国聿软件Ahoova产品演示XXXX1008V001

-1-Ahoova®产品介绍-2-关键字1.我们面临什么？2.Ahoova能带来什么？3.Ahoova的产品特色？4.Ahoova的竞争优势？IT部门如何满足企业对IT服务的需求？IT部门如何支撑主营业务的快速发展？IT部门如何保证快速响应和快速解决？IT部门如何保证企业对IT高稳定性的要求？IT部门如何提高服务对象的满意度？-3-我们面临什么？上帝啊，我该怎么办？如果您关注流程管理、过程透明及服务品质；如果您注重客户满意度、注重服务品质的提高；如果您希望加强IT流程控制、提升IT服务效率和质量；如果您关注ITIL、ITSS、ISO20000等方法论和标准；如果您希望将标准化流程和国际标准有效落地到实际IT运维工作中；如果您需要为您量身定制的工作流程，加快解决问题和履行服务的速度；如果您希望可以出具各类服务报告，保证服务的有效性和时效性，助力业务发展。Ahoova是您最优选择！-4-企业的选择Ahoova为您提供标准化、规范化的流程Ahoova为您提供最先进的管理思想Ahoova为您提供最优质的管理方法Ahoova为您提供最稳定的管理工具Ahoova为您提供最科学的考核标准Ahoova为您带来最优的客户满意度-5-Ahoova能带来什么？-6-国聿Ahoova产品的介绍Ahoova是基于ITILV3和ISO20000国际标准推出的企业级流程化IT服务管理软件（ITSM），也是一种帮助企业或组织机构有效提升业务服务水平的解决方案。包括基于ITIL框架的各类相关功能模块：门户管理、请求（事件）管理、问题管理、变更管理、配置项（固定资产）管理、知识库管理等，功能齐全。整套系统以JAVA开发，B/S结构，可维护性、可扩展性、安全性、跨平台能力、客户自定义能力等等都很强。并且可以集成其它的主流企业级应用系统、呼叫中心、硬件监控等等。国聿Ahoova软件，是基于创业团队十余年在外资企业管理IT的实践经验和目前国际上通行的IT服务管理标准ITIL而自主研发的。Ahoova是一套功能完善，系统稳定，可灵活定制的IT服务管理软件，秉承“用心服务，品质至上”的理念，以流程为导向，为IT团队和企业员工提供标准化、高效率、可量化、稳定的服务管理平台，将服务与业务无缝连接，让服务成为业务的助推剂，助力企业实现战略目标。Ahoova模块介绍-7-配置项管理知识库管理系统设置及服务协议报表管理请求管理问题管理变更管理发布管理-8-Ahoova系统应用架构图（即组件关系图）-9-强大的自定义功能强大的流程引擎“B/S”结构、Java开发强大的规则引擎强大的报表功能Ahoova产品六大特色拥有万能接口Ahoova产品的10大技术亮点-10-Ahoova产品技术亮点Internationalized(国际化)PowerfulQueries(强大的查询功能)HighlyIntegratable(可高度集成)EntirelybasedonITIL/ISO20000(完全基于ITIL/ISO20000标准)Flexible(灵活性)RichClientApplication(富客户端应用)CloudSupportable(云支持)Scalable(可伸缩性)Extensible(可扩展性))Platform-Independent(对于不同OS/DB/AppServer都有平台独立性)-11-Ahoova流程引擎自定义流程图页面，通过拖拽控件、定义好名称节点，就可以保存成xml文件，然后部署到系统中，查看效果图请求管理-12-系统内所有用户登记的请求都会显示到此列表中，由帮助台工程师（一线）负责进行指派或处理。问题管理-13-解决问题的根本原因，技术员会将长期未解决或提交次数多的请求转成问题，分析并找出问题的原因。通过历史记录和流程图来严格控制问题处理的每一步流程变更管理-14-对于配置项有变动或升级的情况，就可以提交到变更页面，按照变更流程进行实施；左边显示变更基本信息，右边显示变更的详细信息；用红色框显示变更进展到哪一步；此流程图的流程是可以由用户自定义的。发布管理-15-发布主要用于当变更完成后，需要到发布页面进行管理的，就可以通过发布流程进行管理在处理发布的过程中，可以通过点击常规动作下的图标，进入到流程图跟踪页面，此图主要用来显示该发布信息的进展情况，图中的红色框代表正在处理到的步骤配置项管理-16-配置项主要用来管理企业内部所有的配置项资产（包括软、硬固定资产等等）一个配置项可以同多个配置项相关联，通过此页面来建立关联关系；知识库效果图-17-知识关键字全文检索知识库的搜索框，输入关键字或选择数据新增知识库页面知识库的详细页面SLA服务协议管理-18-长期来讲，Ahoova系统需要做的改进是：严格按照SLA的“唯一性”前提条件，重新在Ahoova系统里面设计“SLA定义”时候的“唯一性”；很明显，这个唯一性有三个方面：i.服务机构，ii.被服务机构，iii.服务目录条目、服务的项目或者内容（也就是“服务目录”里面保存的条目；例如“桌面服务”的SLA和“服务器运维服务”的SLA肯定不同）;我们的系统里面，就必须能在“系统设置”里面，严格按照这个三个条件，来确立一个唯一的SLA。这样，一个服务机构，可以匹配多个SLA。甚至，一个服务机构加一个被服务机构，也可能匹配多个SLA。实际上可能会分开几个不同的合同；每个都可能有不同的合同有效期；当合同期限过期后，此SLA会在请求详细页面，会用红色字体显示此SLA合同是否过期设置SLA协议后，请求会根据请求规则服务机构条件找到相关机构对应的SLA，并根据相关的SLA协议去按时响应并完成请求。系统会为提前设置好默认的相关SLAAhoova规则引擎-19-用户可通过自定义规则引擎设置，去自动匹配对应的规则-20-Ahoova基础数据设置可通过系统设置-数据字典，对相应的基础数据进行设置定期任务管理-21-设置定期任务后，系统会根据定期时间来执行这些任务，主要任务包括：定期自动创建请求/SLA到期自动升级/请求邮件定期扫描/请求过期自动转化为问题/配置项三类过期的检测/活动目录（AD）同步更新/自动发送报表通知模板管理-22-主要是用来修改邮件的模板内容的管理页面，若用户需要修改每次的邮件通知内容，就可以在此页面编辑。用户管理-23-用户管理：主要是用来管理系统内所有用户的登录账号信息，并通过此列表页面进行增、删、改、查等操作，技术员许可数，若用户的技术员超过了许可数，系统就不允许再添加技术员角色的客户，只能添加终端用户角色客户。角色设置：设置角色权限后，就可以为用户选择相应的角色；然后用户根据所给的角色，登录到系统查看相关权限并操作页面功能。系统会为用户提前设置好默认的相关数据自定义报表-24-除了定义单项报表外，还可以定义KPI绩效、交叉、多项分组报表-25-Ahoova应用系统部署安装拓扑图-26-Ahoova的竞争优势国聿软件只做ITIL•因为专注，所以专业超高的性价比•价格远低于同质的国外软件一流的服务质量专业的实施工程师•24小时内响应客户需求•为企业量身定制需求•确保软件在企业实施落地强大的二次开发能力-27-是用最新的Java技术开发的：跨平台、扩展性、安全性比.NET开发的都要高请求、问题、变更以及知识库都支持全文检索；配置项扫描工具的扫描结果可以直接导入软件，方便配置项基础数据的录入。流程引擎（规则引擎）流程可以根据客户的需求定制或修改，且有界面化的流程设计器。请求规则、通知规则、SLA规则等可在系统内设置。允许客户自定义扩展属性、允许自定义字段，客户所需要的“个性”字段可以自由设置；界面化、系统与用户交互式的系统设置。简单明了；最新技术开发的web-based界面。友好性高；美观系统是“B/S”结构的--终端用户只要有网页浏览器。就可以使用；产品方面的差异化竞争优势对外提供多种接口，可与其它企业级主流应用进行集成，如呼叫中心、硬件监控等Ahoova产品与服务的差异化竞争优势、客户友好性优势-28-Ahoova产品设计与服务始终遵循ITIL,公司的首席设计师曾经多次去英国实地学习、考察ITIL在企业里面的应用。国聿软件帮助您的组织、单位为IT服务管理构建更好的流程和管理系统，使您公司或单位的信息技术与企业发展目标保持高度协调、一致。Ahoova产品与服务的特色和优势-29-服务方面•服务快捷以及可靠的年度售后服务•依据客户的具体要求，可以定制（设置层面的、二次开发层面的）。•更快速、有效地响应国内客户“客户化定制”的需求。•能快速提供二次开发定制•始终如一地只做一种专业产品、就是ITIL/ITSM软件，做到高精专；•可以先在公网上免费在线试用，也可以下载安装试用版。•性价比绝对高于同行的外国产品。•用户友好性强•我们有快速优质的服务•普通终端用户能使用“自助服务”功能;•AhoovaITSM有手机客户端应用-30-Ahoova®产品与服务的特色和优势产品功能、性能方面•完全依据当今全球流行的IT服务管理标准ITIL最佳实践的流程开发的，功能齐全。•产品日臻完善，而且适用于多种不同行业、不同类型的客户。•是用最新的Java技术开发的：跨平台、扩展性、安全性比.NET开发的都要高；•最新UI(UserInferface)技术开发的web-based界面美观，友好性高；•强大的基础设置、客户化自定义功能：•完全符合ITILV3.0的理念和全套的流程定义。•配置项/资产管理、可扩展字段可以由用户自定义。•知识库（面向用户或管理员的知识库，按类别及全文检索管理知识库）。•其它ITIL软件包–问题管理、变更管理（可选功能模块）。•邮件集成•项目/任务/活动管理工具（与故障/请求管理、变更管理、完全集成在一起）•用户门户（通过Web提交请求/工单、查询请求、任务/工单状态、搜索知识库）-31-Ahoova®产品与服务的特色和优势•Ahoova任务日历•IT技术人员、管理员和管理员组、工程师组、以及组织、机构中不同的角色、权限管理（账号和权限）。•IT工程师的工作量、绩效考察•服务请求完成后，终端用户的回访与跟踪。•提醒和通知功能•强大的“客户自定义”能力、客户化定制能力：•支持单点登陆（SSO）、与LDAP的用户信息同步。•跨平台能力•报表工具（服务台、配置项/资产等等数据的统计分析）。•多语言环境支持•自定义系统定期任务•全文搜索功能•自定义邮件、表单内容模板•Ahoova具备二次开发能力•强大的“集成第三方软件的能力”：•配置项扫描工具，扫描的结果可以直接导入软件产品功能、性能方面-32-提供并实施本公司自主开发的服务管理/帮助台系统软件，同时还有相关的ITIL咨询与培训，协助客户制定相关的工作流程。提供实施后的支持与培训，或其它的相关服务。梳理客户现有的IT服务机制和流程，以及分析客户对IT服务管理系统/帮助台系统的需求。按照客户的要求，远程安装或现场安装该系统。我们提供的服务Ahoova提供的服务国聿客户实例-33-若需要了解国聿更多客户成功案例，可通过=29&_page=1进行查看的成功案例经过一个半月的基于双方的密切合作的软件试用和用户培训指导，我们公司已经满足了EPSON中国提出的所有要求，并且EPSON中国现已于2012年3月成功上线了我们公司的ITIL软件Ahoova系统Ver2.0。从此，EPSON中国的IT服务走上了以ITIL国际标准为基准的流程化科学管理的轨道，将大大有助于IT部门为广大员工提供更加有效优质的IT服务。EPSON中国购买了Ahoova®系统30个IT工程师的授权许可，终端用户许可都是免费提供的。-34--35-快捷图标以及角色设置页面截图请求列表及详细页面截图-36-配置项列表及详细页面截图-37--38-艾思林柯（AsiaLink）信息技术（上海）有限公司是2000年7月成立的外商投资企业，总部设在上海。AsiaLink是致力于企业的应用，是中国应用外包