沟通艺术简介

沟通的重要性“管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的发展方向产生共识。如果他们不能在这些计划上统一步调那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会垮台。”——西方著名管理学家亨利•明兹泊格沟通一向是、现在是、将来也依然是企业中的重要问题，作为管理者，你必须清楚地表达你对未来的要求和对结果的看法。——松下幸之助国外的调查也表明同样的结论•美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。•哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。沟通的重要性什么是沟通？为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。实质：如何理解别人让别人理解你的过程前提：明智注意：沟通不是直来直去、明明白白效果比有道理重要目录一、沟通的目的二、沟通的特性三、善用身体语言四、沟通的方法五、沟通的步骤六、沟通的方向七、沟通的途径八、沟通的结果九、常见的沟通的障碍十、沟通的要诀一、沟通的目的方向性互动性目的性二、沟通的特性三：善用身体语言三：善用身体语言1、距离三：善用身体语言2、姿势三：善用身体语言3、眼神理解身体语言应注意的问题1、同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同2、同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同3、要站在对方的角度来考虑4、要培养自己的观察能力5、不要简单地下结论6、要结合整体行为来分析四、沟通的方法说听问看自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底四、沟通的方法•学会观察他人（衣着、举止、使用工具、年龄、气质等判断其特性）•看他怎么说（观察身体语言）四、沟通的方法善于提问让我们获得有效的信息四、沟通的方法优势风险封闭式节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张难辨别虚假信息开放式收集信息全面气氛愉快可能意外有收获浪费时间和精力不易控制四、沟通的方法言辞恰当四、沟通的方法真实适当清晰完整五、沟通的步骤事前准备建立关系把握时机阐述观点处理异议达成目标六、沟通的方向•方法：1、事前听明白、想清楚上级意图（个性、领导风格）2、事中要时时汇报（让上司了解你）3、事后及时总结•态度：1、尊重但不能吹棒2、请示但不能依赖3、主动但不能越权1、向上沟通六、沟通的方向•方法：a、平等互惠、分工合作b、平时要注意建立信任关系c、推已至人、可以先从下属开始d、站在对方的立场e、把握时机和方式f、先作第一步表达诚意2、平行沟通讨论：你在工作中与平级人员的沟通障碍？六、沟通的方向唐玄宗时名臣陆贽指出的上下两情不通的原因：上司六弊：1、好胜人；总认为自己样样都要胜过部属。2、耻闻过；听到批评就不高兴，却高兴发现别人的错。3、逞辩解；爱辩解，经常强词夺理。4、显聪明；经常在部属面前炫耀。5、厉威严；摆出威严的姿态，使部属畏惧而不敢言。6、态刚愎；自以为是，一味执着于自己的成见。部属三弊：1、谄谀；存心讨好，报喜不报忧。2、顾望；见风使舵，投上所好。3、畏惧；胆怯怕事，多一事不如少一事。3、向下沟通六、沟通的方向方法：准确、明白尽量让下属先说批评时对事不对人，尽量在私下倾听部下的意见征求解决的方案利用身体语言表达认可与鼓励让部属参与决策3、向下沟通讨论：你在工作中存在的与下级人员的沟通障碍？1、直接沟通2、迂回沟通方法：(看具体情况来决定）1、交浅不言深2、关系够深厚3、紧急或机密的事情4、敏感事宜七、沟通的途径直接和迂回正式和非正式八、沟通的结果1、沟而不通2、沟而能通3、不沟而通a、有共同的价值观b、长时间相处、互相心意相通c、用心体会d、有共同的活动体系九、常见的沟通的障碍•1、缺乏信任•2、角色错位•3、偏见•4、过早的评价、直接跳到结论•5、一心二用•6、定式思维•7、语言（年龄、教育、文化背景）•8、态度与时机十、沟通的要诀1、良好沟通的前提是真诚（信任）2、你怎样对待别人，别人就怎样对待你3、用别人喜欢的方式去对待他们4、及时、反馈