2014-2015微信营销秘籍

今天的主题叫“等风来”，可以说这个风早已经来了，只不过保险界相对慢一点。作为第一代个人寿险从业者，但是我的危机感从没有像今天这么强烈。这两年开始，保险市场发展得特别快。我算是互联网的门外汉，但门外汉一般看得比较准。先说说人类历史上的三次技术革命，第一次是瓦特的蒸汽机（18世纪60年代），人类进入工业革命；第二次是爱迪生的电力（19世纪70年代），进入现代社会；第三次是互联网（20世纪四五十年代），进入当代社会。前面两次，是交通工具带来的革命，第三次是信息革命，既然是革命，互联网来了，就不是个人怕不怕、要不要的问题了。中国保险业很多外勤有个严重问题，即超级封闭，但不是说你觉得必须保留住代理人体系就可以的，根本不由你来掌控。互联网革命会颠覆众多领域，包括保险业。我个人观点，第三次革命，就是人、物、信息、时间无限的交流；线上与线下、虚拟与现实融为一体，从二维变为三维、四维。互联网原则包括八个字，开放、平等、分享、协作。微信里最关键是产生了各式各样的群，人到了这里，迅速组成一个组织，这种协作精神超级厉害，过去很难实现。比如咱们的客户，以前可能一年才沟通一次，除了收保费，平常都找不到咱们，很多客户因此投诉。而今在微信群、朋友圈，相互之间可以天天在互动。这也正是互联网精神，任何人、任何物、任何时间、永远在线、随时互动。其实去年马云“来往”与马化腾“微信”竞争，嘀嘀打车与快的打车开打，背后都是“移动端入口之争”。而移动互联网的到来，源自以下的五个人，是他们改变了我们的生活。很多传统行业（包括保险业），顶层的决策到最后执行，中间环节太多，反应超极缓慢。而小米的工程师，都有粉丝圈，对产品反应速度很快。而保险公司的产品设计者，他们与用户隔得太远，以致客户的反馈根本传不到高层耳朵中。保险业要发展，必须用“用户”代替“客户”移动互联还能带来什么机会呢？互联网带来大量碎片化的单一产品，而保险产品与其他产品的最大区别在于“无形、潜在的隐性需求”、“以个人或家庭为核心的财务规划”、“人性的售后服务更为迫切”。从这几个角度，代理人应该审视自身。这就是因为，有很多代理人站在自己的角度看事情，很少顾及客户的感受。前两天有个调查指出，据统计八成用户对保险不满，很多人不相信，说自己的客户很满意。但其实“你是你，不代表客户”。互联网思维下强调的是用户，用户与客户的最大区别在于，客户强调推销而用户强调体验。如果保险业要发展，必须用“用户”代替“客户”。那保险用户如何能得到体验呢，当然不可能比如买了车险出去撞下车，看能不能赔，这不行。但你可以在售前让用户比较舒适的得到信息，而不是强迫他（天天在耳边说你该买这个买那个）。2013——2014年，发生的事2013年到2014年有两件事情影响很大，第一是余额宝，第二是微信。余额宝，让屌丝也能理财，中国进入全民理财阶段；微信，加速保险信息传播，中国进入全民保险阶段。这两件事带来什么影响呢？前段时间新国十条出来后，我发表了两个观点：①移动互联使信息快速传播，从而逐步减少销售误导，同时大幅提升国民保险意识；②更多优秀人才加入保险业，现有部分人员因不适应变化而迅速淘汰；全国保险的保险代理人总数会先上升，而后下降。当国内人均GDP超过六千美金以上，保险是会呈快速上升的阶段，大概到一万美金之间，这个阶段至少还有五到八年的时间。当前很多老业务员，三到五年之内，如果不改变多数会被淘汰；包括总监和经理，四分之一的人是要淘汰掉。全国保险代理人现在三百万，不可能升到六百万，可能会到三百万到四百万，但是后面会出现一个变化，人数会下降，特别是低产能、低素质人员会淘汰掉，里面的人员结构会发生变化，这是我自己的感觉，我做了19年，我能看到这个市场变化。如何应对，我们可以思考三个问题：①保险的本质是什么？②人寿保险产品的不可替代性是什么？③保险代理人的价值在哪里？第一个问题不再多说，说第二个问题。因此从理财角度来说，配置一些这种产品时可以的；而人寿保险不可替代的是保障性的特点，人们确实需要。另外保险代理人价值在哪里？其实忽悠营销时代已经快结束了，专业时代来临。客户会倒逼保险业进行改革。过去保险产品跟客户之间，信息不对称；保险公司培训代理人，代理人去传递信息给客户，人传人的模式，中间难免产生误导，也同时会导致理赔难。而移动互联网来临后，信息更加透明化，销售误导就被颠覆掉，专业时代就会来临。而理赔难问题也会越来越少。具体来说代理人的出路在哪，我想大概就在O2O。其实每一个代理人，本质上是一个移动展业平台（线上线下都要做的好）。下面具体举例来说。保险业个人展业模式、管理模式、营销模式都在变化1、保险行业个人展业模式的变化，比如认识新客户：我的客户有一半来自于网上，其实方法很简单，全部用朋友圈，不过首先发什么很重要；第二，搞清楚自己的定位，保险不能是生活的全部，不然铁定会被屏蔽；第三，多认识并加入一些群，这些都是圈子，可以认识新客户成为朋友，线下聚会。其实和讯放心保也是用一种方式来改变。移动互联网使大家有能力，快速脱身出来、推广个人品牌。还有沟通方式，面谈方式、成交方式、售后方式、转介绍方式、理赔方式都有变化，什么东西通过微信或其他方式推送。2、管理模式也在变化，比如开会，前段时间我们把一些高手拉到群里交流一小时，晚上八点钟大家一起上线听你分享，你用语音直接讲你的，讲完一小时后可以直接退出.这种交流模式远远超过过去的开会方式，根本不需要集中起来。我们的早会、培训会、团队沟通会、督导会、辅导会，都会发生变化。3、行业营销模式改变，包括创说会、产说会等。比如可以在微信上做，注意把想要卖的产品等信息先传递给客户，想了解的客户，可以集中起来做线下交流会，可能成功概率远远大于现在的模式，客户体验也会好很多。其实，网络越发达，情感越珍贵，科技越发达，人才越值钱。要发展的好，第一要把服务做好，第二一定要逐步地创新。代理人的情感是非常重要的，客户需要倾听。无论互联网怎么发展，永远脱离不了人，保险代理人转向理财规划师之势不可阻挡，需要永远以客户需求和体验为核心。2014微信营销宝典什么是微信？微信是腾讯公司于2011年初推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。产品特点支持接收与发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字支持多人群聊（最高10人）支持查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能）省流量图片、语音和视频优化，1M可发约1000条文字信息，1000秒语音信息，约1分钟视频信息。后台运行只消耗约2.4K/小时多平台支持iPhone、Android、Windowsphone、塞班平台的手机之间相互收发消息软件免费且集成多款软件，如QQ邮箱助手、QQ离线助手、通讯安全助手等产品优势交友手段多可以通过手机通讯录、QQ好友、微信二维码、摇一摇、查找1000M以内的好友、漂流瓶等功能添加好友产品功能介绍微信推荐使用手机号注册，并支持100余个国家的手机号。微信可以通过QQ号直接登录注册或者通过邮箱帐号注册。注册步骤微信的用户和活跃度增加依赖于三个关键功能：语音对讲、查看附近的人和摇一摇。超过70%的用户通过手机通讯录添加好友，将线下社交转移到移动互联网上来。发展初期借助QQ关系链，将用户的QQ好友、邮箱好友以及手机通讯录好友社交关系链整合到产品之中，积累了一定数量的用户群目前注册用户1.2亿平均每天增加23万新用户50%用户使用Symbian，25%使用Android,25%用户使用iOS用户年龄集中于22岁到30岁，占比76.1%。用户职业分布中24.2%为企业白领，占第一位。微信用户群分析微信营销的N种模式模式1:许可式的互动推送案例：星巴克《自然醒》当用户添加“星巴克”为好友后，用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用《自然醒》专辑中的音乐回应用户。模式2:人力成本投入的陪聊案例：杜蕾斯杜蕾斯微信团队专门成立了8人陪聊组，与用户进行真实对话。延续了杜蕾斯微博上的风格，杜蕾斯在微信中依然以一种有趣的方式与用户“谈性说爱”。模式3:二维码案例：深圳海岸城“开启微信会员卡”深圳大型商场海岸城推出“开启微信会员卡”活动，微信用户只要使用微信扫描海岸城专属二维码，即可免费获得海岸城手机会员卡，凭此享受海岸城内多家商户优惠特权。模式4:开放平台，分享功能案例：美丽说×微信用户可以将美丽说中的内容分享到微信中，由于微信用户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当美丽说中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销。模式5:LBS-查看附近的人案例：K5便利店新店推广、“饿的神”微信也结合了LBS功能，在微信的“朋友们”选项卡中，有个“查看附近的人”的插件，用户可以查找自己所在地理位置附近的微信用户。系统除了显示附近用户的姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。商家也可以利用这个免费的广告位为自己做宣传，甚至打广告。模式6:漂流瓶案例：招商银行的“爱心漂流瓶”Campaign期间，微信用户用“漂流瓶”或者“摇一摇”功能找朋友，就会看到“招商银行点亮蓝灯”，只要参与或关注，招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童捐赠积分模式N:语音信箱，品牌主页，新闻推送等。精准CPM成本更低真实的关系微信公众平台介绍微信媒体平台微信公众平台主要有实时交流、消息发送和素材管理。用户对自己的粉丝分组管理、实时交流都在可以在这个界面完成。微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。1、账号注册打开，选择注册。注意的一点是公众平台账号需要跟QQ号绑定，你需要一个没有绑定过微信的QQ号，如果没有的话，可以新申请一个。注意：微信公众平台没有手机客户端，只能通过电脑或手机浏览器登录2、完善个人信息在“设置”里面修改自己的账户信息。“公众号名称”是注册的时候填写的，不可修改，但可以跟别人的重复“微信号”注册完成后，会生成初始账号，可修改。但只能修改一次2、完善个人信息“头像”提供了两种头像方式，圆头像与方形头像。没多大的区别。上传方形头像后，会显示在“二维码”中间“微信用户信息”其实也相当于个性签名，免费的广告信息。可在此处写上自己公司信息，包括近期优惠活动、地址、联系方式等，字数不超过140字。当用户扫描二维码时，将会显示企业的名片信息，如图：3、群发消息4、群发消息入口群发功能还是比较强大的，可以选择群发的对象：全部的好友或是有目的性的分组，并且还可以选择只针对男性或女性好友发送哦。不只是这样，还可以通过选择群发地区来按城市选择接收群发消息的对象。发送的内容包括文字、音频、图片、视频等，基本包含了所有格式的信息。但是为了避免商家无休止的群发广告骚扰用户，微信公众平台限制了一个账号每天只有发送一条消息，所以在发送时，请认真编辑你们的内容。发送过的消息可以在“已发送”中查看到。5、实时消息在“实时消息”界面，将鼠标移至一条消息上方，将会出现：编辑、标星、快捷回复三个按钮。图片红框按钮即为“快捷回复”6、快捷回复快捷回复仅以发送文字消息。如果想发送多媒体消息，点击用户名或头像，即可弹出以下窗口：7、公众号对手群发消息除了使用web端外，还可以使用公众号助手在：设置——公众号助手里，绑定好私人微信号，并在绑定的微信号上，添加mphelper为好友，向mphelper发送的消息，跟使用web端群发消息效果是一样的，并且跟web端共用每天只有发送一条群发消息的数量。8、智能自动回复(一)在回复设置里，第一个是“被添加自动回复”。用户一旦添加我们为好友，这里的信息将自动发送给用户。可以选择发送的内容为：文字或语音、或图片、或视频、或录音。注意，以上五项只能选择一项，如果你编辑好文字并保存了，再编辑语音并保存，你之前编辑好的文字内容将会丢失不可找回。14、案例15、素材管理微信公