10下旅行社管理试题2

旅行社管理期末试题一、填空题(本题共20个空，每空0.5分，填错或不填均不得分，共记10分)1、旅行社的水分分析是旅行社____________和____________的差额。2、世界旅游组织将全球分为六个旅游区：_______,______,_______，______,______,______。3、商务旅游是指以_________为目的、将____________与____________结合起来的一种旅游活动，具有旅游频率高、经济效益好的特点。4、直接销售渠道又称为____________，就是产品生产地的旅行社直接将产品销售给旅游者。5、旅行社人力资源管理包括____________，____________,____________三个层次。6、旅行社财务管理的内容主要包括____________，成本与费用管理，营业收入和利润管理，____________，____________。7、旅社社分工体系分为____________和____________。二、单项选择题（本大题共5小题，每题2分，共计10分）1、一般来说，旅行社在设计产品时，应尽量使整个游程中城市之间交通耗费的时间不超过全部旅程时间的（）。A、1/10B、1/3C、1/5D、1/22、将导游人员分为海外领队、全陪、地陪和定点导游员，其划分的依据是（）。A、业务范围B、技术等级C、职业性质D、使用语言3、在我国设立旅行社须提出申请，受理申请的省、自治区、直辖市的旅游行政管理部门收到符合规定的申请书后，作出答署审查意见的期限是（）。A、30日B、30个工作日C、60日D、60个工作日4、旅行社的迎接服务，要求接待人员抵达机场（车站、码头）的时间要提前（）。A、半小时B、2小时C、1小时D、1.5小时5、根据我国有关法规规定，设立国际旅行社和国内旅行社所须交纳的注册资本不得少于（）万元人民币。A、100和60B、150和30C、150和60D、100和30三、名词解释（本大题共5小题，每题3分，共计15分）1、我国关于旅行社的的定义2、需求导向定价法3、旅行社的企业理念4、旅行社的分工体系四、简答题（本大题共5小题，每题5分，共计25分）1、旅行社职能2、旅行社在旅游业中的地位与作用3、旅行社人员培训的作用4、信息技术在旅行社中的应用范围5、旅行社的行业特点五：论述题（本题20分）我国旅行社发展趋势五，案例分析（本大题共2小题，每小题10分，共计20分）2001年4月，某国际旅行社接待一个香港服装业旅游团前往贵州旅游，委派导游员陈某为旅游团的全程陪同导游员。当旅游团行至安顺时，在参观了当地蜡染厂之后，对蜡染工艺产生了浓厚的兴趣，于是向导游员陈某提出，希望利用第二天上午自由活动时间，请陈某协助联系蜡染厂，安排一次蜡染工艺座谈会，如需要费用，可由该旅游团支付。导游陈某本拟第二天上午访友，故对安排座谈会不感兴趣，遂以行程计划上无此项内容，且联系安排座谈会不属导游职责为由予以拒绝，旅游团再三向导游陈某反映，请其予以协助，但陈某仍然不允。为此，旅游团客人十分不满。旅游结束后，旅游团投诉旅游行政管理部门，并在港报上披露此事，对内地导游人员的“职责”提出质疑，造成了极其不良的影响。试根据案例回答如下问题。1、陈某的做法是否妥当，为什么2、如果这种做法是错误的，会造成什么后果参考答案一、填空题1、最初收到的预定人数，实际接待人数2、欧洲区，美洲区，东亚及太平洋区，南亚区，中东区，非洲区3、经商，商业经营，旅行游览4、零环节销售渠道5、决策层，管理层，操作层6、资产管理，财务分析，结算管理7、垂直分工体系，水平分工体系二、单项选择题1、B2、A3、B4、A5、B三、名词解释1、依法设立并具有法人资格，从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。2、是根据市场需求状况确定产品基本价格的方法，同一产品在不同市场、时间和地区，对于不同的旅游者来说有着不同的需求强度，最后按旅游者愿意喂其购买的每种单位产品所支付的最高价格定价。3、是企业对旅行、旅游事业的基本看法，这些看法涉及旅游活动、旅游产品和旅行社业等方面，进而影响到管理者的管理风格和经营风格4、是不同类别的旅行社在各个市场区域和旅游产品流通环节所扮演的角色及其相互关系四、简答题1、（1）销售职能（2）组织协调职能（3）分配和提供信息（4）核心职能2、（1）在自发的旅游需求与供给之间建立了制度化的交易媒介（2）促进了旅游活动的产业化、市场化发展（3）提供开放式的一条龙服务（4）在旅游供应商之间和供应商与旅游者之间发挥纽带作用（5）旅行社是促进旅游向大众化发展的重要因素3、（1）提高提高服务技能（2）了解企业目标（3）加速人才培养（4）调动员工工作积极性4、（1）咨询服务（2）预订业务（3）内部管理5、（1）行业发展为就业提供了巨大空间（2）为拉动经济增长起到了积极作用（3）不断开发新产品满足旅游者的需求（4）更加注重企业形象和服务质量五、论述题1、旅行社产业分工的改革方向（1）按旅游经营商/旅游批发商、旅游代理商的垂直分工分类体系，而不是按国际、国内这种水平分工为导向的管理体系对旅行社进行管理（2）中国旅行社分工体系调整的目标模式①大型旅行社集团化②中型旅行社专业化③小型旅行社通过代理实现网络化2、旅行社企业集团的发展模式（1）积极进行国际化发展，组建跨国集团公司（2）积极探索多元化发展道路，形成综合性集团。3、旅行社经营策略的变化（1）树立全球化视角的战略观念（2）树立品牌竞争的意识（3）采取灵活的产品策略以适应旅游者需求变化六、案例分析题1、作为导游人员要时刻为游客着想。游客在游览过程中，可能会提出各种问题和要求，而导游员应该在可能的情况下尽量满足游客的合理要求，如果因为自身的事情而对游客置之不理，是完全错误的。本例中，陈某是作为全陪随团，如果游客有要求，应与地接导游员商量，在同地接旅行社和游客之间达成一致的情况下，满足游客的需要。2、旅游业作为一项服务行业，就是为了满足游客的需求。如果连这一起码的要求都做不到，就失去了服务业的基础。所以说陈某的做法是不妥的。3、旅行社产品开发的目的在于通过产品销售获得经济利益。如果旅行社的产品不能满足旅游者的需要，产品销路就可能发生危机，甚至没有销路，旅行社也就无得可图。市场原则要求旅行社开发新产品前，对市场进行充分的调查研究，预测市场需求的趋势和墂的数量，分析旅游者的旅游动机。只有这样，才能针对不同的目标市场旅游者的需求，设计出适销对路的产品，最大限度地满足旅游者的要求，提高产品的使用价值。本例中，导游应根据游客的要求，在征得旅行社同意的情况下，灵活增加旅游项目，这样既满足了游客的需求，又可为旅行社创造更好的经济效益和树立良好的企业形象。