公共关系学试题

1《公共关系学》试题（一）一、单选题（在每小题下的备选答案中，只有一个是正确的。每题1分，本大题共15分）1．公共关系是（A）A．组织与公众的关系B．内部公众与外部公众的关系C．人际关系的重要方面D．社会关系的一般表现形式2．公共关系的目标是（C）A．内求团结，外求发展B．间接促销C．塑造组织良好形象D．提高公共关系工作水平3．公共关系的主体是（A）A．社会组织B．公众C．传播D．媒体4．对组织工作持赞成态度的公众是（A）A．顺意公众B．逆意公众C．潜在公众D．知晓公众5．公共关系工作程序的“四步工作法”的第三步是（C）A．公共关系策划B．公共关系调查C．公共关系方案的实施D．公共关系效果的评估6．企业为防止自身的公共关系失调而采取的公共关系活动模式是（C）A．建设型公共关系B．维系型公共关系C．防御型公共关系D．进攻型公共关系7．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（D）A．艾维·李B．巴纳姆C．卡特李普D．爱德华·伯奈斯8．个体与个体之间的传播与沟通是（B）A．个体自身传播B．人际传播C．组织传播D．大众传播9．通过身体动作姿态、服饰仪态、空间位置等的沟通是（D）A．口头沟通2B．书面沟通。C．副语言沟通D．身体语言沟通10．（C）是一种对树立组织形象最有效的公共关系专题活动A．新闻发布会B．庆典活动C．赞助活动D．展览会11．(A)沟通是社会组织与其公众之间的对各种客观事实的传递与交流A．信息B．人际C．会议D．媒体12．在调查总体中有意识地选择一些具有代表性的单位进行的专门调查是（C）A．普查B．重点调查C．典型调查D．抽样调查13．（A）是规格最高的一种宴会A．国宴B．正式宴会C．酒会D．茶会14．社会型公共关系具有（D）性A．广泛性B．公益性C．组织性D．规律性15．公共关系是一种（D）促销活动A．直接B．间接C．广告D．人员二、多选题（在每一小题下的备选答案中，有两个或两个以上是正确的。每题2分，共10分）1．下列属于大众传播媒介的是（BC）A．电影B.广播C.互联网D.广告E.新闻2.策划的方法有（ABCDE）A．点子方法B.创意方法C.谋略方法D.运筹学方法C.头脑风暴法3.介绍是的顺序应是（BCDE）A.先把女士介绍给男士B.把年轻的介绍给年长的C.把主人介绍给客人D.把个人介绍给团体E.把职位低的介绍给职位高的4.口头语言的一般特点是（ACD）A.直接性与随意性B.保存性与准确性C.双向性与反馈性D.情感性与主观性E.理解性与抽象性5.组织沟通的特点是（ABCDE）3A.稳定性B.一致性C.可控性D.分散性E.创造性三、填空题（每空1分，共15分）1．公共关系表现形式有两个：静态公共关系、动态公共关系。2．公共关系由社会组织、公众和传播与沟通三要素构成。3．据公共关系部与企业内部其他部门之间不同的关系将其划分为：直接隶属型、----并列型---、职能分散型和-----部门所属型-----四种。4．公共关系四步工作法是----公共关系调查----、公共关系策划、------公共关系方案实施-----和公共关系效果评估5．把公众作为一个过程的纵向分类可把公众分为非公众潜在公众知晓公众和行动公众。6．测定组织形象的基本标志有两个，即：知名度和美誉度。7．现代企业CIS战略构成的要素是理念识别、行为识别、视觉识别。四、名词解释（每题3分，共15分）a)公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。b)内部公关刊物是由社会组织统筹制作，主要提供给所属员工、相关客户和特定公众阅读的报纸杂志等信息载体。这种刊物是组织内部公关活动的主要形式之一，是有效地开展思想工作和宣传教育的基本阵地，同时也是企业文化的重要标志。c)知晓公众即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。d)公共关系专题活动是一种常见的公关活动。它是组织以公共关系为主题，有计划、有步骤地开展的各种有特定目的和内容的社会活动。e)危机公共关系指任何社会组织，为了解决组织自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的不良影响和带来的损失，而采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施。五、简答题（每题5分，共25分）1．简述公共关系专题活动的基本特点答：（1）针对性强（2）感染力强（3）不受时间限制（4）活动方式灵活（5）弥补日常工作之不足2．危机产生的原因答：1）思想因素；2）能力因素；3）物质因素；4）自然因素；5）社会因素3．公关活动中的主要交际礼仪有哪些答：（一）握手握手是与他人见面时常用的礼仪。.握手时一般遵循长者优先、女士优先、职位高者优先等规范。但这些规范并不是—成不变的。握手时应避免—些无礼的行为，以免别人误解、猜疑，不利于交往。.（二）介绍4介绍是社交场所和接待活动中普遍应用的礼仪。介绍的目的，是使原来互不相识的双方在友好的氛围中相识。介绍通常有三种类型——正式介绍、非正式介绍和自我介绍。正式介绍是在较为郑重场合中应用。介绍时应注意—些通行的原则：如长者、上级、妇女有了解别人的优先权等。（三）陪车陪车是指客人抵达后，从机场、车站、码头到住地，以及活动结束为客人送行时，主人主动陪同乘车，以示友谊的礼仪。主人陪车时应为客人打开车门，让客人从右侧门上车，坐于主人右边。而主人应从左侧门上车。（四）服饰人的服饰同人的行为举止一样，有着丰富的信息传播功能。它能显示人的职业、爱好、社会等级、性情气质、文化修养、信仰观念、生活习惯及民族地域的风俗等等。所以，服饰可以说是一种有特殊意义的交际语言。4．简述开幕庆典的组织工作有哪些？答：1）拟定邀请宾客名单；2）安排庆典活动程序；3）确定致词和剪彩人员；4）做好活动接待工作5）组织来宾参观；6）广泛征求意见5．简述建设企业文化的基本原则答：1）目标原则；2）共识原则；3）一体原则；4）卓越原则；5）绩效原则；6）亲密原则六、论述题（每题10分，共20分）1．试述企业形象策划的开发与设计答：（1）MI——理念识别策划一个企业的理念识别系统包括企业使命、经营哲学、行为基准和活动领域四项：A、企业使命。企业使命是企业依据什么样的社会使命进行活动的基本原则。B、经营哲学。经营哲学是企业依据什么样的思想来经营的基本政策和价值观。C、行为准则。行为准则是指企业内部员工应怎样活动，表达了员工应当具备的基本心理和活动状态。因为，作为企业员工的行为规范涉及到的主要是企业内部的问题。D、活动领域。活动领域是指企业应在何种技术范围内或者在何种商品领域中开展活动。（2）BI——行为识别策划BI包括了企业中个人、群众乃至整个组织及外部环境相互作用而形成的全部行为和关系，带有明显的层次性，。第一层是企业中的个体行为，包括员工的修养、专业技能、态度和动机等；第二层是整个企业的行为，包括决策行为、权力结构、沟通机制、组织发展和变革机制等；第三层是企业对外的公共关系、流通政策、公益活动等与环境间的互动行为。（3）视觉识别策划企业视觉识别系统的基本要素：企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业造型角色、企业象征图案、企业版面编排模式。视觉识别系统的应用要素。从其传播的对象来看，有的是对内的，如办公用品、用具、内容报刊读物、会客洽谈用品等；有的是对外的，如票据等、符号等、交通工具等、促销广告类、大众传播广告类、商品包装类、出版物和印刷品等。有的既对内又对外，如证件类、服装和制服类、符号类等。2．举例论述赞扬与批评的语言艺术？答：第一：赞扬的语言艺术：（1）当面亲口说。这种表达法在双方关系十分亲近、随和的情况下一般效果都比较好，能起到“加油润滑”的作用。“您这件事办得真漂亮，快介绍一下经验，让我们也学5习学习”。（2）借第三者之口说。在双方关系还没达到十分密切的时候，面对面的说出赞美对方的话语，难免会给人一种“拍马屁”、“客气奉承”、“言不由衷”的感觉，因此，用其他人的评议，“第三者”的口气来表示对对方的赞扬就比较客观、自然了。“贵公司的工作真出色，难怪XX公司总是在我们面前推荐你们高质量的产品，大家都很佩服呢！”（3）先轻后重地赞扬。即把对方不重要的、不显眼的，甚至是有所欠缺的方面放在说话的前部分，然后用“但是”转换语气，重点强调你认为更好、更美的方面，加以真诚的赞扬，这样，包括被称赞者在内的听众，都能留下深刻印象，并乐于接受你的赞美和推崇。（4）扬长避短地寻找优点赞扬。即在对方缺点多于优点时，应尽量“寻找优点”并淡化对方的缺，努力肯定、赞美对方的长处和优点。这样做之后，对方会冷静思考。“他只肯定我次要的方面和微小的优点而避开主要方面的评论，看来主要方面的缺欠太多，不值称道，得认真改正才行。”由此，对方会通过自我反省克服短处，发扬长处。（5）模糊称赞，主动请教。在缺乏事先深入的研究和准备，不甚了解对方的特点时，或者想称赞对方但一时又说不出恰如其分的“美言”时，不妨采取这种办法。例如：“我对这个事情了解不深，只觉得很特别，很有启发。看来您在这方面是胸有成竹的，我很想听听您的高见，请您多多指教。”（6）转移话题，迂回赞扬。在赞美和夸奖并没有引起对方的共鸣时，最好的办法是迅速转移话题，通过迂回，把您的选择同对方所期待的赞美一致起来，这样可以避免“话不投机”的困境而“化险为夷”，继续快乐地沟通交谈，如“好事多磨，既然在无意中收到这么好的结果，只要在这个基础上继续努力，预料中的好效果肯定会得到的，我完全相信您会成功的。”（7）先褒后贬，把赞扬当“糖衣炮弹”。在必须及时指明对方的失误，给对方以善意的忠告时，可以把赞扬作为“糖衣炮弹”，采取“先褒后贬”的表达口语法，使对方消极对立情绪乐意改正错误。例如：“你们单位在改善管理，关心职工，调动积极性，提高质量等等方面做的工作很有创造性，很值得我们学习，以我们的一点不成熟的想法，如果在那个方面再作些调整，可能你们的工作会更出众，更成功了。”第二：批评的语言艺术：.（1）为对方考虑。就是要以宽仁厚道的态度，设身处地为对方寻找失误的原因，然后再在尊重对方人格、为对方保留颜面的基础上，心平气和地据实批评对方。（2）避免比较。在批评某人某事时，就尽量避免把对方同其他人进行比较。因为各人的生活环境、工作经历、所受的教育程度、处事方法等各不相同，造成失误也有各自不同的原因，如果不区别的扯在一起，褒一方贬一方，将会把批评者扯进一堆“是非乱麻”之中，会伤害各方的情感，破坏大家和谐相处的基础。（3）诙谐幽默，反话正说。这种说法，一般都能收到既批评了某件具体事情，又不伤害人际之间的和气，例如：“你们真能干呀――竞敢以创收为名让职工去推销伪劣产品！我们是望尘莫及喽！”（4）表扬他人。在需要批评较多的当事者或者被批评人并非主观上犯了错误时，一般采用选择不在场的另一方，从暗喻中收取间接批评对方的效果，如：“张主任是个很机敏的人。这个事情如果由张主任来处理，也许就不会这么被动了。”（5）严厉告诫。俗话说“响鼓得用重锤敲”，对有些过错，如果不及时提到原则高度给予严厉的批评，而只是轻描淡写地随意说几句“下次注意”就算了，犯6过者不容易深刻记住教训，以至于日后还会再犯类似过错。当然，这种严厉的批评，首先是针对事情本身的性质，而不能对当事人作人身攻击;其次，批评必须适时适度，恰如其分，不可等事情过去很长时间了又翻出陈年老帐;第三，应该在批评之后加以关心和鼓励，使受批评者心悦诚服又能重新振作精神，看到前途，从此更加小心谨慎。7《公共关系学》试题（二）一、单选题（在每一小题下的备选答案中，只有一个是正确的。每小题1分，共15分）1．公共关系的传播功能首先在于（C）A.引导舆论B.强化舆论C.说服公众D.告知公众2．对组织工作持反对意见的公众是（B）A.顺意公众B.逆意公众C.潜在公众D.知晓公众3．公共关系工作程序的“四步工作法”的第四步是（A）A.公共关系效果的评估B.公共关系方案的制定C.公共关系调查D.公共关系方案的实施4．社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了挽回影