供电所营销总结

供电所营销总结1/2供电所营销总结大力实施电能替代推广。为企业客户开展效能分析,用数据说话,以效果示范,达到模范引领,提升客户体验。同时简化办电流程,优化电取暖业务办理服务体系,促进潜在客户向实体客户的转化。2018年完成师大附小电取暖、鑫达橡胶生产加热煤改电等41户电能替代工作,增加售电量838万千瓦时。深化“全能型”供电所建设。加强供电所建设标准宣贯,强化供电所人员营配技能综合能力培养,着力打造适应“全能型”乡镇供电所工作需要的员工队伍。实行“台区经理制”和“网格化”管理,集约各项业务,实现客户服务、故障报修“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”的目标。推进营业厅转型升级,打造营业厅电管家团队,引导线上渠道推广,满足客户个性化用电需求,提升客户粘性,促进营业厅向智能型、市场型、体验型转变。年底前完成平西、山门供电所营业厅升级改造工作。以省公司营销重点工作为心,强化营销精益化管理。一是高度重视,顺利完成“一省、一行、一户”资金优化管控提升工作。实现了电费收缴、清分、一二次销根、对账等业务全程自动化处理,银营财三方自动对账完全一致。期间共绑定二级管家卡756户,签订供用电合同补充条款和三方协议各756份,推广电供电所营销总结2/2e宝APP安装5862户,11月份实现电e宝缴费占总电费的28%。二是积极打造线上服务模式。推行线上办电业务,拓展线上缴费方式,努力缩短服务距离。开展窗口全员培训,积极引导客户线上办理电业务。全年高、低压线上办电率均达到100%。积极拓展线上缴费方式,丰富缴费渠道,累计线上交费笔数**笔,线上缴费率达到65%。三是协同配合,致力于营配贯通工作。立足于营配合一,实现末端业务融合。克服跨专业、数据量大等困难,深化营配数据核查治理,持续提升同源数据库数据完整性准确率。共处理低压用户关系核查不符9893条,线变关系不符1121条,营配贯通率达到96%。四是持续推进费控工作的宣传和基础数据的完善工作。组织集宣传2次,并建立与客户接触即进行费控宣传的常态机制。费控协议签订率100%、费控协议电子化率100%、费控短信开通率100%。五是以采集率提升为基础,全力开展高低压同期线损工作,日均采集率稳定在99.9%以上,低压同期线损月合格率完成97%,10kv综合损失率完成**%。