调研报告-暑期实践--关于农户银行卡使用情况调研

2011暑期实习调研学院：金融学院班级：09级金融学3班姓名：高辉学号：200910111102关于石家庄市井陉县农户银行卡使用情况调研调查时间：2011年7月20日—8月10日调查内容：1、被调查人的持有借记卡、贷记卡的情况，人均持卡量如何，是否需要银行卡，对各种银行卡的了解程度。2、被调查人银行卡的使用情况如何，月均使用次数为多少，用卡情况如何，接受银行卡的商店数量如何，方便程度如何。3、分析现有银行卡服务和人们的需要有哪些差距，提出你的思路。4、学生向周围人普及银行卡知识。调查形式：问卷调查、数据分析结论调查结果：一、存在的问题（一）银行卡使用类别比较单一、宣传和培训工作不到位在我所在地做了一些关于银行使用类别的调查，发现大多数农户还是在使用比较普遍的借记卡，办理的也是比较原始和普遍的存取款业务。大多数农户还是使用存折等工具。而对于贷记卡，农户还是保持比较保守的想法，可能也是源于农户内在的一种传统意识，比较难以接受超前消费。只有一些文化程度比较高的农户比如说高级工人和农村教师，有使用贷记卡的记录。因为这些人群有比较稳定的收入来源，对于还款有一定的把握。对于银行卡，多数农户还是认为比较有用的。而对于条件的限制，只能在当地已经有的银行办理银行卡，对于其他银行，由于存取款不方便就很少有人办理。对外务工人员也是如此，办理的大多都是本地有的银行卡。使用的也是比较单一的存取款、汇款业务。也正是由于这个原因，农户的人均持卡量是比较低的，人均持卡量在1张/人以下。农户对银行的了解也停留在比较简单的状态。而对于其他更多的银行选择，大多数农户表示不太会有继续其他业务的使用趋势，所以不会有对其他银行了解的意愿。此外，自从我省农村信用社开通农民工银行卡业务以来，许多信用社对该项业务的开通宣传存在不够积极主动的现象，或者存在宣传效果不佳的现象，如很多信用社仅仅是粘贴一下上级单位统一印制的宣传海报了事，再者就是宣传没有针对性，从而使得许多农民工朋友根本就不知道在农村信用社还有这么一项业务，也就使得他们无从知道去哪里办、怎么办这项业务。还有些信用社存在培训工作不到位的现象，如有的信用社网点柜台操作员工不知道如何办理该项业务。（二）农民工银行卡业务范围单一和受到时令的限制目前，我省农村信用社所开通的农民工银行卡业务范围仅仅限于存取款业务，其他的业务功能几乎没有，业务范围单一。况且，我省目前处于劳务输出大省的地位，农民工银行卡业务开通后，往往只有在碰到传统节假日，如春节农民工大量返乡的时候，才发生有一定的中间业务收入，而在其他时节，各信用社网点的这方面收入都较低。（三）农村信用社的金融设施建设还有待加强农村信用社办理农民工卡取现业务一般是以柜面业务的方式办理的，提供不了24小时的ATM自动柜员取款机的取款服务业务，这些难以满足农民工回乡急需取现的业务服务要求。（四）农户银行卡的使用情况单一、使用渠道比较少问卷调查发现，农户对于银行卡的使用次数比较少，没有特殊情况一般不会进入银行办理业务。而对于可以作为银联刷卡的地方更是少之又少。超市和一些零售单位都没有设立这样的柜台，当然农户也就很难享受到这种快捷方便的服务了。二、建议（一）加强员工培训、健全农村的银行业设施、做好宣传工作各大银行若是想要在农村扩展自己的业务，就要加大自己在农村的设施建设力度。让农户更加方便的办理自己的理财业务。并且做好对于农户的专门的理财服务，真正对农户做到比较贴心、实惠的原则。丰富农户对银行的了解，信用社上级单位应当制作统一的培训材料，加强对各个网点操作员的培训力度，让各操作员对农民工银行卡业务能更加重视。（二）开展行之有效银行卡服务宣传我省各县级联社要根据当地的实际情况开展宣传，如可以利用农民工大量返乡的春节期间做好业务宣传工作。尤其值得一提的是，信用卡特有的循环信用消费功能可以培养人们的诚实守信理念，推动社会信用文化建设。因此，无论是从推广非现金工具的使用、提高金融服务质量、满足客户需求、推动金融电子化和电子商务的发展等角度来看，还是从增加税收、带动相关行业的发展、打击经济犯罪、提高社会的文明程度等方面来看，银行卡都将发挥重要的作用。为让持卡人深切体会到“电子支付时代”的到来，更多地了解银行卡在购物支付、交纳煤、水、电及各种通讯费用的便捷安全之处，在银行系统各个入网机构的所有营业网点进行多种形势的宣传。（三）加强对农村信用社的金融设施建设。要加强对信用社ATM机的投放工作，对较大的集镇，特别是外地务工人员和外出务工人员都比较集中的集镇，要设立ATM机，以满足农民工的用卡需求。近年来，随着金融改革的不断深入，特别是在“十二五”规划的编定过程中。通过考察我们发现，一个好的金融体制首先必须要有完备的金融基础设施作支撑。拥有了完备的金融基础设施，才能扩大资金集散，加速资金周转，保障资金安全，增强资金的吸引力，形成“资金洼地”，才能为建设区域性金融中心奠定坚实的发展基础。概括来说，金融基础设施就是指支持金融可持续发展的重要条件，主要包括金融组织体系、金融服务体系、金融环境保障体系和金融交易体系。关于金融组织体系建设，以增强机构本身素质为抓手，而不是简单地追求数量扩张。（四）健全银行卡使用渠道对于可以使用银行卡的地方尽量健全银联设施，让农户也可以享受到更加优质、方便、快捷的银行服务。附录：银行卡使用情况调查问卷1.单选您的年龄是：18岁或以下19~2526~3233~3940~4647~5354~6061及以上2.单选您的职业：国家机关工作人员农民技术/生产公共服务财会商业/服务教育/传媒卫生医疗军人学生其他3.单选您的教育程度：初中及以下高中/中技/中专大专大学本科硕士及以上4.单选您的月收入大致是1000~2000元2000~3000元3000~5000元5000~8000元8000元以上5.多选您使用的银行卡的种类是？工行牡丹卡农行金穗卡建行龙卡招行一卡通交行太平卡中国银行长城卡华夏卡邮政绿卡信用社信通卡信用社信通卡其他其中：最常使用的是哪一种卡？您认为费率最合理的是哪一种卡？您认为使用最方便的是哪一种卡？您最满意的是7.单选您每月持卡消费（借记卡、贷记卡均可）的金额大致是：500元及以下500~1000元1000~2000元3000~5000元5000元以上8.多选您平时都使用中信借记卡的哪些业务？存取款转账结算缴纳各项费用（电话、手机及其他公共使用费等）单位代发工资网上支付个人理财（买卖基金、股票、外汇等）刷卡消费其他9.多选您觉得借记卡哪些业务费用偏高异地转账异地取款跨行取款网上支付其他10.多选选择银行卡，您看重哪些因素银行卡的信用度高、安全银行的服务质量好办卡手续简单、申领时间短持卡消费方便银行ATM网点多有VIP的增值服11.多选您希望将来银行卡能提供什么更多的存提款网点和受理点更强调以个人信用为基础提供人民币与外汇的自由结算业务提供更多元化的功能服务更安全，提高识别能力12.单选您拥有几张贷记卡？0张1张2张3张3张以上13.单选您是否了解创新型银行卡了解基本了解不了解没听说过14.您对现在您使用的银行卡或我们的问卷设计有什么意见或建议*