第九讲 导游语言技能第二部分

第三节导游讲解技巧一、不同场合的导游讲解技巧二、常用的导游讲解技巧三、导游讲解技巧总结二、常用的导游讲解技巧1、简单概述法就是用直截了当的语言，简明扼要地介绍参观游览点的讲解方法。适合于前往景点的途中或在景点入口处的示意图前讲解使用。初步印象——见树先见林，使之有一睹为快的要求。2、分段讲解法是指将一处大的景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解的方法。但要注意互相照应，构成一个整体。讲解中要注意层次划分和内容的分配，避免平铺直叙可能造成的思维混乱，防止讲解内容的无序堆砌，注意一环扣一环。这种方法适用于故宫、颐和园、九寨沟等大的景点。范围广阔，讲解点多。特别提示:景点很大，要讲的内容很多，而且有主有次，这时你就需要好好地准备了，什么地方讲什么，讲多久？有没有高潮，两个景点之间如何过渡。不要把导游词看成一个整体，而是N个部分。3、突出重点法是指在导游讲解时要避免面面俱到，而要突出某一方面的讲解方法。它要求导游员熟悉景点的情况和特点，根据不同的时空条件和对象区别对待，科学而周密地安排讲解内容，有的放矢地做到轻重搭配、重点突出、详略得当、疏密有致。突出代表性的景观、突出与众不同之处、突出旅游者感兴趣的内容、突出……之最天下第一泉：趵突泉位居济南“七十二名泉”之首，号称是“天下第一泉”，位于济南趵突泉公园泺源堂之前，趵突是最早见于古代文献的济南名泉。趵突泉是古泺水之源，古时称“泺”，宋代曾巩为其定名为“趵突泉”。所谓“趵突”，即跳跃奔突之意，反映了趵突泉三窟迸发，喷涌不息的特点。北魏郦道元《水经注》记趵突泉曰：泉源上奋，水涌若轮。趵突腾空为明清时济南八景之首。4、触景生情法就是见物生情、借题发挥的一种导游讲解方法，含义有二：一是导游员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见使客人产生联想，多用于沿途导游中。由此及彼，充分发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜。二是导游讲解的内容要与所见的景物和谐统一，使其情景交融，让旅游者感到景中有情、情中有景。这种方法贵在发挥，要自然、准确、切题地发挥，不能为了追求幽默感和生动性而放弃了准确性。5、虚实结合法[1]是指导游讲解中将典故、传说与景物有机结合，即编织故事情节的导游方法，使导游讲解故事化，追求生动活泼，以拓展讲解的广度和深度。实：就是实景、实物、史实、艺术价值等；虚：就是与实景、实物有关的民间传说、神话故事、逸闻趣事等。5、虚实结合法[2]导游讲解时必须将“虚”与“实”结合，以实为主，以虚为辅，虚为实服务，以虚烘托情节，并以虚加深实的存在，努力将无情的景物化做有情的讲解。注意：在选择虚的内容时要精，要活。所谓精，就是选择的传说是精华，与讲解的景观密切相关；所谓活，就是使用时要灵活，见景而用，即兴而发。6、问答法[1]就是在讲解时向旅游者提出问题或启发他们提问题的导游讲解方法。问答法讲解可以活跃气氛、激发想象、融洽关系、加深印象，另外可避免导游员唱独角戏的灌输式讲解，加深旅游者对景点的印象。更可满足各种游客的求知欲及解答他们的疑难问题,从而给人难以忘怀的回味。问答法包括自问自答、客问我答、我问客答、客问客答四种方法。6、问答法[2]1）自问自答自己提出问题并作适当停顿，目的是为了吸引旅游者的注意力，促使他们思考，激发其兴趣，然后做简洁明了的回答或生动形象的介绍，以此给旅游者留下深刻印象。颐和园的园中园——谐趣园的八趣时、水、桥、书、楼、画、廊、仿。黄山松[1]说起黄山“四绝”,排在第一位的当然是奇松。黄山松奇在什么地方呢?首先是奇在它有无比顽强的生命力,你见了不能不称奇。一般说,凡是有土的地方就能长出草木和庄稼,而黄山松则是从坚硬的花岗岩石里长出来的。黄山到处都生长着松树,它们长在峰顶,长在悬崖峭壁,长在深壑幽谷,郁郁葱葱,生机勃勃。千百年来,它们就是这样从岩石迸裂出来,根儿深深扎进岩石缝,不怕贫瘠干旱,不怕风雷雨雪,潇潇洒洒,铁骨铮铮。你能说不奇吗?黄山松[2]其次是黄山松还奇在它那特有的天然造型。从总体来说,黄山松的针叶短粗稠密,叶色浓绿,枝干曲生,树冠扁平,显出一种朴实、稳健、雄浑的气势,而每一处松树,每一株松树,在长相、姿容、气韵上,又各不相同,都有一种奇特的美。人们根据它们不同的形态和神韵,分别给它们起了贴切自然而又典雅有趣的名字,如迎客松、黑虎松、卧龙松、龙爪松、探海松、团结松等等。6、问答法[3]2）我问客答如游览黄山时,导游员就可问:“三前摘翠为何意?您能说出哪三前吗?”翠即茶叶,换言之哪三个节气之前是采茶叶的最佳时间?喝茶一般人都喜欢,但要说清哪三前恐怕为数不多,导游员过一会儿才告诉游客说:“清明、谷雨、夏至。”游客中间定会有人说:“我猜到两个,还有一个无论如何想不起”。这种满足求知欲望和解答疑难问题的方法，我问客答是最能奏效的。在中国的园林旅游景点中,我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案,导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外,还可以向游客提问它们的寓意。比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意?导游员这么一问,游客定会兴趣大增、七嘴八舌。导游员提出问题后,一般要停顿数秒钟,见游客实在回答不出,立即给予答案,否则时间过长会陷入尴尬的场面。这时,导游员将蝙蝠、桃子和灵芝在中国古代的身价和象征细说一番后,说:“三者合而为一,寓意为福寿如意!”此后,周围定会响起一阵掌声。另外,花纹图案中有莲花和鲤鱼象征着——“连年有余”,牡丹和水仙花象征着——“富贵平安”,松和鹤象征着——“延年益寿”。还有一种图案颇有意义,即树上挂着一颗官印,旁边蹲着一只猴子,其寓意为——“封侯挂印”。类似这些寓意的还很多,导游员均可采用我问客答法。6、问答法[3]我问客答注意事项关键在于问：善于问，要启发游客开动脑筋。第一，从实际出发，因人、因地、因时地提问；为了提高旅游者的参与兴趣，适当在讲解中设计一些问题；第二，问题要提的恰当，这些提问要有感而发，不能太难了，事先自己要有所估计，要诱导他们作答，不能强迫，无论对错，鼓励为主；第三，导游员要讲解，并利用回答问题能够引出更多、更广的话题。注意自问自答法的关键在于动作、表情和眼神上,也许自问自答法和我问客答法的最大区别就在于此。游客望着导游员的表情,心中自然会有一杆秤,哪些该回答,哪些不该回答,导游员驾驭两种方法,全凭自己灵活掌握,只有这样导游员的讲解艺术才能发挥到淋漓尽致、浑然一体的境界。6、问答法[4]3）客问我答有两种情况：一是游客主动提问，导游被动回答；二是通过讲解引导游客提问，然后进行回答。在整个旅游过程中，游客的问题涉及面很广，其难度也有深浅，同时也具有随时性。导游员首先应该是不厌其烦，对实在回答不出的问题也应谦虚，想尽办法做到既不失面子，也使游客得到心理上的满足。6、问答法[4]客问我答经验总结：首先要注意一般只回答与景点有关的问题要有选择的把回答问题与导游讲解结合起来注意不能让旅游者的问题冲击了导游员的讲解要注意总结经验，善于思考，掌握游客提问的一般规律，总结出一套相应的导游技巧，以随时满足旅游者的好奇心理。6、问答法[5]4）客问客答该法是问答四法中难度最大的方法,导游员如果使用得当不仅能调动游客的积极性,最大好处能活跃旅游团队内的气氛,加强导游员与游客以及游客与游客之间的关系。当游客向导游员提出问题后,导游员不马上给予解答,而是故意让游客来回答,这儿应当注意的是:导游员要有意让那些活跃分子“以及稍有名气的群头”来回答。6、问答法[5]4）客问客答导游员在运用客问客答法的时间、地点和团队气氛要把握好,反之会适得其反。一般在旅游团队中游客玩得高兴时,或者对某些问题颇感兴趣时效果会更好。而当游客处于疲倦和无聊之中时,对回答问题之类是不感兴趣的。由于旅游团队的层次各有不同,因此,导游员在掌握客问客答法时要注意问题的内容和性质,对于知识性、趣味性和健康性等的问题尽可讨论,甚至可以争论。7、制造悬念法[1]就是导游员在导游讲解时提出一些令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口、卖关子”。先藏后露、欲扬先抑、引而不发。在制造气氛、提高游兴、强化导游讲解效果方面往往能起到重要作用。注意一点就是不能滥用，悬念不能乱造。7、制造悬念法[2]例子虎丘塔的年代之谜：课本226页定陵：示意图——如何挖掘？——展室——帝王坟墓的样子？——地宫。杭州市的六合塔阶梯266级。数数比赛。“三潭印月”中的三个月亮8、类比法[1]就是以熟喻生，达到类比旁通的导游讲解方法。1）同类相似类比选取游客较为熟悉的人物或事物为类比对象，对不同时间、不同地点的具有相似性的事物或人物进行比较，便于游客理解并使其产生亲切感。西安半坡文化=美国居留地的印第安人时代北京的王府井大街=日本东京的银座=美国纽约的第五大街=法国巴黎的香榭丽舍大街上海的城隍庙=日本东京的浅草；山西大同华严寺的大雄宝殿=日本东大寺大佛殿2）同类相异类比选取游客较为熟悉的人物或景物，对比两者在质量、规模、风格、水平、价值等方面的不同。注意对比要谨慎，绝对不能伤害旅游者的民族自尊心。中国故宫=法国凡尔赛宫；唐代的长安=东罗马帝国的首都君士坦丁堡康熙大帝=路易十四=彼得大帝中西园林艺术的比较[1]故宫御花园凡尔赛花园手法文人的骑士的风格浓缩自然改造自然意境写意几何式艺术观浪漫主义古典主义哲学观天人合一理性主义中西园林艺术的比较[2]故宫凡尔赛宫建筑年代建于15世纪（1406—1420）建于17世纪（1661—1691）占地面积72万平方米（建筑面积15万平方米）110万平方米（建筑面积11万平方米）地理位置市中心巴黎市西南郊外18公里曾住帝王1420—1911共24位皇帝1682—1782共3位法兰西国王建筑用工10万工匠4万工匠建筑材料木料（熟软感）大理石料（生硬感）建筑色彩黄、红、绿（暖色）白色（冷色）建筑特点单体简明，群体丰富弯曲线，动态幻想，封闭含蓄重在表现个体造型、主体意识平直线，静态理念，开放直观哲学观点天人合一人定胜天9、画龙点睛法是在一般讲述的基础上用凝练的词句概括出游览景点最精彩、最有特色之处的导游方法。可以用于总结句，也可用作引导语。贵在突出景物的精髓！南京：古、大、重、绿；西安：早、长、全、高、大登封：佛、道、文、武、山、水；云南：美丽、富饶、古老、神奇；赏石：瘦、透、漏、皱、丑。10、创新立意法就是导游员将人们熟悉的景点给予新的解说的一种导游方法，这种方法可以将旅游者引入一个崭新的意境中去，使旅游者产生新鲜感、愉悦感。例子：五线谱——青岛的夏天青岛：蓝天、绿树、红瓦、金沙、碧海；反面例子桂林山水的布局：“一个中心，两个基本点，四项原则”东施效颦青岛的夏天青岛的风光向来以“碧海、金沙、红瓦、绿树、蓝天”著称于世，而一位导游员却赋予其新意：“青岛的风光可分为五个层次：碧海、金沙、红瓦、绿树、蓝天，很像乐曲的五线谱。勤劳、聪明的青岛人民，犹如五线谱上的音符，通过自己的辛勤劳动，谱写出一曲曲动人的英雄乐章！”“你们即将离开青岛，青岛留给你们一样难忘的东西，它不在你的拎包里和口袋中，而是在你们身上。请想一想，那是什么？”导游员停顿了一下，接着说：“它就是你们被青岛的阳光晒黑了的皮肤，你们留下了友情，而把青岛的夏天带走了！”话音刚落，他就赢得了热烈的掌声和笑声。实战经验八大注意1、不要忽视讲解的快感2、把导游词分成小块3、口语化4、广泛学习5、加强与游客之间的互动6、将幽默进行到底7、每次开口都要有分量8、剽窃别人的成果三、导游讲解技巧总结平易近人，如促膝谈心，故友叙怀，亲切自然，随意天成；切忌居高临下，如教师爷，死板呆滞，如背台词，故弄玄虚，夸夸其谈，如江湖卖艺。贴近生活不是简单化、庸俗化，而是生活化，深情化，从平凡中熨帖出隽永的意味，从朴实中流溢出人性的真诚。三、导游讲解技巧总结在表达这个环节注意两点：一是有逻辑性。让人讲起来更有条理，不至于东一榔头，西一棒子，使听众不得要领。二是运用修辞。让人耐听、爱听、喜欢听。三、导游讲解技巧总结1、正确、清楚这是特色讲解的基本原则，这是确保美的信息和知识传播的根本任务既现成也易