中国移动12580后向产品体系简介

中国移动简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，截至2008年9月30日，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008年奥运会合作伙伴和2010年上海世博会全球合作伙伴。中国移动简介目前，中国移动的基站总数超过36万个，客户总数超过4.5亿户，每月净增客户数超过700万户，是全球网络规模、客户数量最大的电信运营企业。中国移动连续三年在国资委考核中获得最高级别A级，获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。中国移动已连续9年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第99位。中国移动的品牌价值不断上升，连续第三年进入《金融时报》全球最强势品牌排名，品牌价值（572亿美元）列第五位，在全球电信品牌中排名第一；2008年再次入选世界品牌实验室编制的《世界品牌500强》，名次大幅提升至66位。中国移动简介中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。12580平台简介及服务内容12580是中国移动为广大客户提供的综合信息服务平台，在全国各地，您都可以随时拨打12580进行餐饮、娱乐、旅游、天气、交通、便民等各类信息的查询，以及酒店、机票的查询、预订，查询结果将以语音及短信、彩信等方式告知客户。12580人工服务热线为广大移动客户提供多元化服务，包括秘书类、延伸类、信息类、梦网类、VIP俱乐部等五大类20多项业务查询及业务办理服务。如：手机归属地查询、电话翻译服务、企业商家信息查询、彩铃选歌服务、中文秘书、彩票结果查询、电话办港澳通行证、订房服务、订机票、因公出访证照信息定制、代发短信等等。语音平台简介◆12580语音平台日呼入次数达50万，每天净增新用户30万，2008年1月-4月，净增用户2000万◆12580语音平台数万座席为客户提供电信级的7*24小时语音信息查询服务◆与中国移动骨干网相连，网络跨接全国，面向31个省、自治区、直辖市的数亿手机和固定电话用户◆开放性的语音平台，除信息查询外还为客户提供更广阔的合作空间◆共享移动强大数据库，拥有细分多组的用户属性12580后向产品体系本地运营产品全网运营产品移动名片产品定义企业客户可以将本单位的介绍、商业信息、产品信息、广告语放到12580平台进行发布。当用户拨打12580查询该企业时，12580将为用户播报该企业的相关基础信息（名称、地址、电话），以及企业登记的上述信息，并以短信的形式为用户发送该企业的全部信息市场定位产品/服务已占有一定市场份额，另需要开拓市场的中/小型企业，以餐饮、便民行业商户为主服务范围下发短信针对全国中国移动手机用户移动名片致电12580人工查询下发信息短信企业名片用户非企业名片用户锦绣都会电话：XXX地址：西城区柳荫锦绣都会酒店，电话：XXXXXX，地址：西城区柳荫街。位于北京西城区什刹海风景区,壁邻中外闻名的北海公园本酒楼现聘请清代御厨刘海泉之孙及潭氏王府菜…………优先推荐产品定义12580将登记的企业按行业进行细分，当用户在查询时不能明确企业名称或提出以行业、专项类别、服务范围查询时，12580就把同一分类中申请“优先推荐”服务的企业联系方式采取等概率推荐的方式提供给用户，并下发该企业短信市场定位同业竞争较激烈的、有购买行业优先推荐推广需求的中、小型便民服务/餐饮娱乐行业商户，如搬家公司、家电维修行、家政服务公司、餐馆等服务范围针对所有拨打用户（包括移动自网用户和其他运营商用户）提供查询推荐服务，短信下发仅针对移动自网手机用户优先推荐致电12580人工查询查询转接产品定义根据用户需求查到某个商户并播报查询结果后，商户若购买过“查询转接”服务，系统自动判定后“呼转商户”按钮亮起，座席主动询问用户是否需要转接，用户确认后座席点击按钮，将用户当前通话直接呼转至商户，若商户电话忙或无应答，系统会通知座席，座席为用户下发商户短信市场定位有明确需要电话与客户沟通，并以固定座机及专人值守的方式接洽业务的企业，包括搬家公司、商贸、家政、律师事务所、信息咨询等行业商户服务范围针对全国所有运营商用户，但用户呼入座席与被呼转商户需处于同一个省内查询转接致电12580人工查询将用户转接到商户电话电子优惠券产品定义企业客户可以将本单位的折扣或优惠信息放到12580平台进行发布。当用户拨打12580查询该企业时，12580将为用户播报该企业的优惠信息及相关基础信息（名称、地址、电话），并以短信/彩信的形式为用户发送该企业的折扣或优惠信息。市场定位特别适用于餐饮、娱乐企业等需要以折扣吸引用户消费的行业服务范围下发短信/彩信针对全国中国移动手机用户电子优惠券致电12580人工查询下发短信优惠券优惠券商户非优惠券商户锦绣都会电话：XXX地址：西城区柳荫【12580优惠券】凭此券可享受88折优惠（酒水），电话***,中国移动12580品牌播报产品定义当用户拨打12580查询信息时，若有商户购买“品牌播报”产品，在座席下发给用户的短信中，系统以“XXX友情提示：”的方式夹带到下行的基础信息中发送给用户市场定位大型品牌企业，需要借助中国移动的运营商品牌传播自己的品牌概念、企业文化、企业形象等服务范围下发短信针对全国中国移动手机用户致电12580客服坐席下发短信至用户品牌播报内容可口可乐冰爽提示：7月4日，北京地区多云转晴，风向南转被，风力1-3级。温度：36度。中国移动12580品牌播报坐席播报流程•热门行业：汽车服务：搬家、汽车租赁、汽车代驾、汽车4S店、汽车陪练、物流、汽车救援等家电维修：电脑维修、空调维修、油烟机维修、热水器维修、洗衣机维修、冰箱维修等便民服务：开锁、鲜花速递、法律咨询、保洁、家政、管道疏通餐饮娱乐：川菜、粤菜、海鲜、火锅、烧烤、日本料理、KTV、足疗、按摩、SPA、美容院销售•3个为什么•为什么要选择语音搜索推广•为什么要选择12580语音推广•为什么现在选择销售•了解竞争对手•中国联通114、116114•中国电信118114•互联网分类网站：大众点评、饭桶网、263、58同城分类等销售12580118114服务内容以商旅便民信息查询、处理为基础，以生活消费精细、优选、深度信息运营为目标的生活门户商旅便民为主服务承载平台1、12580语音平台2、12580短信系统3、12580手机生活手册（彩信）4、12580城市生活手册（纸媒）1、114语音平台2、WEB分省网站广告形式1、语音2、短信3、彩信（铃声、动画）4、纸媒5、WAP1、语音2、WEB网站运营模式语音平台、WEB网站中央集中运营，其他媒体全国主刊+城市生活指南模式运营分省运营定向投放可以实现不能实现效果统计和用户积累可以手机号为唯一ID跟踪用户行业，依据状态报告和用户反馈确认广告效果；积累用户数据，进行数据库积累，开展二次营销不能实现互动性可以通过语音、短信、彩信、WAP、网站等多种渠道进行互动，并精准收集数据只能通过语音，停靠座席人工进行互动12580与118114比较销售签单流程合同填写•信息登记表的填写•5个工作日上线销售签单流程中国移动12580客户信息登记表公司名称(30个字)分店名(30个字)服务项目单位地址通信地址联系人固定电话移动电话传真公司网址电子邮件公司简介：（60个字—包括标点符号）业务信息移动名片名片内容（80字符以内）：地区：优先推荐关键词行业词：冠名地区：冠名行业：前置：品牌冠名冠名内容后置：电话转接套餐服务短信优惠券（80字符以内）备注：客户须知：以上客户资料信息必须真实有效；否则，中国移动12580平台有权暂停或终止提供的12580相关业务。确认无误请签字盖章：客户签字：日期：加盖公章：以下由神州企浪（合众商道）公司内部人员填写商务部门：商务人员：部门经理：备注：