00163管理心理学自考重点

管理心理学第I章管理心理学绪论{单选）管理是提高企业生产力与促进社会生产力的决定性因素。(多选）法国管理学家亨利•法约尔在1916年提出了管理的五职能观点，包括指挥、计划、组织、控制、协调。(简答)简述管理的具体职能。(1)管理的传统职能：①计划（即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段，方法与策略）；②组织（即通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则与方法，完成组织活动任务的过程）；③指挥（即上级对下级的指导、监督与激励）；④控制（即对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、纠正与调整）；⑤协调(即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整）。(2)管理的现代职能有：①信息（即对信息资源的收集、编码、储存、提取、应用、管理与开发，以及有效进行意见交流与信息沟通的职能）；②决策（即出主意、想办法、做出合理选择与决定的过程，包括领导决策与员工参与的团体决策，以及战略竞争决策等）；③激励（是从指挥职能独立出来的动机激发与调动下属和员工积极性的职能）；④研究、发展与开拓创新（即有效进行基础与应用科学的研究、现代化技术与高新科技产品的创新活动、营销战略创新、组织和项目的开拓发展与创新、组织的重新设计与学习型组织的创建创新）。(单选)管理活动必须遵循客观规律以及人的心理活动，尤其是社会心理活动的规律。(单选）研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是心理学。(单选）所有认识活动的基础、门户与开端，最简单的认识过程是感觉。(单选)_人和动物共有的，最原始的情绪是情绪。(单选)_由于出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态是应激。(多选)人所特有的高级社会情感包括美感、道德感、理智感。(单选)对意志行动起着导向作用，作为意志行动的开始阶段的是制定计划。(多选)人类意志行动的特征有主要体现在人的意识对活动的调节支配过程、它是人特有的自觉确定目的的行动、克服内部和外部的困难、以随意动作为基础。(多选)人的个性差异主要表现在个性倾向性、个性的心理特征。(多选)个性心理特征是人的多种心理特性的一种独特的组合。从个性心理特征的角度来看个性心理的差异表现在能力、气质、性格。(单选）“人贵有自知之明”是指人的个性心理特征中的自我意识。(单选)人的心理特性研究是一项重要课题，它强调的中心是人。(单选）2004年，我国提出的基本国策是以人为本。(简答)_简述人的心理反映的特点。(1)人的心理（即意识）是物质世界长期演化与发展的产物，是心理发展的高级阶段；(2)人的心理活动有主观性和能动性的特点，人的心理反映除受客观现实与人脑的机能影响之处，还与个体的知识技能经验、智力能力水平、个性心理特征以及意识、情绪和意志状态等有关系，人在认识和变革现实中都会表现出主观能动性的特点。(3)人的心理活动还有在社会实践与活动中不断变化发展与受社会制约性的特点，它往往要受遗传基因然与社会环境、学习与教育、科技文化与经济活动、人际交往与社会生活、团体与组织等多种因素的影响。(4)人的心理活动的意识与自我意识特点，这是人的心理有别于动物心理发展的最高水平和阶段，这是有自觉信号系统、能动性和社会制约性紧密联系的心理活动。(多选)_信息有效整合法则包括加权平均法则、平均法则、叠加法则。(多选)_平衡与协调心理健康的原则有认知改组、情绪调节、认知调节、理顺关系、人际调节。(单选)人际交往中形成的心理与行为关系是人际关系。(单选)团队行为管理的核心课题是人际关系。(简答)_简述管理心理学的内容体系。(1)总论。主要包括管理心理学的研究对象、研究{务与方法；管理心理学及其思想理论的产生与发展，1是人性假设与管理理论的发展。(2)个体心理。主要包括认知差异与管理、个性与组织人格的管理、激励与员工积极的调动等内容。人力资源是企业中最重要的资源之一。(3)团体心理与行为。包括团体概述、团队气氛、团体信息管理、团体人际关系、团体决策、团体的竞争与合作以及冲突等内容。(4)组织心理与行为。包括企业组织概述、组织管理的基础（组织设计与工作设计）、组织的改革、组织的发展等内容。(5)领导心理与行为。包括领导心理概述，领导的素质、结构、功能及影响力，领导理论研究及其发展，领导者的选择、考核及测评，领导方法与艺术等内容。(单选)管理心理学应用服务的首要目的是提高劳动生产效率。(单选)能够指引和影响个人、团体和组织在一定条件下实现某种目标的行为过程是领导。(单选)不要用死板僵化和一成不变的眼光来看人的行为和心理活动，这是管理心理学的研究原则中的发展性原则。(简答)简述管理心理学的研究原则。管理心理学研究除应遵循辩证唯物主义和历史唯物主义的哲学指导思想之外，还必须重视如下具体的原则：(1)客观性原则。（2）发展性原则。(3)系统性原则。(4)理论联系实际的原则。(5)定量与定性研究相结合的原则。(多选)编制一套标准化与科学性的心理测验工具必须具有的条件是要有较高信度、常模的获得、要有统一的施测程序和评分标准、要有统一的指导语、要有较高的效度。第2章管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展(单选)世界上第一部法典，可以用来治理国家，处理经济贸易及人际关系，这部法典是由古巴比伦的王朝创建的。(多选)决定战争胜负的决定因素是人心、士气。(单选）（11-10)_英国空想社会主义者罗伯特•欧文(RobertOwen，1771—1858)被后人称为人事管理之父。(多选)安德鲁•尤尔认为的“三个行动原则”是机械系统、道德系统、商业系统。(多选)麦卡拉姆成果中发现的三条原则是组织原则、沟通原则、信息原则。(单选)_古典管理理论的形成时期是20世纪初。(论述)_论述泰勒的《科学管理原理》一书所形成的科学管理理论内容。科学管理理论体系由以下三部分组成：(1)时间和动作的研究。这一研究包括以下内容:①把劳动和工作的作业分解为基本动作，然后测出完成这些动作的时间；②规定一种动作的标准时间。(2)任务管理。任务管理是构成科学管理法的一个重要因素。需要贯彻以下四条原则：①高标准地规定一天的任务定额；②标准化的条件；③实行奖励工资制，工资随效率而变化；④失败了要承担损失。(3)职能化的组织原理。科学管理理论强调由经营管理人员与工作人员分担工作责任。、经营人员承担计划职能，土作人员行使执行职能。为了便于大家了解，泰勒把自己的科学管理思想又简化为四条可以操作的管理原则：①搜集、分析、整理企业所有的经验数据，总结经验，编制规则，完善科学的工作方法，来替代传统的单凭经验的方法；②科学地选择并教育训练和培养工人;③培养工人与管理人员的合作精神，上下协作，按章办事，保证各项工作都按照巳制定的科学管理原则来做;④在管理人员和工人之间进行明确的、适当的分工，以保证管理任务的完成。(单选)为了有效行使管理职能，泰勒提出了职能组织原理。(多选)在泰勒的提出的职能组织的显著特点是管理职能专门化、在厂长下设若干职能工长、工长对工人下达命令、工长指挥工人、工长帮助工人。(简答)_简述法约尔确定的所有工业企业中的六大类企业经营活动。（1）技术（含生产、制造、加工）；（2）商业（含收购、卖出、交换）;（3）财务（含资本筹措与使用）;（4）保养与安全(含设备的维修、财产与人的保养);（5）会计（含盘存与财产目录、贷款表、成本与统计）；（6）管理（即行政管理职能）。(简答）简述韦伯“理想组织机构模式”的主要管理理念。韦伯“理想组织机构模式”的主要管理理念：（1)明确的职能分工。（2)明确的等级制度、职位阶层。（3)明确的法律与规章条例。（4)不讲人情，排除感情干扰。（5)组织。职务按标准选拔聘任，支薪用人。（6)规范书面文件，处理来务。（7)资源控制，提高效率。(简答)简述厄威克的八项原则的内容。(1)目标原则（所有组织都应有一个目标）；(2)相符原则（权力与组织应该相符);（3)职责原则（上级对下级各种职责是绝对的;（4)组织阶层原则;(5)控制广度原则（上级管下级人数不超过5〜6人）;(6)专业化原则；（7)协调原则；（8)明确性原则（每项工作有明确规定)。(单选)被称为“工业心理学之父”，同时也是工业心理学的创始人是雨果•闵斯特伯格。(单选）管理心理学萌芽的标志是人际关系理论的出现。(多选)对工业心理学的诞生做出了突出贡献的是雨果•闵斯特伯格、沃尔•迪尔•斯科特。(单选）人际关系理论的创始人是梅奥。(简答)简述霍桑实验的步骤。霍桑实验分为四个阶段：第一阶段是1924—1927年进行的工作物理环境实验，这是霍桑实验的先导。第二阶段是1927—1932年进行的职工福利措施实验。第三阶段是1928—1930年进行的态度和意见调查。第四阶段是1930—1932年进行的团体行为（绕线室）的观察研究。(单选)马斯洛提出的理论是需要层次理论。(单选)决策论被称为现代“管理科学”的灵魂。(多选)系统管理学派认为企业的子系统包括信息处理系统、传感系统、决策系统、加工系统、控制系统。(单选)马克思认为，在现实性上，一切社会关系的总和是人的本质。(简答)简述人的价值观的发展所经历的阶段。自中世纪以来，人的价值观的发展经历了如下几个阶段：（1）欧洲中世纪是神权至上的价值观念占统治地位，而人权、人的价值和人的尊严都是缺损的受到严重压抑的；(2)17—18世纪资产阶级革命时期，提倡用人性反对神性，用人权反对神权，主张自由、平等、博爱；（3)无产阶级的价值观是集体主义的。(单选）经济人假设的基础是享乐主义哲学。第3章认知的个体差异与管理(单选)事物的个别属性在人脑中的反映是感觉。(多选）对物的知觉包括空间知觉、时间知觉、运动知觉。(单选)人脑对物体空间位移的知觉是运动知觉。(简答)运动知觉依赖的条件有哪些？(1)物体运动的速度。（2)观察者与运动物体之间的距离。（3)观察者自身处在静止、还是运动状态，也往往是运动知觉的参考系数。(单选）人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉等为主的复杂的知觉过程。这是时间知觉。(多选）作为时间知觉的主要参考标志有自然界的周期性现象、人的活动及活动对象的变化、人造计时工具、生物钟现象。(单选）在知觉的过程中，人们不是孤立地反映客观事物的个别属性，而是反映事物的整体特性，这就是知觉的整体性。(多选）影响知觉的因素总体可以分为主观因素、客观因素。(单选)社会知觉概念的提出者是美国心理学家武德沃斯。(单选）（11-10)__俗话说“听其言人。”这就是说，我们认识一个人要根据他的言论，和这里所说的是社会知觉中的对他人的知觉。(单选)_商人追求利润，医生救死扶伤。这属色行为规范的动机标准。(单选)人与人之间关系的知觉是人际知觉。(单选)_社会知觉的核心成分是人际知觉。(单选)_归因理论认为，行为原因包括个人因素和环境因素。(简答)美国心理学家维纳总结的四种归因是什么？美国心理学家维纳的研究认为，在现实中，根据内因与外因、稳定与不稳定原因、可控与不可控原因，一般人对行为的成功或者失败常作如下4种归因：（1)归因努力或不努力的程度；（2)归因能力的大小；（3)归因工作（学习）任务难易程度；（4)归因个人运气与机会的好坏程度。(单选)“基本归因错误”的提出者是社会心理学家罗斯。(多选)认知性归因偏差产生的原因有对于行动者来说，情境是显著性信息、行为者与旁观者的着眼点不同、行为者与旁观者的信息来源不同。(论述）试述归因偏差的种类以及克服方法。常见的归因偏差有以下几种：(1)基本归因错误。社会心理学家罗斯认为，人们倾向于低估情境性因素，而高估倾向性因素，并将其称为“基本归因错误”。(2)认知性归因偏差。旁观者与行为者的认知归因偏差对归因的影响。一般来说，行为者倾向于把自己行为的失败归因于情境因素，而旁观者倾向于强调行为者特质的作用，做出内部归因。(3)动机性归因偏差。①自利性偏差一也称自我服务倾向、自我标榜与利己性归因倾向。即人们常常把成功的、积极的行为结果归因于自己的原因，而把消极与失败的结果归因于情境因素。②涉及个人利益的归因偏差。琼斯认为，他人的行为是否涉及自己个人的利益，也会导致不同的归因。(4)其