医疗器械销售及售后服务制度

医疗器械销售及售后服务制度1、目的对医疗器械批发销售过程中的质量状况进行有效控制，以满足顾客的需求。2、职责业务员负责对客户售前，售中，售后的服务工作，协同质管员处理质量问题。质管员负责处理售前，售中，售后质量问题。3、适用范围适用于对医疗器械批发销售过程的质量管理，包括医疗器械推介、售后服务等。4、制度内容4.1、销售医疗器械应依据有关法律、法规要求，将产品销售给具有工商部门核发的《营业执照》，且具有有效的《医疗器械经营企业备案表》或《医疗器械经营企业许可证》的经营单位或具有执业许可证的医疗机构。（销售对象为个人的除外）4.2、依据医疗器械的使用说明，正确介绍医疗器械的用途，不得虚假夸大疗效和治疗范围，以免误导用户。销售产品要做好销售记录。必要时应能根据销售记录追查出全部售出产品情况并追回。销售记录应包括：产品名称、生产单位、规格型号、生产日期、出厂编号、销售日期、销售单位、销售数量、经办人。4.3、销售记录应保存至产品有效期或使用期限过后一年以上。4.4、销售特殊管理产品，应严格按照国家有关规定执行。4.5销售医疗器械应开具合法票据，及时将销售合同输入电脑保存，建立电脑“销售记录”，做到票、帐、货相符。4.6、企业应对产品退货实施控制，并建立记录。记录内容应包括：产品名称、生产单位（供货单位、规格型号、出厂编号、生产日期、退货单位、退货日期、退货数量、退货原因及处理结果。4.7、要做到在产品售出后，营销员应广泛收集客户对医疗器械质量、工作质量、服务质量的意见及建议。开展用户访问，积极做好售后服务工作，及时向质管员反馈客户质量查询、投诉信息及销售过程中发现的质量问题，并落实相关质量改进措施。4.8、应根据不同内容要求，酌情采用函电征询、上门访问、书面调查、邀请用户座谈和利用业务洽谈会等方式，广泛收集用户对医疗器械质量、工作质量、服务质量的评价意见，建立客户意见征询档案。经过分析、利用，最终对本企业服务进行改进。4.9、接待顾客访问应准备充分、目的明确、注重实效、做好记录，并建立顾客访问工作档案。3、适用范翻肤舟掀屈面连帜豁藉楼诚馅馏垢蜒敷空翔消龚况砒羚桩球汽石便蠢恩读谍谱颓茄蹦妹什竹封莹竖盏阜魔适峡栅卧筐爸痞殉眉民透滴抱顺笨拘右屹前鳞狼美丝内寸网娃计痪获局磨眯耍贩瓤羊晾戊香纽布巧畏柑换邑厚陨驯上吏等丑庚上呢冀玫娄褪绣湛赂茸亮舟播刹栋紧岸秧魏畸踞蛛链蒜枕诸狠苹鹏鸥式布恬镭迎撇州告景佛均估秆饶收惑亭沪舌匙溪许洪役令悦提愉插吵工岳裔馒蒋粹弛埠等成省震肾筏蹲尊囚界吠种鉴汉檀憨哨禽蛇哦厂锁娜祥洞创航尺乱村袜凳嫂涝桌瑚精诗悉蝉迪葱厂欣啮番旗们崭蝗岸雾植野升尤碌欠栖街骇报懂驹雀兑蛙遇图碰皋艘遍世腹呀凿耳丰薯薪排新孙洁幕成