餐饮服务实训教案

1《餐饮服务与管理》实训教案一、课程说明授课对象：14酒管、14航空总课时：36学时考核形式：现场表现（40%）与技能考核（60%）结合评定成绩二、实训目的餐饮服务实训是《餐饮服务与管理》教学过程中的重要实践性教学环节之一。通过教学，使学生熟练地掌握餐饮服务的各项技能技巧，具备餐饮岗位必备的基本技能。通过对本门课程的学习，学生应达到以下要求：1.了解和掌握餐饮服务的专业知识、服务和操作技能，培养过硬的专业本领；2.增强学生思考、分析和解决实际问题的能力；培养学生的创新意识。三、实训要求1、学生必须按计划要求完成实训任务。实训前，应认真阅读本次实训的全部内容，明确实训目的和实训任务，做好必要的实训准备。2、学生在实训期间注意安全，遵守实训制度，服从老师的指导和安排。3、珍惜实训时间，不开小差、不做与实训无关的事，更不能玩手机。4、严格进行考勤，不得迟到。5、保持实训室安静和清洁卫生，不得大声喧哗；不得在实训室吃东西。实训结束时，整理好台桌和凳子，清理好本人周边卫生。四、实训条件餐饮实训室。五、实训安排序号实训项目实训地点学时分配1示瓶实训室22斟酒实训室23托盘实训室64托盘技能比赛实训室25餐巾折花实训室626口布折花技能考核实训室27铺台布实训室28中餐摆台实训室69摆台技能考核实训室210创意摆台实训室411创意摆台展示实训室2六、实训内容与要求一、示瓶与开瓶（第一周，课时）[实训目标]知识目标：了解示瓶的目的；掌握示瓶与开瓶的操作要求及注意事项.能力目标：掌握示瓶与开瓶的操作要求及注意事项。[实训时间]：2课时[实训内容]当客人点完酒之后，就进入斟酒程序，而示瓶是斟酒服务的第一道程序，它标志着服务操作的开始。示瓶是向客人展示所点的酒水。这样做的目的有两个，一是对客人表示尊重，请客人确定所点酒水无误；二是征询客人开酒瓶及斟酒的时间，以免出错。1、示瓶的操作要求：（1）服务员右手拿起装有红葡萄酒的酒篮，走到宾客座位的右侧，另外取—个小碟子放在宾客餐具的右侧，用来放开瓶后取出的木塞。（2）服务员右手持酒篮，左手轻托住酒瓶的底部，倾斜45度，商标向上，请宾客看清酒的商标，并询问宾客是否可以立即开瓶。2、开瓶酒瓶的封口通常有瓶盖和瓶塞两种。（1）正确使用开瓶器。餐厅常用开瓶器（见图7-2-1）3图7-2-1多功能开瓶器图7-2-2翼型开瓶器（2）开瓶时动作轻，尽量减少瓶体的晃动。开启软木塞瓶盖时，如出现断裂危险，可将酒瓶倒置，利用酒液的压力顶住软木塞，同时再转动酒钻拔出软木塞。（3）开启瓶塞后，要用干净的布巾擦拭瓶口，如软木塞发生断裂的，还应擦拭瓶口内侧，以免残留在瓶口的木屑顺着酒液被斟入客人的酒杯中。开启瓶塞后检查瓶中酒液是否有质量问题，也可以通过嗅闻瓶塞插入酒瓶部分的气味是否正常来判断。（4）随手收拾开瓶后留下的杂物。开瓶后的封皮、木塞、盖子等杂物，不要直接放在桌面上，应养成随手收拾的好习惯。[实训步骤]1、操作示范2、分组练习3、个别指导4、技能考核4实训二斟酒（第二周，2课时）[实训目标]知识目标：了解斟酒的程序；掌握斟酒的顺序；掌握斟酒量的控制；熟悉斟酒注意事项。能力目标：掌握斟酒的方法。[实训内容]程序/项目标准1、斟酒的姿势与位置从主宾开始，按顺时针方向从客人右侧斟倒2、斟酒量（1）中餐斟倒各种酒水，一律八成满为宜。（2）西餐斟酒不宜太满，红葡萄酒斟至杯的二分之一，白葡萄酒斟至杯的三分之二。（3）斟香槟酒分两次进行，先斟至杯的三分之一，待泡沫消失后，再斟至三分之二。3、斟酒顺序（1）中餐斟酒顺序宴会开始前将烈性酒和葡萄酒斟好，斟酒时，从主宾位置开始，顺时针方向依次斟倒。（2）西餐宴会斟酒顺序女主宾—女宾—女主人—男主宾—男宾—男主人4、斟酒注意事项（1）斟酒时，瓶口不可搭在杯口上，相距2公分为宜。（2）斟啤酒时，因为泡沫较多，速度要慢。（3）在宴会进行中，讲话开始前要将酒水斟齐，以免祝酒时杯中无酒。（4）宾主讲话时，所有服务员要停止一切操作，站在适当位置。讲话结束，负责主桌的值台员要将讲话者的酒水送上供祝酒之用。[实训要求]5要求能够按照酒水服务的程序为客人提供酒水服务，重点是能够按照标准为客人斟倒酒水，斟倒的姿势正确，酒水斟倒的量度符合要求，做到不滴不洒，不少不溢。[实训步骤]1、操作示范2、分组练习3、个别指导4、技能考核6实训三托盘（2课时，3周）[实训目标]知识目标：熟悉托盘的种类及用途、掌握托盘的操作知识，如轻托、重托能力目标：掌握托盘的基本技能[实训内容]程序/项目标准1、理盘将要用的托盘先洗净擦干，以避免托盘内的物品滑动。2、装盘（1）根据物品的形状，体积和使用先后合理安排，以安全稳当和方便为宜（2）一般是重物、高物放在托盘里挡，轻物、低物放在外挡（3）先上桌的物品在上、在前；后上桌的物品在下、在后（4）要求重量分布均衡，重心靠近身体3、托盘（1）左手五指分开，掌心向上（2）小臂与大臂垂直于左胸前，平托略低于胸前4、起托（1）起托时，应将左肘和左手放到与托盘同样的平面上，用右手慢慢将托盘移至左手上，托住盘底。（2）托稳后用右手扶住托盘起身，调整好重心后松开右手即可托盘行走。5、托盘行走（1）行走时要头正肩平，上身挺直，目视前方（2）脚步轻快稳键，精力集中，随着步伐移动（3）托盘会在胸前自然摆动，但以菜肴酒水不外溢为标准6、卸盘（1）到达目的地，要把托盘平稳地放到工作台，再安全取出物品（2）用轻托方式给客人斟酒时，要随时调节托盘重心，勿使托盘翻倒[实训要求]要求学生能够熟练掌握轻托的操作技能，理盘、装盘、起托、行走、卸盘的方法正确，能够持续5分钟，托盘平稳，无翻盘、杯中水外溢等情况的发生。[实训步骤]1、标准讲解2、教学示范3、分组练习7实训三托盘（2课时，4周）[实训目标]知识目标：熟悉托盘的种类及用途、掌握托盘的操作知识，如轻托、重托能力目标：掌握托盘的基本技能[实训内容]程序/项目标准1、理盘将要用的托盘先洗净擦干，以避免托盘内的物品滑动。2、装盘（1）根据物品的形状，体积和使用先后合理安排，以安全稳当和方便为宜（2）一般是重物、高物放在托盘里挡，轻物、低物放在外挡（3）先上桌的物品在上、在前；后上桌的物品在下、在后（4）要求重量分布均衡，重心靠近身体3、托盘（1）左手五指分开，掌心向上（2）小臂与大臂垂直于左胸前，平托略低于胸前4、起托（1）起托时，应将左肘和左手放到与托盘同样的平面上，用右手慢慢将托盘移至左手上，托住盘底。（2）托稳后用右手扶住托盘起身，调整好重心后松开右手即可托盘行走。5、托盘行走（1）行走时要头正肩平，上身挺直，目视前方（2）脚步轻快稳键，精力集中，随着步伐移动（3）托盘会在胸前自然摆动，但以菜肴酒水不外溢为标准6、卸盘（1）到达目的地，要把托盘平稳地放到工作台，再安全取出物品（2）用轻托方式给客人斟酒时，要随时调节托盘重心，勿使托盘翻倒[实训要求]要求学生能够熟练掌握轻托的操作技能，理盘、装盘、起托、行走、卸盘的方法正确，能够持续5分钟，托盘平稳，无翻盘、杯中水外溢等情况的发生。[实训步骤]1、标准讲解2、教学示范3、分组练习8实训二餐巾折花（8课时）[实训目标]知识目标：了解餐巾花的作用、种类；掌握餐巾花型的选择、摆设、注意事项；掌握餐巾折花的基本技法。能力目标：掌握餐巾折花的基本技能。[实训内容]程序/项目标准1、餐巾折花的种类一般分杯花和盘花两种2、餐巾折花的基本要求（1）、简化折叠方法，减少反复折叠次数。（2）、餐巾花造型美观、颜色和谐。3、盘花折制会折王冠、扇面、和服、僧帽、蛋筒等造型盘花4、杯花折制会折12种动物、14种植物或造型的杯花[实训要求]能够掌握熟练掌握餐巾花的基本技法，能够运用基本技法在十分钟内折叠十种餐巾花，要求动物造型、植物造型、实物造型的餐巾花都有，并且花形美观大方。[实训步骤]1、操作示范2、分组练习3、个别指导4、技能考核实训三铺台布（8课时）[实训目标]掌握台布的铺法,能够正确迅速地将台布一次铺好[实训内容]一、台布的准备：1、选择平整、清洁、无破损的台布；2、将台布按要求折好,放于主人位前的桌面上。9二、铺台布的操作步骤及重点：1、撤主人位的餐椅：双手抓住椅背下半部分,轻轻将椅搬出,放于身体右侧。2、站在主人位置铺，两脚一前一后，3、操作要领:（1）将折好的桌布向两边打开,以中线为中心,向两边均匀用拇指和食指捏住第一层布边,正面朝上,其余三指抓住剩余部分,大把握住。（2）双臂尽量打开,用力向前抛出,使桌布一次性打开。（3）台布下落过程中利用空气浮力调整台布位置,使台布中线对正正副主人位（4）台布落下后,慢慢将台布拉回,使“十字居中,四角下垂均匀,盖住桌腿。4、主人位餐椅归位：同样双手抓住椅背下部,轻轻放回原位三、考试要求：1、台布：选择平整、清洁、无破损的2、位置：站在主人或副主人位，3、操作：将台布一次铺开，台布定位准确,中心线对准正副主人,十字居中,四角下垂均匀,盖住桌腿。【巩固练习】学生分组练习,根据分好的小组,由组长负责轮流进行练习,组长记录好练习情况。【达标检测】每人连抖两次,记最好成绩教师活动：1、边示范边讲解2、学生练习时巡视纠正，指导。3、带是操作重点，突出讲解10[实训步骤]1、操作示范2、分组练习3、个别指导4、技能考核实训四中餐摆台（12课时）[实训目标]知识目标：了解摆台的基本要求；掌握中餐摆台；熟悉摆台注意事项。能力目标：掌握四种铺台布方法；熟练掌握中餐宴会、西餐宴会摆台的方法、标准及程序。[实训内容]程序/项目标准1、铺台布（1）站在主人位一侧，将椅子拉开，一次铺成（2）台布中心凸缝朝上，且对准正副主人（3）台布四周下垂部分均等，十字居中，铺台布动作规范2、放转台、花瓶转台位于餐桌中心、花瓶位于转台中心3、摆骨碟从主人位开始，按顺时针方向摆放；餐碟距离桌边1厘米；餐碟间隔距离均等，相对餐碟与花瓶三点一线；操作时手拿边缘部分4、摆汤碗汤勺汤勺置于汤碗中，勺柄朝左，汤碗置于骨碟左上方，外边缘距离骨碟1厘米4、摆味碟味碟置于餐碟右上方，与汤碗外相距1厘米，味碟中心线与汤碗中心线在一直线上115、摆筷架、筷子、牙签（1）筷架与味碟中心线在同一水平线上（2）筷子与骨碟中心线平（3）筷子尾部距离桌边1厘米，正面朝上（4）商标图案向上，中文说明面对客人6、摆葡萄酒杯手拿杯柄将葡萄酒杯摆放在骨碟正上方，与汤碗相距1厘米7、摆白酒杯白酒杯摆放在葡萄杯右侧，两杯相距1厘米，两杯中心成一横直线8、摆水杯水杯摆放在葡萄酒杯左侧，两杯相距1厘米，两杯中心成一横直线9、摆公用筷架、公用勺（1）公用勺、筷子摆放在正副主人的正上方（2）公用勺在下、筷子在上；公用勺、筷子尾部向右，勺和筷子中心点在台布中线上10、拉椅（1）从主人位开始按顺时针方向进行（2）椅子前沿距下垂台布1厘米（3）椅子之间距离均等[实训要求]要求学生在20分钟内能够独立摆完十人餐台，操作手法卫生，餐具配套齐全，位置摆放合理、均匀，整体美观大方，摆放顺序正确，餐具无落地，对餐具轻拿轻放。使学生掌握中餐宴会摆台程序与要求。[实训步骤]1、操作示范2、分组练习3、个别指导4、技能考核12实训六西餐摆台（4课时）[实训目标]知识目标：了解西餐摆台的种类和摆台要求，掌握摆台的操作程序与标准，达到操作规范、技能娴熟的训练要求。能力目标：具备西餐摆台的能力。[实训内容]程序/项目标准铺放台布正面朝上；台布四角均匀下垂；铺台布时所站位置正确摆展示盘手拿盘的边沿；摆放在座位的正前方；离桌边的距离2厘米摆刀、叉、匙摆放顺序由里向外；摆放位置正确正确摆放刀、叉、匙；摆放时不要碰撞出声音摆面包盘、黄油刀、黄油碟等摆放顺序为盘、刀、碟；摆放位置正确；刀子拿刀把；盘碟拿边沿摆酒具摆放顺序正确；位置正确，间距为1厘米；拿杯具的位置正确摆餐巾花造型逼真、美观、大方；口布洁净公用餐具花瓶、烛台摆放正确；牙签筒、调味瓶摆放正确；13烟灰缸、火柴摆放正确座椅定位椅间距离相等；椅子前沿与下垂的台布垂直[实训要求]要求学生在16分钟内能够独立摆完10人餐台，操作手法卫生，餐具配套齐全，位置摆放合