保险员工培训咨询报告 (1)

5-1员工培训方案5-2培训工作目标建立双赢式的培训体系•提升员工队伍的整体素质•提高公司整体管理水平•把公司建成一个学习型组织•为实现公司战略目标作贡献把因员工能力不足、态度不积极而产生的机会成本浪费控制在最小限度。总目标单位目标提高员工的知识水平和工作能力，从而提高工作的能动性，达到自我实现的目的。员工目标目标的设定应当是以公司的大目标为根本，以有益于提高公司的整体运作水平和有益于提高员工能力和素质为原则。5-3分公司培训工作的现状及改革方向1.培训的目的性与针对性不强未与公司、员工的发展，员工个人的现状密切挂钩。2.培训资源不足时间资源、师资力量缺乏，缺乏对培训课程及教材的开发。3.培训方式单一、深度不够缺乏有效的培训手段，培训覆盖面窄，深度不够，培训的持续性差，效果不佳。4.无跟踪、评估、反馈措施培训后无跟进、评估、反馈措施，不利于改进。5.缺乏与支公司及各部门的沟通与支公司、各部门的沟通及协作不够，对机构的支持不够。目前，分公司的培训工作与公司发展的要求尚存较大差距，需要作全面的改革。1.建立明确的员工培训计划流程在结合岗位要求和全面征询培训需求的基础上，制定目标明确且针对性强的培训计划。2.加强师资力量，提高培训质量组成一支相对稳定的兼职讲师队伍，制定各类培训大纲。3.多种培训渠道和手段并举多管齐下，采用不同的方法加大培训力度。4.建立跟踪评估、反馈措施加强培训后的跟踪措施以确保培训取得实际效果。5.加强对支公司的支持及与各部门的配合在从计划到实施的各环节中与支公司及各部门适时沟通。现状分析：改革方向：5-4培训架构设计的指导思想提高上海公司的整体运作的能力及提供个人发展机会•充分考虑公司发展需要和个人发展计划•建立起合理的培训流程•多种培训方法综合应用有效地执行和管理培训工作•对支公司指导和支持•各部门深入参与和密切配合•及时跟踪和反馈不断更新、改进培训工作•全面的培训监督•必要的评估与改进机制•良好的双向沟通渠道培训工作要取得成功，必须要能兼顾个人发展需要、执行管理以及不断作出改进而培训架构的设计，原则上要能协助达到以上三要素。5-5上海产险人力资源培训框架有效的培训运作和评估体系新员工培训系统化管理者培训制度化业务人员培训持续化建立完善开放式的人力资源培训体系培训支援系统（经济、环境）人力资源部、各部门基础核心人才培训专业化四大课题5-6集中授课专题讲座课堂直教远程培训岗位培训交叉换位自我开发客座深造卫星电视电化教学指导、带教基层实习短期轮换交流业余时间自我安排学习（学历进修）国外同业公司培训人事部人事部员工自身支公司、各部门各部门总经理室多渠道的培训方式实施课堂直教只是培训中的一个方面，而有效的培训应当是各种方法的组合。多渠道地进行。说明开发下属命令式指导式帮助式授权式各级领导5-71、态度培训：建立起公司与员工相互信任，培养员工对公司的忠诚度，培养员工应具备的精神准备和心态。2、技能培训：使员工掌握完成本职工作所必备的技能。3、知识培训：通过培训使员工基本具备完成本职工作所必须具备的知识。培训内容：激发潜能态度培训技能培训知识培训5-8•要预先制定培训后期望达到的目标•对培训的组织者、授课人、参加培训者都要有及时的考核和评估•参加培训者要能从培训中有收获、有满足感•培训的方式要多样化•不同目的、不同层次、不同类别的培训要采用不同的方法在设计公司的培训体系时，一定要考虑到成年人的学习特点，遵循成年人的学习原理。在各种培训中应长期坚持的几个基本原则：5-9计划回顾跟踪反馈、评估实施培训•以公司的发展需要为出发点•考虑到员工自身的发展需要•各部门的合作•按计划的课程、方式、时间培训•授课质量的评估和反馈•培训应用效果的跟踪•组织效果的评估。•定期回顾培训工作的进展情况•总结得和失改进、调整确定培训项目•缺陷分析法•任务分析法•技能分析法•预测法成本收益评估法汇报评估法问卷评估法建立较为完善的培训流程，是搞好培训的关键。培训流程5-10拟制培训计划的流程明确公司目标分析差距确定部门需要的培训项目分析个人需要明确学习目的分析个人发展需要提出培训要求汇总各部门培训需求与各部门沟通总经理室审议通过员工个人各部门培训计划应在公司的整体发展计划的指导下，充分考虑到员工个人的发展要求，在有关部门的共同努力下制订出来。分析人员发展计划、考核结果制订培训计划及预算人事部确定培训方式5-11个人培训需求表培训目的培训内容时间培训方式备注性别：年龄：学历：司龄：填表日期：所属部门：职务：级别：个人培训需求表为员工个人表达培训的要求提供了工具。姓名：5-12部门培训需求表培训内容时间拟参加人员名单备注部门名称：填表日期：部门经理签名：各部门将培训需求表添妥后送交人事部，供人事部制订出公司的培训计划。培训方式5-13人事部制订年度培训计划1）分析公司的人员发展计划2）分析考核材料3）分析培训档案4）与总经理室及各部门充分沟通计划制订之前1）计划必须放到公司整体发展的大背景下。2）涵盖人员的现状与发展要求的差距。3）选择课程的依据。4）培训课程的要求。培训计划的内容公司的年度培训计划应由人事部经与各部门充分沟通后负责制订。该计划在得到总经理室批准后方可实施。5-14人事部年度培训计划表培训内容预计时间及跨度培训类型培训对象预计人数费用预算备注培训类别：填表日期：填表人：经理签名：注：培训类型指由培训部负责的正式培训还是由各有关部门负责的非正式培训。5-15培训月度计划序号培训内容参训对象时间地点讲师备注培训课程年月：人事部培训部经理签字：5-16确定培训项目制定培训计划设计培训课程选定培训方法准备培训条件指定培训人员实施培训评估分析培训效果评价培训工作的有效性评价培训工作的效益性形成培训记录实施培训工作程序5-17集中授课式培训的实施流程集中授课式培训的实施由人事部负责进行。各部门在实施过程中应积极支持并大力配合。人事部：•下发培训通知并确认。•负责讲师的准备工作（内部讲师或外聘）•做好教室、教具、教材、教案、试卷的准备工作。•做好培训的考勤、结训考核及积分的记录并归档。其它部门：•通知有关人员准时参加培训。•参训人员安排好日常工作并作好参训准备。•做好参训记录。5-18培训记录表人事部用培训记录表记录参训人员和授课时间、地点和内容。课程名称：时间：地点：讲师姓名：讲师职称：讲师来源：培训内容：参训人签名考核成绩参训人签名考核成绩参训人签名考核成绩编号：5-19人们认为只有正式培训才能更有效地改变人的行为、提高人的技能正式培训费用开支大，才能体现出经理人员的业绩培训课程的讲课形式及讲课质量远远达不到预期的效果正式培训的作用通常被过分强调员工的培训中，需要大量的集中办班授课的方式，但不能过多地依赖此方式正式来改变人们的行为和观念，还需要大力地加强非正式培训，尤其是岗位培训。培训课程的设计和安排没有能够针对最重要的发展需要5-20岗位培训的实施岗位培训的实施由各有关部门负责进行。人事部在实施过程中应积极支持并起到督促和协调作用。各部门：做好岗位培训的准备工作。为培训对象配备辅导员。填写岗位培训报告并送交人事部。人事部：将跨部门的岗位培训计划交各部门，并通知参训人员。督促各部门做好岗位培训工作。做好岗位培训的记录工作和档案管理工作。5-21岗位培训计划通知书人事部应至少在岗位培训开始前两周将培训计划通知书递交到有关部门，使负责培训的部门作好充分的准备。受训部门：负责培训部门：培训名称：受训学员名单受训岗位名称起始/结束时间内容具体要求人事部岗位培训计划通知书经理签名：日期：5-22岗位培训报告书在完成岗位培训后，负责培训的部门要立刻填写岗位培训报告书，并交人事部归档保存。填表部门：培训辅导人：培训名称：培训所在岗位：受训学员姓名：受训人所在部门：培训时间：培训内容：受训学员在培训中的表现：辅导人签名：部门负责人签名：日期：岗位培训报告书5-23课堂培训通常效能较低效果100%所学内容的记忆程度一个月时间87%研究表明学员在一个月内遗忘掉所学内容的87%。强化培训后的跟踪措施，使使学员在实践中领会和掌握所学内容如果在培训结束后学员不在工作中加以实践的话，正式培训通常效能很低，非正式培训的效果也将打折扣。5-24培训有效性和效益性的评估反馈和跟踪人事部：负责根据“教学效果反馈表”进行授课质量评估。整理学员的意见，反馈讲师并提出改进授课质量的措施。收集整理各部门的“培训计划进度及应用效果跟踪表”。根据上述整理结果，分析培训效果及应用状况，提出改进措施各部门：负责根据“培训计划进度及应用效果跟踪表”进行培训结果的应用效果跟踪。将“培训计划进度及应用效果跟踪表”交人事部存档。在培训前后的过程中督促培训效果的应用及应用评价。培训效果必须在实践中得到检验，通过有效的跟踪、评估和反馈。对培训的有效性和效益性进行评估。方法：成本收益评估法汇报评估法问卷评估法5-25教学效果反馈表人事部利用此表在学员中进行授课质量评分，并将评分结果综合后交授课讲师本人以便讲师自己作出改进，同时将综合结果归档作为对讲师的考核依据。讲师姓名：填表日期：考核指标评分标准分数得分做得最好的地方需要改进的地方仪表端庄得体，有讲师风范8-10分大方自然，基本得体5-7分有不好的习惯性动作影响教学1-4分抑扬顿挫，娓娓道来，无不良口头禅8-10分词调平缓，声量适中，无明显口头禅5-7分语调声量低，有明显不良口头禅1-4分逻辑性强，严谨有序8-10分有一定的表达顺序5-7分混乱无序，不知所云1-4分妙语连珠，观念新颖，十分精彩8-10分比较平淡，偶尔有些亮色5-7分平淡无奇，让人想睡觉1-4分通篇顺畅，丝丝相扣，驾轻就熟8-10分基本连贯，还算熟悉5-7分对内容不熟练，经常看讲稿1-4分内容正面积极，学有所得8-10分内容基本正面准确5-7分不各所云，尽是无用的个人吹嘘1-4分与计划相符，时间掌控好8-10分时间控制较好，偶尔超时5-7分完全脱离预先计划，严重失控1-4分辅助教具使用得当，提高教学效果8-10分有使用，但不太熟练5-7分完全不使用或一直在使用，影响教学1-4分有张有驰，气氛和谐，控场能力强8-10分教室气氛一般5-7分完全没有调动气氛，或气氛无法控制1-4分教学相长，充分回馈8-10分有一定的教学回馈5-7分自顾自讲，完全不理会教学效果1-4分合计：台风及肢体语言语调声量口头禅内容的顺序表达精彩度内容熟练度板书教具使用教室气氛控制教学效果控制内容准确度时间的控制5-26月份98年99年目标培训负责人培训内容123456789101112123456789分数方式硬技术软技能计划参加的培训课程及时间、地点：为培训达标期姓名：部门：岗位：职务：将来培养方向：预计时间：年龄：性别：学历：专业：直接负责人：培训计划进度及应用效果跟踪表无论是正式培训还是非正式培训，为了使培训结果在工作中得到充分的应用，有必要建立有效的跟踪措施。5-27月份98年99年目标培训负责人培训内容123456789101112123456789分数方式硬技术精算506080正式财务会计202570岗位税法606090自学核赔流程506090岗位软技能沟通能力606090正式演示能力505085岗位领导能力505590岗位文字表达606585正式计划参加的培训课程及时间、地点：精算原理98.9国内沟通技巧98.7国内金字塔原理98.5香港为培训达标期姓名：部门：岗位：职务：将来培养方向：预计时间：年龄：性别：学历：专业：直接负责人：培训计划进度及应用效果跟踪表（示例）5-28培训工作的回顾公司的培训工作应经常地进行回顾，并及时地调整培训计划。公司年度培训工作会议时间：每年初。参加者：总经理室、人事部和各部门负责人。内容：回顾前一年的培训工作成果；总结存在的问题；提出改进措施；分析公司发展对培训工作的要求；提出培训工作的新目标；讨论和通过新一年的培训计划和预算。公司年中培训工作会议时间：每年中。参加者：总经理室、人事部和各部门负责人。内容：回顾前半年的培训工作成果；总结存在的问题；提出改进措施；修改