新媒体背景下的政府形象传播研究

第1页申请************学位论文二○一三年八月新媒体背景下的政府形象传播研究培养单位：研究生：学号：指导教师：第2页摘要随着信息化的告诉发展，科学技术被广泛运用到生活之中。全世界都进入到一个更开放更民主的时代，政府部门作为某个地区最高的决策者，也需要积极应对这样的转变和挑战，重塑政府形象，推动民主政治进步，提高公众参与社会管理的热情，提升政府形象传播的能力与水平。而我国目前正处于社会转型期，各种思潮澎湃，矛盾也不断涌现，而随着新媒体技术的介入，各种信息迅速在网上得到发酵，引起广泛的争议和讨论。尤其是在一些重大事件发生时，政府常常会选择隐瞒或延迟，不去向公众揭露事实的真相。造成了一些负面信息的广泛传播，很容易让公众对政府不满情绪得到蔓延，在这样的关键时刻，政府形象传播比任何时期都显得更加重要，而网站，论坛，博客，微博这些新媒体在给政府信息传播带来挑战的同时，也通过其突出的个性，广泛的传播空间和受众，多样化表现形式等成为政府可以利用与公众进行沟通，增进理解与交流的好方法。本文将首先对新媒体有关的重要概念进行梳理和阐明。在此基础上将通过典型案例对新媒体时代我国政府形象传播的现状进行分析。通过案例背景，案例分析，案例启示等三个方面，来反映在新媒体时代我国政府所采取的传播策略和方式，并以此为线索探索出新媒体时代政府形象传播所应该采取的正确对策。关键词:政府形象传播新媒体危机公关ABSTRACT第3页Withthedevelopmentofinformationtechnologytold,scienceandtechnologyhasbeenwidelyappliedtolife.Thewholeworldintoamoreopenanddemocraticera,thegovernmentsectorasanareathehighestdecision-makersalsoneedtoactivelyrespondtosuchchangesandchallenges,reshapingthegovernment'simage,topromotedemocracyandpoliticalprogress,improvingpublicparticipationinsocialmanagemententhusiasm,enhancetheimageofthegovernmenttheabilitytospreadandlevel.WhileChinaiscurrentlyinthesocialtransitionperiod,varioustrendssurging,contradictionsareemerging,andwiththeinvolvementofnewmediatechnologies,avarietyofinformationquicklyontheInternettogetfermentation,causedwidespreadcontroversyanddiscussion.Especiallyinsomemajoreventoccurs,thegovernmentoftenchoosetohideordelay,donotrevealthewhereaboutsofthepublicthetruth.Causedsomenegativeinformationdissemination,makesiteasyforthepublictogetthegovernmentdiscontentspread,inthiscriticalmoment,theimageofthegovernmentthanatanytimeinspreadevenmoreimportant,andthewebsite,forum,blog,microblogging,thesenewmediachallengestothegovernmentinformationdissemination,butalsothroughitsoutstandingpersonality,widespreadspaceandaudience,diversifiedformssuchasgovernmentscanusetocommunicatewiththepublicandincreaseunderstandingandagoodwaytocommunicate.Basedonthestatusofourgovernmentimagecommunication-depthanalysisandresearch,andrevealtheimageofthegovernmentspreadtheessenceandmeaning.Alsopointedoutthattheworkofourgovernmentimagecommunicationchallengesandproblems,butalsooneventsindealingwithpublicrelationscrisisproblemsandthegovernmentcanmakeimprovement.Fornowtherapiddevelopmentofnewmedia,thearticlealsodescribesitsimplicationsonthefuturegovernmenttobringhelpandimagecommunicationchallenges,butalsodrawsonWesterngovernmentstofacethesechallengessuccessfullyusedtheexperienceandprovenmethodsproposedthereisreferenceintherecommendations.Thefaceoftheemergenceofnewmedia,spreadtheimageofthegovernmentwhichadoptedmeasureshowcloselyfollowthetrendofthetimesandtrends,butalsothefocusofthispaperisto第4页demonstratethecoreissue.KeyWords:governmentimagedisseminationofnewmediacrisisPR、c目录1.绪论..........................................................31.1选题背景...................................................31.2选题意义..................................................31.3文献综述..................................................41.4研究方法..................................................52.新媒体时代政府形象传播的基本理论.............................72.1新媒体的内涵和种类........................错误!未定义书签。2.2新媒体的传播特点..........................错误!未定义书签。2.3新媒体给政府形象传播带来的挑战.............错误!未定义书签。2.4新媒体背景下政府形象传播的特点..............................................错误!未定义书签。3．新媒体时代政府形象传播案例分析3．1案例分析之一-南京龙虾门事件3．1．1案例背景3．1．2事件始末3．1．3案例分析3．1．4案例启示3．2案例分析之二-甬温线铁路重大交通事故3．1．1案例背景3．1．2事件始末3．1．3案例分析3．1．4案例启示4．新媒体背景下的政府形象传播的战略对策4.1转变观念，明确政府形象传播的目标4.2转变作风，筑牢政府形象传播的基础4.3找准路径，选取有效的政府形象传播策略c后记参考文献c1.绪论1.1选题背景21世纪是属于网络化的时代，信息化和网络化借此机遇得到了高速的发展。而大量的研究成果和科学技术也在此过程中得到了应用和传播，人们的生产和生活方式因此有了显著的变化。世界经济的高速发展，让人们的生活水平得到了很大的提高，物质需求不再匮乏，而是得到了极大的满足。各种文化彼此交融，社会形态正处于不断变化，不断适应的过程中，整个世界在这样的变革之下处于一个更加开放也更讲究民主自由的时代。各国政府为了抓住这一难得的发展时机，纷纷在应对挑战的同时寻求各种可以改变生存方式的力量和变化，对于政府自身的形象建设也投入了从未有过的热情。而随着民主政治的不断进步，使得公众地位也得到了显著提高，触发了更多的公众参与社会管理，参与政府工作的热情和愿望，或支持，或反对，或谴责，或建议，不同的群众用不一样的手段和方法对政府工作给予积极的回应和反映。与政府之间形成了前所未有的互动氛围，这样的背景条件成为了政府形象传播的新特征。当前，我国正处于社会形态转型的关键时期，因此各种利益矛盾，各种不同的社会思潮不断涌现，也使不同的社会矛盾在这过程中集中体现，导致了群体性事件不断发生，这些突发事件或公众性事件的发生，使人们对于政府的不满情绪达到了空前的高度，也让政府的执政能力和公信度备受考验。因此政府形象传播在这一时期比过往任何时候都显得重要和必需。而，随着信息时代的发展，网络化的普及，网站，论坛，博客，微博，微信和手机等新媒体不断涌现着全新的思维和形式。新媒体所具备的突出的个性，多元化的传播，受众选择性强，表现形式多样，信息实时发布，即时更新，传播主客体互动等主要特点，却很难像电视，广播，报刊等传统媒体那样进行有效的控制和督导，这也使政府在其中无法起到把关人的角色。政府形象传播正面临着严峻的考验和挑战，这也成为当前这一时期研究政府形象传播的时代背景。1.2选题意义在当今社会，政府形象的重要性比以往更加突出。政府形象作为政府行为的存在方式和重要表现形式，或者作为公众对政府行为认同的一种体现，它所具备的吸引力，辐射力和影响力等都比过去有了空前的强化和提升。如今，已经被越来越多的国家的政府首脑们所认同和接受。同时，在当今这样一个行政手段更加公开与透明的年代里，政府形象作为政府可信度强弱和公信力水平高低的重要衡c量标志和基础，对一个国家或政府在施政过程中赢得更多民众支持，履行政府工作只能，实现国家战略和政府决策的过程中，都起到了很好的标杆和指示的作用。因此，在立足于做好政府自身行为的基础之上，充分借助各种有效的公关手段特别是新媒体传播这一当今最流行传播方式的有效协助，构建和传播与国家本题相互支撑相互契合的国家形象，已经成为一个国家对外交往和对内管理过程中重要的环节之一，也是一个国家要想在国际事务中赢得先机的重要途径和优先策略。当今时代，网站，论坛，博客，微博，手机等由新技术作为支撑的新媒体应运而生，并迅猛发展，已成为当今覆盖面最广，资源最为丰富，规模最大的信息传播渠道和手段，已经拥有了报纸，广播，电视，杂志等传统媒体所不具备的核心竞争力，成为政府部门在新时期传播和推广自己，有效进行宣传的全新手段。而且新媒体所具有的即时传播和互动等特点，也使其几乎能在政府所有的形象塑造和公关活动中都能发挥出其特定的作用，这也是使用新媒体来塑造政府形象，进行有效传播的独特魅力所在。但是，任何事物都有其两面性，新媒体也不能例外，由于其具有的即时性，互动性和传播主体多元化等特点，使得政府部门一旦有负面消息流出，很容易通过新媒体的传播带来足够大的破坏力，这也是政府形象传播在新时期也面临的严峻挑战。基于此，政府部门要在转变工作职能和管理理念，提高其执政水平，建设“阳光政府”和“服务政府”的时代背景下，在新媒体