商业物业公司绩效管理制度2019-4-25

第1页共6页绩效管理制度（试行）第一部分总则一、目的为提高公司各层级人员综合管理素质与技能，强化组织化管理过程，有效指导、支持与激励下属，客观、公正地评价员工的绩效与贡献，肯定和体现员工的价值，激发员工工作热情，从而进一步提升业绩，特制定本制度。二、概念绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效计划实施、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、提升的持续循环过程，是公司整体战略及部门目标的实现的基本保障；是促进绩效工作目标达成的必要手段。三、适用范围（一）签订劳动合同的全体员工；（二）不参与绩效管理的人员和情况：1、存车员、保洁员（及其它被认定为不参与绩效管理的人员）；2、试用期员工无月绩效工资，但月度绩效考核作为转正考核依据；（三）本次绩效考核试行部门：公司全部部门四、原则（一）以绩效为导向原则；（二）坚持公平、公正、客观真实性原则；（三）开放沟通的原则；（四）闭环反馈原则；（五）集体贡献与个人贡献相结合的原则；第二部分绩效管理构成体系及职责一、绩效管理构成体系公司建立绩效管理工作小组，由总经理、各部门经理、人力行政部构成绩效第2页共6页管理体系；二、小组成员工作职责：（一）总经理工作职责1.负责公司整体绩效管理工作的决策性管控。2.负责在日常工作中通过绩效管理提升下属在素质、能力和工作效果方面持续不断的改进和完善。（二）部门经理工作职责1.负责组织、检查、指导核心管理层人员向下的绩效考核工作，保障考核的公平、公正及效果。2.负责部门整体绩效管理工作的部署、安排及日常指导。3.负责受理各部门的考核投诉，并及时处理相关问题。（三）人力行政部工作职责1.负责通过绩效管理提升各层级员工在素质、能力和工作效果方面持续不断的提升和改进。2.负责受理各部门经理级以下的考核投诉，并及时处理相关问题。3.负责对各部门绩效管理制度执行情况的跟进、反馈、考评。4.负责小组成员对绩效管理工作推进、实施过程中的阶段性总结及制定和完善绩效管理制度、绩效考核指标。5.负责对各部门绩效管理工作开展、实施过程的跟进、指导、检查及考评。6.负责对各层级绩效考核结果数据的汇总、分析、备案，并提报上级领导参考，依据分析信息不断完善公司的绩效管理制度及绩效考核指标。8.负责根据公司整体发展适时修订绩效管理制度及考核方案并报上级审批。9.负责对绩效结果应用过程中各层级反馈的意见及建议的收集及提报。10.负责建立公司各层级绩效考核指标库。（三）各部门经理工作职责1.协助行政人事部组织全员系统的对绩效管理全面的学习、培训，树立系统第3页共6页的绩效管理理念。2.负责引导、带领本部门有效的将绩效管理工作推广、开展、实施到位，并对全过程进行管控。3.负责定期根据公司战略目标、部门工作目标确认下属的考核指标，制定绩效管理计划表，执行、实施。4.负责每月就考核结果与下属沟通面谈提出改进方向，帮助对被考核者进行详细的工作指导和辅导以提升绩效。5．负责在规定时间内，向绩效管理部门相关人员提报绩效考核结果。6.负责对本各部门各层级人员绩效考核结果数据的汇总、备案、分析，并在规定时间内提报绩效管理部门相关人员。7.负责本部门绩效管理制度的执行情况的跟进、监督及向人力行政内部反馈本部门绩效管理工作中存在的问题。8.负责受理本部门各层级人员的考核投诉，并及时与上级部门汇报相关问题。第三部分绩效管理实施的相关规定一、绩效辅导与沟通（一）绩效辅导与沟通的原则：1.建立信任的关系。2.适时观察员工工作绩效，并对发现的问题及时的指导、改进。3.有效倾听员工心声，并给予及时解决、反馈。4.充分尊重员工的思想、行为。5.现场及时示范、演练、指导，并给予充分的肯定。6.日常工作及时、有效授权，充分关注员工的成长与自我提升。（二）绩效辅导与沟通的实施1.绩效辅导工作是绩效管理的核心环节，各层级管理人员要充分重视，并认真组织实施此项工作，对各个层级的员工的辅导要有计划、有目标，以帮助员工第4页共6页的成长、工作能力的提升作为绩效辅导的最终目的。2.各部门依据部门、岗位的工作性质，通过采用集中召开绩效沟通会、特殊问题直面沟通、现场工作及时指导、日常工作中适时沟通、随时随地沟通等多形式有效的开展、实施。3.由人力行政部监督各层级的辅导效果，予以跟进检查，并有权对责任人的辅导效果纳入相应的考核范围。二、绩效反馈与改进（一）绩效反馈与改进的原则：1.对事不对人原则。要通过考核真实依据及事实说话，对于出现工作中出现的问题只针对工作进行处理不能对员工有所偏见，充分的尊重员工。2.经常指导性原则。在日常工作中随时发现问题，随时给予有效的支持、指导、沟通，保证员工的各方面能力在工作中有效发挥、提升。3.多问少说的原则。沟通过程中，管理人员为员工提供更多表达心声的机会，创造轻松的沟通环境，倾听员工思想，并适时给予指导，解答，对员工的绩效表现与员工充分达成共识。4.正向引导、激励原则。绩效反馈工作中，各管理层级应加强对员工工作指导，对员工的工作表现以鼓励为主为员工提供有效的支持、帮助。（二）绩效反馈与改进的实施1.绩效沟通必须作为各层级管理人员的例行工作严格执行，保证绩效反馈沟通效果。2.对于员工在日常工作中出现的问题要及时给予指导，并帮助员工制定合理的改进措施及行动计划，督促其有效达到改进效果。3.绩效反馈沟通以员工与直接上级主管人员就每次考核结果的情况，进行直面的交流，对考核的结果有效的达成共识。第四部分绩效管理激励措施及考核具体办法一、绩效工资构成第5页共6页公司建立统一的绩效工资制度，正式员工的薪水由基本工资（60%）和绩效工资(40%)二部分组成。基本工资主要体现在地区发展水平、物价水平、岗位分工职责等因素；绩效工资主要体现在工作量和实际工作贡献等因素。二、月度经营管理指标考核办法（一）考核周期：顺延月。（二）月度经营管理指标考核表1、权重分配：（1）月度经营管理指标考核表权重为经营指标40%、劳动纪律25%、服务指标15%、管理指标20%的部门：营运部、客服部、招商部、中介部。（2）月度经营管理指标考核表权重为经营指标35%、劳动纪律25%、服务指标15%、管理指标25%的部门/岗位：市场部、安保部、保洁部、人力行政部。2、职能部门各岗位员工月度经营管理指标考核表（1）各部门各岗位员工月度经营管理指标考核表见附件（三）考核细则1、月度绩效工资=月度定额绩效工资金额×（月度经营管理指标考核得分÷100分×100%）2、所有员工成绩以及各经理成绩由人力行政部进行汇总。3、人力行政部每月5日前收集汇总各部门各岗位员工考核数据并于次月15日前传至财务部作为薪资核算的标准。三、考评申诉（一）申诉原因和途径：员工若对考评结果有异议，可先和直接上级进行沟通协商；如直接上级协调后仍有异议，可向人力行政部进行申诉；（二）申诉流程：员工对结果产生异议—与直属主管进行沟通—未达成共识—填写《绩效考核申诉表》报（如报部门不能解决问题的情况下报部人力行政部）—人力行政部核实—人力行政部进行协商沟通—责任人签字确认—人力行政部经第6页共6页理确认—备案存档。四、异动人员的绩效考核（一）月度离职人员，出勤≥15天（含应享有公休），按照实际出勤天数核发月度绩效工资；（二）月度中途调岗和借调人员，按照出勤＞15天的部门/单位核定的成绩进行核算。五、缺勤人员的绩效考核（一）单月缺勤≤15天人员，按照实际出勤天数核发月度绩效工资；（二）月度旷工时间＞8小时人员，参与月度绩效考核，但是不兑现月度绩效工资；六、违规处罚：公司将对以下在绩效考评中违规的人员实施处罚：（一）未按公司安排完成绩效考评的被考评人；（二）未按流程实施绩效考评的考评组织者及相关人员；（三）在绩效指标分解、绩效考评中徇私舞弊、弄虚作假的人员；（四）其他在绩效考评组织或实施中存在错误或过失的人员；以上违规者，按员工手册相关规定给与处罚。第三部分附则一、本制度未尽事宜及相关实施细则，由绩效管理工作小组共同完善，由总经理审批后实施。二、本制度属于试行制度，最终解释权归人力行政部所有，自下发之日起执行。