文明科室创建实施方案 2

2014年度文明科室创建实施方案为了提高公司各部门工作人员的文明程度和服务质量，树立文明高效的机关科室形象，根据创建“文明科室”活动的总体要求，结合机关各科室、局属各单位工作职责和工作实际，特制定如下实施方案。一、指导思想以科学发展观为指导，加强科室和个人文明形象建设，认真贯彻落实文明科室创建活动有关部署和要求，做好业务工作，美化办公环境，规范言行举止，提高整体素质，全面提高机关各科室、局属各单位文明建设水平。二、工作目标全面提高文明素质和服务质量，树立“勤政、务实、高效”的机关科室形象，做到政治方向坚定正确，工作任务圆满完成，工作环境整洁优美，言行举止文明礼貌，人际关系和谐融洽，努力建设风气一流、形象一流、业绩一流的学习型、服务型、创新型文明科室，力争在文明创建活动中当典型、做标兵。三、主要内容（一）加强自身学习1、认真学习党的基本理论和路线方针政策，提高机关各科室、局属各单位全体人员的政治理论素养；2、积极参加全局学习，坚持集中学习与个人学习相结合，培养良好的学习习惯；3、根据机关各科室、局属各单位工作实际，组织各单位人员轮流讲课，进行业务知识学习，做到学习有计划、有措施、有成效。（二）坚持文明办公4、接待来客来访热情大方，使用文明用语，做到起身、让座、泡茶、办事、送行或热情指点找人方向；5、接打电话谦虚客气、简洁文明，传达领导指示快速准确，处置各类事项妥善及时；6、仪表端庄大方，着装得体整洁，不染发、不留长发、怪发，工作时间不穿拖鞋、背心、短裤等；7、科室成员紧密团结协作，互相理解、互相支持、互相帮助，无推诿扯皮现象；8、主动参加政府和社会各界组织的“希望工程”、扶贫助残、义务献血、捐款捐物、植树造林、“送温暖、献爱心”等社会公益活动；9、热心为基层服务，主动为基层排忧解难，做到“三心”、“五不”，即“热心、耐心、细心”，“不推诿、不扯皮、不拖沓、不敷衍、不刁难”；（四）遵守规章制度10、不迟到早退、不擅自离岗；11、积极参加办公室组织各项集体活动；12、保持良好的会风会纪，不在会议期间使用通讯工具；13、工作中不串岗、不闲谈、不做与工作无关的私事；14、不在工作时间和非节假日的中午饮酒，不在工作时间打游戏、上网聊天；15、使用电话交流简洁明了，不得占用电话聊天；16、不参与赌博，不搞不健康及纪律禁止的娱乐活动和封建迷信活动；17、爱护公物，厉行节约，做好防火防盗工作，下班注意关灯、关窗、锁门、关闭电脑电源；（四）创造良好环境18、办公桌椅、电脑桌、资料柜等设施定位摆放，整齐有序；19、办公桌桌面一般只摆放电话机、日历牌、茶杯，桌面保持整洁；20、报纸应整齐挂在报夹上，报夹按规定位置摆放；26、文件或归档资料分门别类放置在文件柜内，标识清楚，摆放有序，便于查找；22、办公环境卫生清洁，墙面无乱钉乱挂、地面无痰迹垃圾、桌面无水渍灰尘；23、痰盂、纸篓等卫生设施及时清理，招待来客茶具清洁卫生。四、文明科室标准1、努力学习、实践科学发展观，深刻认识加快县域经济社会发展的特殊重要性，切实增强开放意识、机遇意识、市场意识、大局意识、服务意识和责任意识，始终保持奋发有为的精神状态，积极投身我县的质监工作和建设事业。2、爱岗敬业，务实高效，开拓创新。认真省市质监工作会议精神，积极履行质监工作职责，圆满完成各项工作任务，做到服务对象满意，各级领导满意。3、树立终身学习、与时俱进的理念，认真学习专业知识和现代科技知识，增强工作创新能力，不断提高业务能力、工作水平和综合素质，成为学习型的科室。4、严格遵守《首问负责制》、《结办限时制》，热情为基层和群众服务，为外来投资者服务。公务场合使用普通话和文明礼貌用语。5、严格遵守廉政建设的各项规定，严于律已，廉洁从政，艰苦奋斗，自觉抵制不正之风。6、团结互助，密切协作，上下协调，形成良好的工作运行机制。积极参与上级部门和本单位组织的集体活动和社会公益活动。7、办公环境整洁、优美，工作人员着装大方、得体，待人接物规范、礼貌。存在下列情况将取消申报文明科室的资格：1、未完成本年度科室目标任务。2、经投诉查实，科室工作人员存在损害投资发展软环境行为。3、科室工作人员违法犯罪，受到党纪政纪处分或刑事处理。4、科室工作人员发生与文明科室称号不相称的其它行为。五、评选程序和要求1、文明科室评选每年进行一次。评选的程序和方法为：科室向局创建领导小组申报；在本单位范围内公示，组织本单位干部职工测评；由创建领导小组办公室进行综合考评。2、参创科室要建立创建活动档案，内容包括科室主要职责，各类检查考核及奖惩记录，服务对象的反映等。