中国电信人力资源状况

镇江电信企业人力资源管理状况的调研报告谢国一、镇江电信企业概况1.历史沿革中国电信镇江分公司（以下简称“镇江电信”）是中国电信行业中一个有着悠久历史的运营企业，具有120余年的电报业史和近100年的电话业史，堪称电信业内的一家“百年老店”。早在光绪七年（1881年），中国清朝政府在英国人的协助下开始兴建电报通信，在镇江与天津、上海等七个城市架设了中国大陆第一条津沪电报线路，率先在全国开办电信（电报）业务。镇江电信的前身—镇江电报局成为了当时全国八个电报局之一。20世纪初，国内第一批连通的长途区域电话线路就有一条途经镇江。1912年，镇江电信在全省首批开办了市内电话；1919年开通了全省首条长途电话-镇扬长途电话；2000年，继苏州、无锡后建成了江苏省第三个本地网电话市；2002年，随同其所属母公司—中国电信集团公司在纽约、香港两地成功上市。上市以来，镇江电信始终坚持树立全新的经营和管理理念，坚持“思变、务实、高效、和谐”的核心价值观，抢抓机遇，加快发展。2.经营发展状况作为镇江地区范围内的主体通信运营企业，镇江电信积极发挥网络、技术和人才优势，大力推进地方信息化建设。截至2006年底，镇江电信本地电话交换机总容量达160万门，小灵通信道数近3万个，宽带接入端口22.2万个，宽带IP城域网出口带宽高达40G，拥有固定电话（含小灵通）用户达130余万户，宽带用户近18万户。市场占有率为44％。目前，镇江电信正逐步实现由传统的产品经营向品牌经营、从传统固网运营商向现代综合信息服务提供商的战略转变，基于综合信息服务提供商的企业品牌内涵，重点推出了面向政企客户的“商务领航”品牌和面向家庭客户的“我的e家”品牌。在这两个客户品牌的统领下，镇江电信不仅提供各类传统业务（固定电话、小灵通及宽带业务），还积极提供号码百事通、ICT、固话彩铃、小灵通短信、全业务充值卡、移机不改号等全新业务。2006年，全区共完成业务收入7.75亿元，同比增长4.026%，完成年度预算98.1%，居全省第八位；完成利润9082万元，完成年计划的100.03％；资本性支出较上一年度进一步压缩，完成资本性支出1.7亿元；资产结构进一步优化，资产产出效率进一步提升。业务收入结构进一步优化，非话业务收入增长迅速，06年全年累计非话业务收入占比达28.27％，居全省第五位，较去年同期前移7位；转型业务之号码百事通、商务领航及ICT业务收入总额为737.1万元，居全省第八位。3.企业组织架构镇江电信现行的组织架构系2003年企业实施BPR期间，在原先以职能化管理为主线，行政区域层层分隔的组织架构基础上，通过优化调整组建而成。它以流程化管理为主要特征，缩短了管理链条，提高了决策效率，从而为企业整体运营转向以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的运营管理方式提供了必要的组织保证。镇江电信企业组织架构为典型的“扁平式”组织架构，参见图1。由于采用结构扁平的组织架构，企业能够适应当前复杂多变的外部市场竞争环境，建立起以市场需求为触发点的前-后端联动配合、快速反应的运作机制，实现了各部门责、权、利的明确统一。镇江电信企业内部按照前端细分客户群、后端体现资源管理和网络运行维护集中化、职能化管控部门并行支撑前-后端的原则，划分为营销中心、网络中心、职能管控三大部门集群（片）。10000客户服务中心市场拓展部政企客户部公众客户部增值业务部小灵通服务中心业务支援中心系统集成业务中心丹徒区分局无线中心网络部客户响应中心网络监控维护中心设备维护安装中心计算机服务中心光缆局监察审计室综合管理部发展规划部人力资源部计划财务部党群工作办公室工会办公室总经理网络中心（后端）职能管控部门营销中心（前端）资源调配建设中心10000客户服务中心10000客户服务中心市场拓展部市场拓展部政企客户部政企客户部公众客户部公众客户部增值业务部增值业务部小灵通服务中心小灵通服务中心业务支援中心业务支援中心系统集成业务中心系统集成业务中心丹徒区分局丹徒区分局无线中心无线中心网络部网络部客户响应中心客户响应中心网络监控维护中心网络监控维护中心设备维护安装中心设备维护安装中心计算机服务中心计算机服务中心光缆局光缆局监察审计室监察审计室综合管理部综合管理部发展规划部发展规划部人力资源部人力资源部计划财务部计划财务部党群工作办公室党群工作办公室工会办公室工会办公室总经理总经理网络中心（后端）职能管控部门营销中心（前端）资源调配建设中心资源调配建设中心图1镇江电信企业内部组织架构图二、镇江电信企业人力资源状况1.企业在职员工统计分析截止2006年底，镇江电信企业在职员工共计960人，其中合同制员工700人，占企业在职员工总人数的72.9%；各类派遣制（包括劳务派遣、人事派遣、农话集体三类）员工260人，占企业在职员工总人数的27.1%。现选取企业在职合同制员工为对象，作多维度统计分析。（1）镇江电信合同制员工文化程度总体较高，大专及本科以上学历的员工占比达57%。具体情况参见图2。1%26%31%8%27%7%研究生（硕士）本科（含双学士）大专中专高中、技校初中及以下图2镇江电信合同制员工文化程度总体分布在镇江电信公司内部前端、后端、管控支撑三大岗位职群中，合同制员工文化程度的分布状况大体相同，表现出一定的均衡性。参见图3。122777529113802321308100602732164020406080100120前端后端管控支撑研究生（硕士）本科（含双学士）大专中专高中、技校初中及以下图3镇江电信合同制员工文化程度在各岗位职群内的分布（2）员工年龄总体分布情况（见图4）及在各岗位职群内的分布情况（见图5）1910312414912873871702040608010012014016024岁及以下25～29岁30～34岁35～39岁40～44岁45～49岁50～54岁55岁及以上图4镇江电信合同制员工年龄总体分布844678067403621152485740193150791221142010010203040506070809024岁及以下25～29岁30～34岁35～39岁40～44岁45～49岁50～54岁55岁及以上前端后端管控支撑图5镇江电信合同制员工年龄在各岗位职群内的分布（3）镇江电信合同制员工的合同期限签订情况以及在各岗位职群中的分布分别参见图6、图7。02591114290501001502002503003504004505001年以内（不含1年）1～5年（含5年）5～10年（含10年）10年以上无固定期限图6镇江电信合同制员工合同期限的总体情况0149101940959015901511760501001502002501年以内（不含1年）1～5年（含5年）5～10年（含10年）10年以上无固定期限前端后端管控支撑图7镇江电信合同制员工合同期限在各岗位职群内的分布（4）通过岗位职群的聚类统计，可以了解镇江电信当前合同制员工的在岗状况，具体参见表1。表1镇江电信合同制员工各类岗位员工在岗人数统计前端岗位类后端岗位类管控支撑岗位类岗位类别在岗人数岗位类别在岗人数岗位类别在岗人数1.中层管理-前端类171.中层管理-后端类131.地市级企业经营管理32.市场242.网络管理42.中层管理-管控支撑类133.销售1863.网络监控113.综合行政15(1)大客户销售244.设备维护974.战略与发展2(2)商业客户销售27(1)交换支撑105.人力资源7(3)公众客户销售84(2)传输支撑136.财务9(4)农村客户销售37(3)数据支撑97.审计3(5)产品销售11(4)动力支撑88.纪检监察2(6)代理渠道拓展1(5)无线支撑79.党群工作2(7)电话销售2(6)现场综合维护4310.工会工作14.客户服务58(7)无线基站维护711.辅助30(1)营业325.管线维护7412.其他6(2)客服代表86.客户响应14(3)客户网络维护177.工程建设39(4)客户终端维护18.企业信息化115.销售与客服支撑466.新产品开发107.信息内容制作3合计344合计263合计93总体上讲，目前镇江电信在岗员工中，以从事前端营销工作的员工居多，占公司员工总数的49%，从事后端网络建设及运行维护管理工作的员工人树占比次之，为38%，从事管控支撑类工作的员工人数最少，仅占13%，整体体现出较为合理的岗位职群分布比例。参见图8。前端49%后端38%管控支撑13%图8镇江电信合同制员工各岗位职群员工数（5）镇江电信各岗位序列的合同制员工分布情况分析结果，参见图9。416064940100200300400500600700管理序列专业序列辅助序列待岗及其它图9镇江电信合同制员工各岗位序列在职员工数（6）镇江电信公司内部各岗位层级在岗员工总体分布情况，参见图10。1221337449186268894684三岗四岗四岗副五岗六岗六岗副七岗八岗九岗十岗十一岗十二岗十三岗试岗期待岗及其它图10镇江电信合同制员工岗位层级总体状况镇江电信公司内部各岗位职群内部，从属于不同岗位层级的在岗员工分布情况，参见图11。前端610318353914351381后端71511937411013237管控支撑12883719624654三岗四岗四岗副五岗六岗六岗副七岗八岗九岗十岗十一岗十二岗十三岗试岗期待岗及其图11镇江电信合同制员工岗位层级在各岗位职群内的分布镇江电信公司内部各岗位序列上，从属于不同岗位层级的在岗员工分布情况，参见图12。镇江电信合同制员工岗位层级与文化程度的关联度分析结果如图13所示。镇江电信合同制员工岗位层级与员工年龄的关联度分析结果如图14所示。镇江电信合同制员工岗位层级与合同期限的关联度分析结果如图15所示。管理序列1216202专业序列513742918623677418辅助序列32125待岗及其它4三岗四岗四岗副五岗六岗六岗副七岗八岗九岗十岗十一岗十二岗十三岗试岗期待岗及其它图12镇江电信合同制员工岗位层级在各岗位序列内的分布-20020406080100120研究生（硕士）212本科（含双学士）11828728363419118大专23143642100172中专221482310高中、技校3210640324初中及以下202111三岗四岗四岗副五岗六岗六岗副七岗八岗九岗十岗十一岗十二岗十三岗试岗期待岗及其它图13镇江电信合同制员工岗位层级与文化程度的关联度分析-100102030405060708024岁及以下74825～29岁162238322230～34岁31031823845112135～39岁5914111572265140～44岁12442717756189145～49岁35563261410150～54岁4329831141655岁及以上2223242三岗四岗四岗副五岗六岗六岗副七岗八岗九岗十岗十一岗十二岗十三岗试岗期待岗及其它图14镇江电信合同制员工岗位层级与年龄的关联度分析1721-500501001502001年以内（不含1年）1～5年（含5年）31184247102511845～10年（含10年）172110年以上1无固定期限1221305264931166434三岗四岗四岗副五岗六岗六岗副七岗八岗九岗十岗十一岗十二岗十三岗试岗期待岗及其图15镇江电信合同制员工岗位层级与合同期限的关联度分析（7）考察镇江电信公司近2年来的员工流动情况，总体呈逐年净减的态势。具体数据见图16。71270068366567067568068569069570070571071505年末06年末07年8月底图16镇江电信合同制员工数历年变化情况深入分析05～06年度和06～07年度的公司员工流动情况，可以分别归类为图17、图18所示的若干动因。93-9-7-1-3-3-1-12-15-10-5051015录用应届毕业生集团内调动内部退养离、退休解除劳动合同合同到期不再续签集团内调动死亡净增图17镇江电信合同制员工05-06年度员工流动分析6-15-7-1-17-20-15-10-50510录用