深圳某物业公司物业部作业指导书

深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHENPULEKANPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD编号WI/WY版本B/O目录页码1/5第一部分物业部一、修改页……………………………………………………………………………6二、物业部组织架构图………………………………………………………………7三、物业主管岗位职责………………………………………………………………8四、物业管理员岗位职责……………………………………………………………9五、社区文化专员岗位职责…………………………………………………………10六、泳池管理员岗位职责……………………………………………………………11七、泳池管理规定……………………………………………………………………12八、物品放行管理规定………………………………………………………………13九、前台工作职责……………………………………………………………………14十、报修服务管理规程……………………………………………………………16十一、儿童游乐场管理规定…………………………………………………………18十二、儿童游乐中心游乐管理规定…………………………………………………19十三、私家花园及阳台摆花管理规定………………………………………………21十四、小区饲养宠物管理规定………………………………………………………22十五、物业部巡搂制度………………………………………………………………23十六、建筑物巡视质量标准…………………………………………………………24十七、用户意见征询工作计划书……………………………………………………28十八、顾客意见调查表………………………………………………………………29十九、顾客意见征询调查表统计分析报告…………………………………………30二十、投诉处理程规…………………………………………………………………31二十一、业主投诉处理流程…………………………………………………………33二十二、社区文化活动管理规程……………………………………………………34二十三、停车场租赁、停租手续管理………………………………………………36二十四、智能卡管理、办理规程……………………………………………………37二十五、物业入（退）住管理规程………………………………………………39二十六、环保措施……………………………………………………………………43二十七、安全措施……………………………………………………………………44深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHENPULEKANPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD编号WI/WY版本B/O目录页码2/5第二部分清洁管理一、清洁组织架构图…………………………………………………………………45二、清洁卫生管理程序………………………………………………………………46三、清洁部主管职责…………………………………………………………………48四、分管清洁（主任）职责…………………………………………………………48五、清洁班长职责……………………………………………………………………49六、清洁工职责………………………………………………………………………50七、清洁员工纪律……………………………………………………………………50八、地面清洁操作规程………………………………………………………………51九、标准层清洁操作规程……………………………………………………………51十、地下室清洁操作规程……………………………………………………………52十一、通道地面砖清洁程序及标准………………………………………………53十二、通道墙面砖清洁程序及标准………………………………………………53十三、大堂大理石地面的保养及标准………………………………………………54十四、大堂大理石墙面保养及标准…………………………………………………55十五、楼层公共设施的清洁保养……………………………………………………55十六、后楼梯台阶的清洁保养及标准………………………………………………56十七、电梯轿门地坎滑槽的清洁……………………………………………………57十八、公共洗手间的清洁及标准……………………………………………………57十九、不锈钢表面的保养标准………………………………………………………58二十、地面的清洁保养………………………………………………………………59二十一、仿石地砖清洁保养程序及标准……………………………………………59二十二、地面垃圾箱的保养及清洁…………………………………………………60二十三、地面喷水池的清洁…………………………………………………………60二十四、地面警示牌清洁保养………………………………………………………61二十五、垃圾周转站清洁程序及标准……………………………………………61二十六、泳池、清洁保养及标准……………………………………………………62二十七、化粪池清理程序及标准……………………………………………………62二十八、网球场地面的保洁…………………………………………………………63二十九、挡雨棚的清理………………………………………………………………63深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHENPULEKANPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD编号WI/WY版本B/O目录页码3/5三十、地下室管线的清洁……………………………………………………………64三十一、地下室水沟的清理…………………………………………………………64三十二、地下室污水井的清理………………………………………………………64三十三、地下室公共设施清洁保养…………………………………………………65三十四、楼宇清洁外包评审程序……………………………………………………65三十五、对清洁卫生服务公司的工作质量的控制…………………………………66三十六、清洁服务过程的检验………………………………………………………68三十七、洗地机操作规程……………………………………………………………68三十八、高压冲洗机的使用…………………………………………………………69三十九、吸尘吸水机的使用…………………………………………………………69四十、抛光机的使用………………………………………………………………70四十一、消杀控制规程………………………………………………………………70四十二、清洁应急管理………………………………………………………………72第三部分绿化管理一、绿化管理规定……………………………………………………………………75二、绿化组织架构图………………………………………………………………77三、园林绿化验收工作规定…………………………………………………………78四、园林绿化验收工作的检验………………………………………………………79五、花工职责…………………………………………………………………………80六、绿地花木养护管理制度…………………………………………………………81七、花卉植物摆设……………………………………………………………………82八、花草植物的浇水管理方式………………………………………………………83九、草坪的施工与保养………………………………………………………………83十、花木移植…………………………………………………………………………84十一、园林植物造型…………………………………………………………………85十二、植物的修剪方式………………………………………………………………86十三、花卉植物繁殖方式……………………………………………………………88十四、花卉植物虫害防治……………………………………………………………89十五、植物病害防治…………………………………………………………………90深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHENPULEKANPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD编号WI/WY版本B/O目录页码4/5十六、自然破坏防护措施……………………………………………………………91十七、农药的使用……………………………………………………………………92十八、除草的操作方式………………………………………………………………93十九、植物保洁…………………………………………………………………94二十、植物施肥方式…………………………………………………………95二十一、机械设备的使用及保养……………………………………………………96二十二、安全环保措施………………………………………………………………97二十三、绿化工作检验标准…………………………………………………………98第四部分化学危险品管理规程一、天那水……………………………………………………………………………99二、汽油……………………………………………………………………………100三、柴油……………………………………………………………………………101四、煤油（火水）…………………………………………………………………102五、酒精……………………………………………………………………………103六、重铬酸钾………………………………………………………………………104七、硫酸……………………………………………………………………………105八、硝酸……………………………………………………………………………106九、盐酸……………………………………………………………………………107十、润滑油………………………………………………………………………108十一、乙炔(电石气)……………………………………………………………109十二、氧气………………………………………………………………………110十三、丁烷………………………………………………………………………111十四、高锰酸钾…………………………………………………………………112十五、胶粘剂…………………………………………………………………113十六、印刷油墨…………………………………………………………………114十七、煤气（液化石油气）………………………………………………………115十八、4.5%高效氯氰菊酯（乳油）………………………………………………116深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHENPULEKANPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD编号WI/WY版本B/O目录页码5/5十九、爱威鼠克……………………………………………………………………117二十、拜力坦20%乳油……………………………………………………………118二十一、氢氧化钠…………………………………………………………………119二十二、聚合氯化铝………………………………………………………………120二十三、硫酸铜……………………………………………………………………121二十四、三氯异氰尿酸……………………………………………………………122二十五、化学危险品管理操作规程………………………………………………123第五部分泳池管理一、机房注意事项…………………………………………………………………124二、人工游泳池水质卫生标准……………………………………………………124三、泳池水循环处理流程…………………………………………………………125四、泳池水处理……………………………………………………………………125五、药剂的投加……………………………………………………………………127六、设备保养……………………………………………………………………129深圳市普乐康物业管理有限公司编号WI/WY-01SHENZHENPULEKANPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD版本B/O修改页页码1/1修改页序号修改章节及条款修改原因或修改概要（修改状态变化）修改后版本/状态审核人批准人生效日期深圳市普乐康物业管理有限公司编号WI/WY-02SHENZHENPULEKANPROPERTYMANAGEMENTCO.