华润行动学习法1650564044

1培训中心标准课程CRC-AL-001华润集团人事部培训中心最新修订2004年9月11日行动学习法ActionLearning2行动学习法LearningforAction学以致用LearningisAction学习即行动LearningbyAction边干边学LearningfromAction从经验中学习3行动学习法要点行动学习试图让人们参与解决实际的而非模拟的工作问题，并在解决问题的过程中通过相互影响而使“学习发生”。在行动学习的过程中，最为重要的是学习者要成为一个实践者，而不是仅仅成为有学习实践经验的人。行动学习中的“行动”是作为一条通向学习的途径而存在的。解决问题自然是好，但是从经历中导致“学习发生”比拥有解决问题的方案更重要。行动学习要通过反思（回顾进展和经验共享）进行，强调切磋与相互质疑。要点一1要点二2要点三3要点四44是集体进行持续学习的管理控制体系；是建设学习型组织的具体工具；是激发集体智慧的系统方法。华润集团的行动学习5行动学习法体系工作中问题头脑风暴讨论团体列名六顶帽子深度汇谈理论基础行动学习法的作用…行动学习计划群策群力五种研讨方法1行动学习解决的工作问题2345661行动学习解决的工作问题7选择行动学习的主题确定题目的过程常常成为探寻、学习、发现的过程，成为反复调查研究的过程，成为学习一套思想方法、工作方法的过程。找准了问题，就已经解决了一半问题。要舍得花时间，有的小组可能用了三分之一的时间确认问题。82行动学习计划91.个人带着单位工作中一个困难问题自愿参加2.6—7人组成小组，每月开一次会，每次1—3天3.集体讨论，互相贡献思想、经验4.学习必要的知识（请有关专家）5.小组有一位催化者帮助大家6.回到单位一边行动，一边收集资料，一边深入思考。行动学习法的要点10制订行动学习计划的原则带着问题集体学习责任承诺持续推进11行动学习的实施步骤组建行动学习小组（6-8人为宜陈述问题，明确任务制定行动学习计划通过行动解决实际问题行动学习中的组织与实施行动—反思—理解—行动的不断循环12345612步骤1:组建行动学习小组(1/3)根据成员来源的不同可以将行动学习小组划分为四种类型:机构部门相同不同相同不同不同机构相同部门相同机构相同部门相同机构不同部门不同机构不同部门13不同类型的行动学习小组在问题解决与团队建设方面有所侧重:同一机构，同一部门同一机构，不同部门不同机构，同一部门解决问题团队建设低高高不同机构，不同部门步骤1:组建行动学习小组(2/3)14同部门的行动学习小组对于来自同一部门同一机构的人组成的行动学习，其行动学习团队和工作团队合一。但与完成一般学习不同，行动学习要解决问题，并且要将任务分解，把责任落实到人，个人接受任务、承担责任并对集体承诺，行动学习强调要有问题的所有者。意味着对问题自始至终的关注，竭心尽力地参与研究，积极主动的探索和实践。步骤1:组建行动学习小组(3/3)15步骤2:陈述问题,明确任务行动学习召集人向成员阐述问题成员根据自己的理解自由表达看法对成员的理解进行归纳总结并统一认识给问题一个规范表述,并确定解决的问题时间要求确定任务的具体负责人165W2H1R法Why为什么？——行动学习的目标、方针是什么？What什么？——行动学习要解决的问题是什么？Who谁？——谁是解决问题的决策人，谁有解决问题的专业知识，谁能提供解决问题的必要资源？When何时？——行动学习什么时间能达到目标，我们怎样计划安排时间？Where何地？——小组在什么地方集合开会？我们到什么地方去调查研究、收集资料？How如何做？——在行动学习中如何小组更有创造性？Howmuch多少？——我们要投入多少时间、精力和经费？Result结果是什么？——结果是什么？怎样用定量和非定量的办法描述行动学习的效果和成绩。步骤3:制定行动计划(1/2)17行动学习计划模板任务名称预计完成时间序号解决的问题召集人参加人员外部专家催化者工具及方法达成的目标时间地点资源备注12345678910步骤3:制定行动计划(2/2)18行动学习过程样本研讨会1为成长备料内容1.国家银行的愿景2.创造增长3.社区活动4.为客户创造价值5.技术6.实现价值7.CEO客座演讲人8.建设市场导向的组织9.360度评估反馈研讨会2上路内容1.未来的金融服务2.金融分析师看国家银行3.金融服务业竞争态势研讨会3实现愿景内容1.承诺采取行动2.对报告进行反馈内容1.环境•主要趋势、问题、需考虑的因素及其他相关问题2.焦点•在既定的环境中，国家银行如何实现最大收益的报告3.主要问题和挑战4.后续步骤团队反馈初步报告内容1.环境•主要趋势、问题、需考虑的因素及其他相关问题2.焦点•在既定的环境中，国家银行如何实现最大收益的报告3.主要问题和挑战4.后续步骤团队反馈最终报告内容1.环境•主要趋势、问题、需考虑的因素及其他相关问题2.焦点•在既定的环境中，国家银行如何实现最大收益的报告3.主要问题和挑战4.后续步骤团队反馈团队项目实施项目任务1.访问标杆企业2.搜集、分析信息3.为研讨会2制定初步计划过程：1.团队建设2.开展多项工作实施项目任务1.访问标杆企业2.搜集、分析信息3.完成最终报告或建议过程：1.冲突管理2.反馈3.关键问题决策19研讨会1的日程安排第1天：创造增长催化者：——第2天：创造客户价值催化者：——第3天：实现价值催化者：——第4天：——建设市场导向的组织催化者：——8：008：158：459：159：3012：1512：3012：451、欢迎2、工作前简要通报3、开场白4、引入“创造增长”的话题5、创造增长6、早晨结束议题7、为“社区活动”作准备12、引入“建立客户价值”13、建立客户价值14、上午议题结束20、引入“实现价值”21、实现价值22、上午议题结束27、引入“建立市场导向的组织”28、建立市场导向的组织29、上午议题结束1：00午餐（前往活动地点）午餐午餐午餐2：003：003：304：005：008、社区活动9、小组内汇报社区活动15、360度反馈16、团队开始执行所布置的任务17、为“鱼缸”法讨论（围成内外圈进行讨论）做准备23、“鱼缸”法讨论24、团队建设活动30、行动规划31、结束议题休会6：00晚餐晚餐晚餐晚餐7：308：1510、大组汇报11、向项目小组布置任务，介绍小组活动过程18、引入技术专题演讲人19、客座演讲人：技术领袖25、引入客座演讲人26、客座演讲人：成长型公司的CEO20步骤4:行动学习中的组织与实施通过推动研究问题的过程间接影响解决问题的成果关注小组研究问题的程序发现并致力解决团队工作及合作中出现的问题提供行动学习理论、人际沟通和组织诊断及组织发展领域的支持行动学习中的催化者的职责:21步骤4:行动学习组织与实施1、倾听(神入);2、引出问题和信息(探询);3、挑战(质疑);4、反馈(沟通的能力);5、敞开自己(经历与经验、认知与观点);6、指导(何时、何地获得何人的支持);7、授权(把解决问题的过程交给参与者);8、建设团队和谐的气氛(鼓励支持参与者之间建立思想和精神的联系)。行动学习中的催化者的技能:22步骤5:通过行动解决实际问题严格按照行动学习计划落实具体工作在解决问题的过程中对已有的解决方案进行反思对于解决问题中新出现的问题要进行总结,并在下次行动学习时提出23步骤6:行动-反思-理解-行动的不断循环在新的情景下应用新的概念和原理形成抽象的概念和原理观察和反思具体实际的体验243行动学习的作用25行动学习的作用解决复杂的问题通过解决问题提升解决问题的能力在行动学习中推动团队建设有助于学习型公司文化的形成264行动学习的理论基础27库博的经验学习圈在新的情景下应用新的概念和原理形成抽象的概念和原理观察和反思具体实际的体验DKolb的学习圈28“双循环”学习理论新的理解突然浮现的新认知思考方式转换反思体验概括理论行动试验295群策群力306五种研讨方法31附录:行动学习法举例32北京华润置地行动学习方案任务名称研讨项目管理预计完成时间2004年5月序号解决的问题召集人参加人员外部专家催化者工具及方法达成的目标时间地点资源备注1解决公司项目运作效率不高的问题陈鹰中、高层管理人员陈伟兰陈伟兰、陈鹰、何正荣、谢骥、郭晓东头脑风暴法、团队列名法、六顶帽子法找到了效率不高九大关键现象，并进行紧急重要性分析2003年11月14日-16日华中园会所教学仪器2解决前期定位中效率低问题陈鹰中、高层管理人员陈伟兰陈伟兰、陈鹰、何正荣、谢骥、郭晓东战略分析工具、如何做好细分市场进行了SWOT分析、尝试用细分的方式划分现有产品线2003年12月13日-15日华中园会所教学仪器3分析细分市场、有价值的目标顾客特征陈鹰高层管理人员陈伟兰陈伟兰、陈鹰、何正荣、谢骥、郭晓东细分市场、系统思考法、市场竞争战略客户细分市场模型、商务类产品细分市场模型2004年2月2日-5日深圳木棉花酒店教学仪器4细分维度的指标划分陈鹰高层管理人员陈鹰细分市场三类产品的客户细分及找出最有价值的顾客群2004年2月17日冠华大厦教学仪器5分析三类产品线目标顾客特征陈鹰中、高层管理人员陈伟兰陈伟兰、陈鹰、何正荣、谢骥、郭晓东细分市场三类产品线目标顾客特征2004年5月28日-30日华中园会所教学仪器33谢谢！