计算机软硬件故障处理_v1.0

湖北宋清龙集团有限公司计算机软硬件故障处理PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion．主板:最重要的是要保持使用的清洁。2．CPU:需要定期将CPU风扇拆卸下来进行除尘操作，同时要添加润滑剂保证CPU风扇的正常运转。3．内存:可用橡皮将内存的金手指部位进行擦拭，防止出现氧化而导致的接触不良。4．硬盘:①防震。②防尘。③防潮。④防高温。⑤防静电。⑥防病毒。⑦防磁。⑧防工作时突然断电。⑨定期整理硬盘和备份数据。PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion．光驱的维护:①防震。②按规定操作。在光驱托盘上放置和取出盘片时要小心，应用按键将光盘托架收回，不能用手强行推入。读盘的时候不要按退盘键盘，尽量使用质量好的光盘，不用时应将光盘及时从光驱内取出。6．显示器的维护:①防尘。②防磁。③避光。④液晶显示器的防护。PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion．键盘的维护:键盘由于经常受到敲击，损坏的可能性较大。应经常对键盘进行除尘；不应用力敲击键盘；在日常使用的时候要注意避免水进入键盘中。8．鼠标的维护:鼠标最基本的维护是保证它有一个干净的使用环境，并避免用力敲击鼠标。PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion整机的维护一般需要做到以下几点可保证整机的正常使用。1．定期除尘。灰尘是计算机的最大敌人，计算机的许多部件都需要定期进行除尘工作以免影响整机的正常工作。一般每隔1-2个月就要拆开机箱对其中的主要部件进行除尘，尤其是对主板和各个散热风扇进行重点除尘。2．保证散热风扇的正常工作。过多的热量也是计算机正常工作的敌人，应定期对CPU、电源等部位的散热风扇添加润滑油，防止由于散热风扇不正常工作引起的CPU或电源过热损坏影响整机的正常工作。PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion．安装防病毒软件。目前病毒已经成为计算机最大的敌人之一，尤其是对于那些已经上网的计算机来说，感染病毒的可能性非常大。应在计算机上安装最新的防病毒软件，并打开病毒监测功能，同时及时升级，防止由于病毒造成的数据丢失甚至是硬件损坏。4．保证计算机的正常供电。如果计算机长期工作在电压不稳的环境下，会对计算机的主要部件造成损坏。对于这样的用户，可以考虑配置一台UPS（不间断电源），以便保护电脑在断电的时候能及时保存数据。PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion硬件故障计算机故障类型及原因•计算机故障总体上来说可分为硬件故障、软件故障、病毒破坏和人为故障四大类。•硬件故障是指计算机中的电子元件损坏或外部设备的电子元件损坏而引起的故障。硬件系统故障分为元器件故障、机械故障、介质故障等。1．元器件故障2．机械故障3．介质故障4．系统硬件一致性故障PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion软件故障•软件系统故障可分为系统故障和程序故障等。1．系统故障系统故障通常由系统软件被破坏、硬件驱动程序安装不当或软件程序中有关文件丢失造成的。如未安装驱动程序或驱动程序之间产生冲突均有可能导致系统运行不正常。2．程序故障对于应用程序出现的故障，主要反映在应用程序无法正常使用。需要检查程序本身是否有错误（这要靠提示信息来判断）；程序的安装方法是否正确，计算机的配置是否符合该应用程序的要求，是否因操作不当引起，计算机中是否安装有相互影响的其他软件等。PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion病毒破坏计算机感染病毒之后，不但影响应用程序和操作系统软件，还影响硬件正常工作。轻则影响运行速度，重则破坏文件或造成死机，甚至造成硬件的损坏。因此必须对计算机病毒进行预防和解毒。1．硬件方面:计算机病毒影响硬件一般有如下表现：开机无故黑屏；无法找到外设；无法找到硬盘；计算机发出异常声响；无法启动硬盘；无法引导或引导死机等等。2．软件方面:计算机病毒影响硬件一般有如下表现：计算机处理速度变慢；操作系统启动时间变长；系统文件无故丢失；生成一些特殊文件；设备丢失或不能正常工作；计算机容易死机或重启；运行程序出现非法错误或无法正常运行等等。PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion人为故障由于用户对计算机知识不了解而导致的错误操作往往也容易造成计算机故障，具体体现在以下几个方面：1.错误操作:在通电情况下，随意拔插板卡或集成块芯片造成人为损坏，硬盘运行的时候突然关闭电源或搬动主机箱，容易使硬盘磁头碰击盘面而造成磁道的损坏。2．安装错误:电源插头插反或位置插错，各种电缆线、信号线接错或接反。一般情况下这类错误除电源插头接错或接反可能造成器件损坏外，其他错误只要更正插接方向即可。3．使用不当:常见的有写保护错、读写数据错、设备(如打印机)未准备好和磁盘文件末找到等。错删、错改系统文件将导致系统无法启动或无法运行。PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion硬件故障的查找方法计算机出现故障后，要先查出问题的根源，计算机故障的诊断原则是先静后动、先软后硬、先外后内。所谓“先静后动”，即检修前先要向使用者了解情况，分析问题可能在哪里，再依据现象直观检查，最后才能采取技术手段进行诊断。PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion硬件故障的查找方法所谓“先软后硬”，就是计算机出故障以后应先从软件上、操作系统上来分析原因，看看是否能找到解决办法。软件确实解决不了的问题，再从硬件上逐步分析故障原因。“先外后内”就是首先检查计算机外部电源、设备、线路，如插头接触是否良好、机械是否损坏，然后再打开机箱检查内部。PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion维修工具:①清洁工具：棉球、毛刷、小吸尘器、无水酒精、专用清洗剂。②维修工具：各种规格的螺丝刀、钳子、镊子、剪刀、小扳手、电烙铁、吸锡器等。③软件工具：操作系统和应用软件等各种工具光盘。2.做好维修记录:在维修的过程中，可根据故障的现象和解决方法认真做好维修记录，可以从这里边逐渐积累计算机维修经验，作为以后进行计算机维护分析和参考的依据。3.注意的事项:在进行故障排除之前应先释放身上的静电。静电对计算机芯片的危害很大，可以通过触摸自来水管来释放身上的静电，如果有条件的话戴上静电手套。PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion．清洁法:•对使用环境较差，或使用较长时间的机器，应首先进行清洁。可用毛刷等清洁工具轻轻刷去主板、外设上的灰尘，因为灰尘容易导致接触不良影响正常工作。另外，由于板卡上一些插卡或芯片采用插脚形式，因为震动和工作环境等原因，常会造成引脚氧化，接触不良。可用橡皮擦擦去表面氧化层，重新插接好后开机检查故障是否排除。PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion．拔插法:•拔插法是通过将部件“拔出”或“插入”系统来检查故障。拔插法是一种有效的检查方法，最适于诊断计算机死机及无任何显示的故障。将故障系统中的部件逐一拔出，每拔出一个部件，测试一次计算机当前状态，一旦拔出某部件后，计算机能处于正常工作状态，那么故障原因就在该部件上。PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion．替换法:•替换法就是用相同或相似、性能良好的插卡、部件、器件进行交换，观察故障的变化，如果故障消失，说明换下来的部件是坏的。交换可以是部件级的，也可以是芯片级的，如两台显示器的交换、两台打印机的交换、两块插卡的交换、两条内存的交换等。交换法是常用的一种简单、快捷的维修方法。PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion．观察法:①看。②听。③闻。④摸。5．敲击法:用手指或螺丝刀轻轻敲击机箱外壳，有可能解决因接触不良或虚焊造成的故障问题。然后可进一步检查故障点的位置。PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion．软件诊断法•软件诊断法是计算机维修中使用较多的一种维修方法，因为很多计算机故障实际上是软件问题，即所谓的“软故障”，特别是病毒引起的问题，更需依靠软件手段解决。软件维修法常用在开机自检、系统设置、硬件检测、硬盘维护等方面。但是计算机应能基本运行，才能使用软件法。PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion升温/降温法•以检验计算机各部件(尤其是CPU)的耐高温情况，从而及早发现事故隐患。此法对于部件性能变差而引起的故障很适用。逐个加温即可发现是哪个部件发生故障，但一般不要超过70℃，若温度过高，会损坏部件。人为降低计算机的运行温度，如果计算机的故障出现率大大减少，则说明故障出在高温或不能耐高温的部件中。使用该方法可以缩小故障诊断范围。PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion．万用表2．逻辑笔3．示波器4．主板检测卡PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion．常用工具①电烙铁。一般采用恒温的电烙铁，功率在30W左右。②吸锡器。目前吸锡器有手动和电动两种，但对于平贴式元件只能采用热烘枪。③起子。应选用长把和短把带磁性的十字起子各一把，小一字起子一把。④尖头镊子。它可以用来夹持小物件，如螺丝和跳线等，选用不锈钢镊子。PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion常用维修工具⑤扁嘴钳或尖嘴钳。用来拧紧固定主板的铜螺柱和拆卸机箱上铁挡片。⑥毛刷、吹尘或吸尘器。毛刷用来清扫计算机内部的灰尘，然后用吹尘或吸尘器清除灰尘。⑦无水酒精。用于软盘驱动器磁头或腐蚀部位的清洁。⑧清洗盘。有专用的软驱清洗盘和光盘清洗盘PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion．常用工具软件①启动盘②常用操作系统软件主要是常用的操作系统软件，如MS-DOS、Windows98、Windows2000和XP等。③测试诊断软件④实用工具软件⑤病毒检测软件⑥常用应用软件PDFcreatedwithpdfFactorytrialversion举例:计算机常见故障及排除CMOS和BIOS常见故障1.清除CMOS口令•现象：计算机进入CMOS设置界面的时候，由于忘记密码而无法进入进行设置。分析处理：CMOS密码忘记之