建材店店员管理制度

门店管理制度一、门店名称定位：为统一久而久工匠粘接门店形象，实现企业总部统一门店管理，针对于各地久而久工匠以及各地城市加盟合作门店进行统一规定：地级城市加盟合伙人（企业自营门店）统一命名：久而久工匠粘接XX形象馆。县/区城市加盟合作商统一命名：久而久工匠粘接XX专卖店县/区城市加盟合作门店（零售网点）统一命名：久而久工匠粘接XXX形象店门店运营采取经销商独立运营模式，企业以经销商政策进行结算，门店营业利润分红模式进行管理，具体人员分红标准以久而久工匠粘接门店成员赢利分红表为准。门店直接管理上级：久而久工匠粘接事业部品牌运营管理部（或者区域运营总监），对品牌运营管理部负责。一、店长的岗位职责1、管理与培训1.1）自我管理店长必须忠于职守，维护公司及形象馆（店）的统一形象，以身作则，严格遵守公司及形象馆（店）的一切制度，日常工作中无条件接受上级的监督1.2）门店管理店长要对形象馆店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责，对门店生意负责。每星期一对班次进行安排，注意合理安排店员的休息时间，保证店员工作的良好状态和工作风貌。制定每月的团队建设活动计划，组织店员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。建设和完善例会工作，调动店员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，听取汇总各店员的正确建议，促进团队精神的建设。认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各店员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。店长每周二带领全体店员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。店长要对店员的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。1.3）促销管理根据公司总部推广策略结合市场实际情况制订促销销售政策报总部审批并组织落地执行。1.4）策划推广按公司总部推广策略制订符合市场促销活动推广方案报公司管理部门审批后组织落地执行1.5）销售管理制定销售计划：根据公司的年销售目标任务，结合本店实际情况，与团队一起共同讨论拟定具体的月销售计划，制定拓展市场、强化管理的有效措施，并安排好各阶段相关工作。分析与建议：合理制定日、周、月工作目标，并带领全体店员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并及时的分析总结店铺的销售情况及时补充货品，按照公司规定定期填写货品统计报表，细致进行相关分析，向公司提出合理化建议。收集市场信息：对店铺所处区域的建材市场进行定期（一月至少2次）调查和分析，向公司提交调查表和分析结果；收集整理导购员反馈的顾客信息，进行统计分析，提出相关改进意见，并向上级汇报。1.6）客户管理与维护主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。建立好客户情况收集台帐。正确处理好客户投诉，做好售后服务工作。1.7）陈列管理积极配合公司品牌运营管理部人员在店面的展示陈列工作针对不同阶段、商品按公司陈列标准进行陈列展示2、展会、会议、培训2.1）、自我培训与学习：不定期参与公司部总学习与会议，传达企业动态与信息2.2）、门店店员培训与提升：组织店员学习产品知识、销售技巧、相关行业知识培训，提升店内人员的专业知识和技能2.3）、分销商团队培训与交流：培训分销商团队销售技能与产品知识，相关知识培训，相互深入的交流互动。2.4）、根据各地展会信息，有针对性的筛选报公司品牌管理运营部审批后组织执行。二、形象馆店的工作流程１、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持店员的考勤工作，检查衣着形象。２、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。３、开门营业店员以最佳的精神状态投入工作。４、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。５、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。６、处理当班所发生的事情，要得当、得体。７、与店员轮流吃午餐，协助营业。８、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。９、协助营业销售。１０、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。１１、店堂盘点后补货。１２、关门下班。五、店员的工作职责１、接受上级督导。２、配合协助上级完成日常工作及其它任务。３、严格要求自己维护品牌形象。４、进店顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。５、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。6、协助店长完成店务工作及其它任务。7、作好信息反馈，有问题及时处理。七、店员的行为准则１、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。２、目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。３、我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。４、在店内店员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。５、店员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。６、不得成堆聊天或高声谈笑。７、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。８、不准在店内抽烟、吃零食。９、不得冷落顾客或与顾客争吵。１０、认真执行本公司所定的礼仪。１１、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。