我国中小企业电子商务运行中存在的问题及应对策略

我国中小企业电子商务运行中存在的问题及应对策略姓名＿＿＿＿专业＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿学号＿指导老师＿＿＿＿论文成绩＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿完成时间＿＿＿＿＿我国中小企业电子商务运行中存在的问题及应对策略内容摘要：在我国国民经济中，中小企业占据着非常重要的地位。随着计算机产业的快速发展,现代信息网络技术的突飞猛进,电子商务应运而生。中小企业电子商务对GDP的作用明显。中小企业通过电子商务创造的新增价值占我国GDP的1.5%，拉动我国GDP增长0.13%。本文主要分析了我国中小企业发展电子商务的现状及遇到的瓶颈,并提出解决中小企业电子商务的策略。关键词：中小企业电子商务现状问题对策一、中小企业电子商务发展的现状中小企业电子商务是我国电子商务的重要组成部分，发展中小企业电子商务可以改变经济增长方式，促进经济增长、扩大就业规模，同时对中小企业获取商机，降低成本，扩大市场等有着十分显著的作用，使中小企业可以在市场上与大企业平等竞争。我国中小企业一般主要经营消费品，这种类型的企业规模较小，产品品种多样，在管理上比大企业简单，能够更好地接受新的观念，可以较快地适应时代的潮流，这些特点适合网络营销。同时与发达国家相比，我国中小企业数量大，行业广，历史短。这些都构成了我国中小企业电子商务的独特优势。2011年1月19日中国互联网络信息中心（CNNIC）在京公布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》。截至2010年12月，我国互联网普及率攀升至34.3%，其中网络购物用户年增长48.6%，是商务类应用用户中增长最快的。网上支付和网上银行全年增长率也分别达到了45.8%和48.2%，远远超过其他类网络应用，这预示着更多的经济活动步入互联网时代。在国家政策推动和市场机会牵引双重因素促进下，中国中小企业的互联网接入比例为92.7%已经达到了一个相当高的水平，中小企业开展电子商务和网络营销比例达42.1%。目前，电子商务已经应用于中小企业业务的各个环节：网络广告，网上寻找买家或卖家，网上洽谈，网上采购，网上销售，网上售后服务等。CNNIC统计报告显示其中客户服务是中小企业中普及最广的互联网应用，有57.2%的企业利用互联网与客户沟通，为客户提供咨询服务。其中，企业利用电子邮件接受客户咨询的最多，有50.2%利用电子邮件作为与用户沟通和联系的工具；即时通信软件正在成为企业互联网客服的另一个重要方式，使用率为34%；使用自有网站和第三方网站进行客服的分别为14.1%和14.9%。二、中小企业在电子商务运行中存在的问题目前电子商务的深度和广度空前扩展，已经深入到国民经济和日常生活的各个方面，无数中小企业借助电子商务成功掘到第一桶金，但我国电子商务的发展仍面临着一些问题，这在一定程度上影响和妨碍了中小企业电子商务的持续发展。具体表现在：（一）存在知识和认识上的观念误区许多传统企业在电子商务化过程中存在一些认识误区,他们认为电子商务就是电子交易，即建立网上店面，发布企业信息及产品，让客户通过它来购买东西，这种错误的观点使网络的巨大优势与潜力没有被充分挖掘。还有人认为电子商务是高新技术，非专业人员很难制定正确的计划和方案，因此在实施电子商务方案时把它全盘交给技术部门和计算机技术人员去负责，企业领导人往往只对资金预算进行决策。由于这些认识误区。使得一些规模较小的厂商退出了电子商务市场,而一些准备应用电子商务的厂商也认为“开展电子商务费钱费力,效果不明显”,被迫保持一种观望的态度。CNNIC报告显示未利用电子商务平台的中小企业中，有76.6%未来不打算利用电子商务平台进行营销或销售。可见,中小企业对电子商务认识的严重不足,大大制约了中小企业电子商务的应用与发展。（二）缺乏成熟的法律规范虽然目前国内电子商务正在飞速发展中，但是仍然还处于电子商务的初级发展阶段，作为一种新兴的商业交易方式，电子商务的发展具有一定的超前性，目前许多制度、法律还不能满足电子商务的要求，一旦在电子商务交易中产生问题，难以得到法律的保障。而电子商务是建立在网络基础上的，网络具有开放性、全球性、虚拟性、自由性的特点，这也成为电子商务的内在特征。正是这种特殊性，使得交易中出现问题的可能性比传统商务大得多，交易的双方都会担心在这一过程中受到欺诈或损害。而法制的不健全，更是让交易的双方觉得缺少利益保障，对电子商务这种商务模式缺乏信心。（三）网络安全及信任缺失影响电子商务发展的主要因素不是技术因素，而是安全因素。无论网上的物品有多么丰富，电子商务的效率有多高，如果这种交易方式缺乏足够的安全性，势必会影响人们对电子商务的认可度和接受程度。电子商务的安全要求主要体现在两个方面，一个是计算机网络安全，还有一个就是商务安全。1.计算机网络安全电子商务是以互联网为活动平台的电子交易,计算机网络的发展与普及直接带动电子商务的发展,但计算机安全性尤其是计算机网络的安全性也是影响电子商务系统安全的前提和基础。由于网络本身的开放性,使网上交易面临着种种危险,在电子商务中表现为信息泄露,篡改信息和身份识别等。目前，网络信息安全在全球还没有形成一个完整的体系,我国也不例外。CNCERT的监测数据显示,仅2010年上半年,近6成网民访问网站遇到过病毒或木马攻击:超3成网民账号或密码曾经被盗:近9成的电子商务网站访问者担心假冒网站。这些网络问题让电子商务发展前景蒙上一层阴影。计算机网络安全问题已经成为制约电子商务持续深层次发展的一个重要因素。CNNIC的报告显示:只有不到3成的网民认为在网上交易是安全的,不到4成的网民在网上注册时愿意填写真实资料;电子商务网站访问者中89.2%的人担心假冒网站,其中,86.9%的人表示如果无法获得该网站进一步的确认信息,将会选择退出交易。一方面,信任度影响着网民的在线交易行为;另一方面,网民对互联网安全性的信任度却非常低。这无疑制约了电子商务市场的发展速度。对此,电子商务专家表示,网络交易遭遇信任危机,“信任缺失”已经成为中小企业电子商务发展的最大瓶颈,“可信网络”建设成为亟需解决的问题。2.商务安全商务安全紧紧围绕传统商务活动在网络上应用时产生的各种安全问题，在计算机网络安全的基础上实现电子商务信息的保密性、交易信息的完整性和一致性、交易者身份的真实性和不可伪装性、交易的不可抵赖性。商务安全是电子商务交易过程中最核心和最关键的问题。图1妨碍企业应用电子商务的外部因素（四）地区之间水平悬殊调查报告显示，中小企业电子商务比较活跃的地区主要分布在北京、上海、广东、江苏、浙江、山东等经济发达地区，东部明显好于西部，这种差距不仅是应用上的差距，而且是一种观念和意识上的差距，如果不能正确地对待并解决这种差距，那么地区之间悬殊会越来越大，这无疑将阻碍电子商务的发展。图2中小企业电子商务应用地区分布（五）专业人才缺乏很多中小企业在电子商务发展过程中,只注重硬件建设,对各种设备、软件的引进不惜重金,却忽略了对电子商务专业人才的引进和培训,从而陷进了举步维艰的局面；同时互联网、电子商务是瞬息万变的，电子商务专业的学生在学校掌握了丰富的理论知识，但毕业后就可能与市场脱节，因此目前真正的电子商务人才非常缺乏，因此导致许多中小企业对各种经典电子商务运作模式还不了解，他们不清楚B2B、B2C、C2C等各种模式的特性和差异，也不知道其他企业成功运作电子商务活动的经验，因此不能从多种模式中选择适合企业自身特点的运作模式，也不能根据企业的自身特点制定出科学的、周密的、可操作性强的电子商务工作规划和实施计划。最终，中小企业制定的电子商务方案必然偏离其商务目的，达不到预期目标，造成了巨大的投资浪费。图3妨碍企业应用电子商务的内部因素三、解决我国中小企业电子商务问题的对策（一）制定实施电子商务的总体规划进入电子商务之前，企业首先要弄清楚他们公司是不是需要马上实现电子商务化，因为并不是所有企业都具备实现电子商务化的条件，同时企业还要了解电子商务里的各种规则，看公司的结构能否适应电子商务化后的新的环境，是否具有不断创新和变革的能力。经过这样的判断之后，才能实施电子商务，而制定电子商务的总体规划是实施电子商务的第一步，其中包括电子商务商业模式的选择、目标与计划的制定等。企业还要设计商业模式，简单地说就是考虑他们实施电子商务是要通过何种机制达到何种目的。同时还要对企业现有运营模式进行变革，它涉及到企业管理模式的改变、业务流程的调整、内部资源的重组、基础设施的架构等一系列问题，也包括企业外部网络环境的建设，宏观市场环境的营造等。因此，中小企业必须根据自身所处的不同市场环境与市场地位并结合自身的条件，选择电子商务实施的最佳切入点，有计划分阶段（如酝酿阶段、交易阶段、整合阶段和转型阶段）的进行。(二)结合自身条件,增加信息化建设的投入、人才培养及员工的培训工作电子商务是以信息技术为基础、以计算机为主要工具、以网络为主要信息媒介、以商务活动为主要目的的多学科交叉应用体系，它是一个需要由企业老总来挂帅、由营销管理部门来规划、由技术部门来设计技术方案、由全体职工来运作的相当复杂的系统工程。要发展以信息化为基础的电子商务,须增加信息化的软硬件投入如系统构建成本、技术支持成本、运营管理成本、安全成本、风险成本和其他成本。因此,中小企业要以商务为核心,利用现代信息技术工具实现企业价值链上的新的利润增长点。对大多数渴望在电子商务时代一展身手的中小企业来说,最紧缺的毫无疑问是电子商务专业人才。在进行中小企业吸引人才的过程中,可以联合教育部、高等院校等相关机构，打造创新的电子商务人才培养模式，充分利用高校丰富的人力资源优势，面向数以千万计的高校大学生，大力推广电子商务使用常识，培养兼具商务和技术两方面才能的复合型人才，同时以高额的薪水和优良的工作环境吸引有经验的高素质人才,为电子商务提供人才和技术保障。中小企业员工的素质普遍不高，企业电子商务的建设过程中，不能指望网络和系统建设好了人们就会自发地去用，要加强对员工的培训，消除他们对信息技术的恐慌，通过培训不断提高企业员工的素质以适应电子商务环境下的生产经营和管理工作，只有全体员工真正懂得电子商务能给企业带来实在的好处，并每个人都会运用它来完成自己的工作，才能真正发挥电子商务整合企业资源的优势，增强企业的核心竞争力。（三）借助成熟第三方电子商务平台第三方电子商务交易平台是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和。2004年以来面向中小企业的电子商务服务迅猛发展，电子商务平台的数量和规模不断扩大，服务能力持续增强，成为我国中小企业电子商务的推动力。第三方平台大都是规模大、知名度高的网站并且横跨多个行业、多个销售渠道，上面聚集了大量中小企业，有大量的买卖双方的供求信息，有的第三方商务平台如阿里巴巴横跨国际与国内市场，企业利用第三方电子商务平台，可以节省大量的宣传费用。同时，使用第三方平台，可以解决软硬件的升级，网络安全，支付等一系类难题。利用第三方商务平台低成本专业化的服务，中小企业可以集中力量发展自己的产品。再者企业可以利用第三方物流的力量。选择物流配送公司、快递公司,利用他们的物流资源,不断降低物流成本,提高物流速度。中小企业也不能通过自己的力量来解决互联网缺乏业务安全保障的问题,这成为中小企业发展的绊脚石，可以采用由银行或第三方支付公司作为中介来承担，进而降低交易风险。综上所述,中小企业应认清自身条件特点,借助现有成熟的电子商务平台服务企业所提供的服务,来实现低成本、低投入的目的。电子商务服务企业拥有专业的人才与技术、有良好的平台宣传,能够极大地提高企业电子商务战略实施效果,促进企业电子商务目标的实现。（四）通过PKI技术来实现电子商务过程中商务安全PKI(PublicKeyInfrastructure，公钥基础设施)技术采用证书管理公钥，通过第三方可信任机构认证中心(CertificateAuthority，CA)把用户的公钥和用户的其它标识信息捆绑在一起，用于在网络上进行用户身份验证。通过把要在网络上传输的数据进行加密，保证电子商务信息的保密性和完整性，通过数字签名