服务邮件收发接收登记分理投递复查退信快递服务送件取件回件报刊杂志的征订【条款理解】5顾客服务【标准条款】5顾客服务通讯设施的范围界定（电话、光缆、卫星接收装置）三个时限要求【条款理解】5顾客服务ADSL光缆的安装卫星接收端点安装【实施指南】5顾客服务【标准条款】5顾客服务维修资金的概念维修资金管理制度账务管理和运作【条款理解】5顾客服务【标准条款】5顾客服务二次装修和临时改建施工装修制度和装修档案噪声控制违反约定装修的处理制止报告【条款理解】5顾客服务【标准条款】5顾客服务投诉的分类有责/无责有效/无效直接投诉/向上级投诉/涉及司法的投诉投诉处理的时效要求投诉处理的记录要求【条款理解】5顾客服务【标准条款】5顾客服务前提条件顾客要求力所能及服务类型租赁服务室内绿化布置票务服务【条款理解】5顾客服务VIP接待服务总机话务服务会务礼仪服务其他延伸服务【实施指南】5顾客服务