中国电信产品维护经理认证体系培训--全球眼

世界触手可及全球眼-无线视频监控中国电信集团公司网络运行维护事业部2015年6月让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部1.通过本课程的学习，掌握以下内容：熟悉全球眼的业务功能(包括产品形态、核心功能)；熟悉全球眼平台的架构以及视频编解码原理；了解全球眼的业务流程初步具备全球眼的故障定位和处理的能力。课程目标让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部本课程解决的根本问题是：提升分公司政企客户支撑人员全球眼产品的支撑技能课程总体思路图3业务流程业务功能平台功能视频编解码原理故障处理案例让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部提纲全球眼的业务功能介绍视频编解码基本原理介绍全球眼的业务流程介绍全球眼的故障处理指引全球眼平台的功能介绍让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部业务介绍1.中国电信全球眼-无线视频监控业务（以下简称“无线全球眼”）是“全球眼”网络视频监控业务的子集，依托“全球眼”平台及中国电信移动网络，面向全球眼应用客户提供的手机视频浏览服务及无线视频采集服务。电脑电视墙浏览端全球眼平台监控端全业务经营下全球眼应用全图手机有线PU无线PU多码流PU（09年一期）（09年三期）（09年二期）手机PU1X/EVDO1X/EVDOEVDO让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部业务分类手机视频浏览服务指通过内置监控客户端软件（M_CU）的手机终端实现对监控现场的远程视频浏览、云镜控制、手机录像、视频截图等功能，满足客户远程视频查看、远程应急指挥的要求。无线视频采集服务是指通过部署支持中国电信移动网络接入的全球眼前端设备（PU）实现对现场图像的实时采集，满足客户在移动场景、应急场景或临时应用场景下视频实时采集的要求。让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部目标客户-客户群聚焦客户类型客户细分应用场景行业客户巡查执法类治安监控、交通路况管理、城市服务管理、道路管理、建筑施工管理、环保污染源监控、安监危险源监控等生产经营类加油站管理监控、连锁门店管理监控、营业场所管理监控等中小客户劳动密集型企业生产监控、质量监控中小客户卖场/商铺商情查看：客流、物流；企业形象宣传及产品展示。客户类型客户细分应用场景行业客户车载监控类治安巡逻车载监控、交警巡逻车载监控、城管执法车载监控、工商执法车载监控、军队巡逻车载监控、营运车辆车载监控及调度管理等。应急处置类城市应急管理、重大事故（事件）现场播报等。临时监控类临时会场监控管理、大型活动监控管理等。有线资源受限类：地理位置较分散、有线网络无法到达场景、监控环境有线铺设相对收入回报不平衡或铺设困难，如林业、河流管理等。手机视频浏览无线视频采集让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部业务功能远程视频监控利用中国电信“全球眼”平台与覆盖全国的宽带网络和移动网络，满足客户随时随地的远程监控需求。云镜控制通过网络对监控设备与显示内容进行远程控制管理，如镜头变焦、云台的转动、图像参数设置、画面显示的调整等基础功能视频存储与回放可以根据不同要求进行前端、平台、客户端三种方式录像存储，并对所存储的图像按照不同的要求进行检索与录像回放。实时语音现场声音实时监听，点对点远程对讲，中心对多点语音广播。基础功能让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部提纲全球眼的业务功能介绍视频编解码基本原理介绍全球眼的业务流程介绍全球眼的故障处理指引全球眼平台的功能介绍让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部系统架构“全球眼”系统由四部分构成：中心服务平台（全球眼平台）、信息采集部分、传输网络、客户监控中心及使用端。“无线全球眼”系统在“全球眼”系统基础上增加部分网元构建具有无线视频监控功能的全球眼系统。让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部系统架构说明中心服务平台:全球眼中心服务平台由中心管理服务器（CMS）、视频分发服务器（VTDU）、录像服务器（NRU）等子系统以及数据库服务器组信息采集部分:信息采集部分是指客户监控点，也称为前端单元（PU），是系统的数字媒体信号源，主要由摄像机、云台及解码器、音视频编码器、音频采集设备、报警输入设备、报警输出设备等设备组成。前端单元主要实现对现场情况实时采集、编码处理功能。在无线全球眼中，前端单元新增加无线PU(R_PU)和手机PU（M_PU）两种类型。客户端监控中心及使用端:客户监控中心及使用端，也叫做客户端单元（CU），主要对前端监控点进行视频集中监视，并有效控制、管理视频信息。由控制电脑、电视墙、客户端监控软件等组成。无线全球眼的客户端单元称为M_CU，通过移动客户端软件，实现手机等移动终端对视频访问控制功能。传输网络:全球眼采用中国电信宽带网或客户行业专网承载。无线全球眼使用中国电信移动网络进行承载。让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部流媒体调用流程流媒体发起调用流程让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部提纲全球眼的业务功能介绍视频编解码基本原理介绍全球眼的业务流程介绍全球眼的故障处理指引全球眼平台的功能介绍让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部图像、视频和码流基本概念让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部二、视频码流协议原理1.图像—基本概念让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部常用视频制式让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部视频分辨率让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部编码和压缩编码和压缩—数字监控的基础技术让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部压缩的基本原理1.为什么要压缩2.压缩的基本原理让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部常用压缩标准让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部二、视频码流协议原理1.压缩标准让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部二、视频码流协议原理1.M-JPEG让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部二、视频码流协议原理1.MPEG-2让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部二、视频码流协议原理1.MPEG-4让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部二、视频码流协议原理1.H.264让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部二、视频码流协议原理1.分辨率的选择让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部二、视频码流协议原理1.码率的选择让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部二、视频码流协议原理1.通过码率计算录像文件大小让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部二、视频码流协议原理1.分辨率、图像质量与码流关系图让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部提纲全球眼的业务功能介绍视频编解码基本原理介绍全球眼的业务流程介绍全球眼的故障处理指引全球眼平台的功能介绍让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部业务受理及咨询1.中国电信的客户经理、营业厅、10000客户服务热线和网上营业厅均可以向客户提供业务咨询服务。2.中国电信的客户经理和营业厅向客户提供本地业务受理。客户经理负责向客户提供跨域一站服务，包括业务咨询、受理、开通、收费、故障申告、技术支持等。3.全国业务咨询服务电话：40081055184.网上营业厅网址：让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部业务受理开通流程形成定单和平台数据施工单配置数据竣工验收业务交付发起地客户经理/营业受理人员向客户交付，指导使用完成订单信息全球眼平台配置发起地业务经理发起地（省）维护部门涉及地业务经理在CRM系统中填报手机新开通完成，移动浏览起租时间根据协议形成定单审核并在集团(省）CRM中录入定单、下发订单到服务开通系统生成竣工单服务开通系统维护人员下发工单至全球眼业务系统发起地服务经理让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部业务变更流程形成定单和平台数据施工单配置数据竣工验收业务交付发起地客户经理/营业受理人员发起地业务经理受理客户业务变更申请在CRM中进行数据更新向客户交付，指导使用汇总竣工情况,形成竣工单报竣让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部业务退租流程形成定单和平台数据施工单配置数据竣工验收业务交付发起地客户经理/营业受理人员发起地业务经理服务开通系统维护人员移动维护人员/全球眼系统维护人员装维人员了解客户退租原因，形成退单在CRM系统中形成业务退租单下发退租单给服务开通系统在全球眼系统和移动网络维护系统注销信息上门拆机、设备检查、回收向客户交付汇总竣工情况,形成竣工单报竣让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部故障处理流程故障判断故障处理故障处理反馈形成故障单归属地10000号根据客户申告形成故障单故障判断归属地10000号归属地CDMA网络维护部门归属地终端网络维护部门归属地全球眼网络维护部门指导客户故障处理网络故障处理终端故障处理全球眼故障处理向客户反馈故障处理结果汇总故障处理结果让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部帐务处理流程付费对象判断发起地客户经理收费地帐务经理收费地客户经理出帐单向用户收费判断业务功能费的付费对象帐务系统对业务功能费、手机通信费批价、合帐全球眼业务使用费叠加业务功能费电信相关业务一张帐单向客户收费手机付费企业付费与其它业务统一付费让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部提纲全球眼的业务功能介绍视频编解码基本原理介绍全球眼的业务流程介绍全球眼的故障处理指引全球眼平台的功能介绍让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部四、全球眼故障排查方法1.无法登陆客户端1、确认能正常上网，确保网络正常（使用广东电信网络）2、使用其他正常账号测试登陆，排除账号密码问题3、使用其他正常使用业务电脑测试，排除设备兼容性问题1.无法查看视频1、实时视频浏览无图像。检查码流是否太大检查前端设备异常2、提示前端应用服务器不存在。检查前端设备异常——下线、注册设备（配置异常）3、提示网络或系统错误，请求视频失败。系统问题，联系华为协助解决4、VTDU不存在，请求视频失败。系统问题，联系华为协助解决让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部四、全球眼故障排查方法1.视频卡顿不流畅1、客户端电脑CPU使用率是否过高。2、客户端接入网络质量较差。3、前端接入网络质量较差定位方法：使用同一电脑找其他正常视频查看确认是否卡，排除本地电脑CPU问题，下载录像查看确认是否卡，排除前端接入网络问题1.录像无法查看（碎片）1、前端码流太大，网络无法承载，降低码流测试2、确认是否配置中心存储策略让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部40四、全球眼故障排查方法实例：全球眼用户在华为全球眼平台用视频监控客户端软件登录时能登录，但在调视频图像时出现：“服务器响应请求实时视频失败”，无法读取视频图像。排查过程：客户登录成功，说明客户端接入服务、平台中心管理服务运行正常，能正常认证登录；服务器响应请求实时视频失败，说明了客户端已向服务器发起请求，只是服务端无响应，客户端问题基本排除；由此分析是分发服务器服务异常，客户端调用视频时失去响应；处理情况：分发服务器宕机导致实时视频调用失败，通过分公司重启分发服务器恢复业务；让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部谢谢！