客诉及客退品处理流程

相关说明权责部门限时1H1H24H3H1H24H2H2H2H12H2H1H24H作业流程品管出具检验报告，属批量不良或工艺困难情况的交工程提出处理方案；常发性不良品管直接提出处理方案，交回业务跟单。修理后单独形成批量按成品检验规范由QC检验后入库.品管主管如需修理，业务跟单员传单给PMC生管开《内部生产管理单》安排产线按要求处理，需要部品时开物料领用单领料，但要注明单号，备注为改修。业务跟单收到客户退货要求时,应与客户电话沟通,了解基本情况.物料名－料号－生产日－出货日－对象范围－不良现象（必要时附图）－不良率－客户暂定要求等。客诉及客退品处理流程申请单最后需取得总经理承认双方品质担当必要时请对方QC与我方QC对应窗口沟通：物料名－料号－生产日－出货日－对象范围－不良现象（必要时附图）－不良率－客户暂定要求等。业务/品管/工程业务跟单/品管担当必要时我方可安排业务或品管相关同事与客户当面沟通,了解具体情况;如需工程协力,可请求支援.(最好在客户处做责任区分)经确认确属我方不良,且不能让步接受，由客户安排返品；仓库收到返品时，把返品单交业务跟单员，跟单员通知品管确认，品管第一时间进行分类并区分责任.成品入库单返品单/返品检验报告使用表单客户检验报告客户检验报告生产现场客户IQC/品管/跟单员客户检验报告返品单/返品检验报告物料领用单/返修品处理报告报废申请单报废申请单报废申请单报废申请需工程部主管/品质主管审核.PMC文员工程部主管/品质主管PMC主管PMC主管安排物料报废(塑料件退注塑部再利用,其它物料集中在公司报废品放置区待统一处理)返品检验报告/内部生产管理单退料单/报废申请单品管/仓管生管仓管员或产线物料员/PMC主管返品检验报告工程提出方案,如不能修理时,由PMC或产线提出报废申请(返品整批报废时由PMC直接申请,上线后由产线申请),PMC主管核实.原则上：业务应按客户的返品数量补货，因客户上线引发的不良，要提前告知客户已取得客户认可，最后补货数要与最初返品数持平（客户特别要求除外）。业务跟单员PMC接到品管及工程确认过的返品检验报告，如有报废品，由PMC直接填报废申请，如在库无替代品，同时应开内部生产单安排生产补数。PMCY修理返品分类客户要求客户退YN成品入库检验流程客户沟通报废申请处理方案总经理承认工程确认报废生产补数平数补货YNANCITY深圳市安城实业有限公司