管理他人管理团队

1领导力基础管理之管理他人管理团队22培训课时3小时培训形式课堂授课培训讲师兼职讲师－宋茜课程说明授课对象后备中层干部3课程路径华润万家管理实战第一步：管理自我人际关系、有效沟通、工作跟进第二步：管理他人有效激励、工作辅导、冲突管理第三步：管理团队团队建设徽香源管理实战44课程期望尊重他人开放思想专心聆听积极参与分享经验空杯心态55课程纲要管理他人员工激励员工辅导冲突处理管理团队什么是团队团体与团队的区别团队的差异团队的四个发展阶段团队合作的好处6•游戏管理他人77盖洛普路径业绩指标业绩驱动变量88一名优秀的店长发掘员工的潜质化解员工的障碍99看一看，想一想未受到激励的员工工作状况是什么？受到激励的员工工作状况是什么？10激励是指引人们达成某项目标的驱动力让他们变得更有雄心及创意让他们更愿意积极地投入11激励的本质激励让某人依照他的意愿去做事情结果=完成双方期待的目标刺激需求行为指挥、控制让某人依照你的意愿去做事情结果=完成你期待的目标刺激行为12员工需求比较表上司认为下属最想获得的1、好的薪水待遇2、工作保障3、升迁机会4、良好的工作条件5、有趣的工作内容6、管理层的支持7、完善的训练8、口头称赞9、主管态度10、对事情参与感下属最想获得的1、口头称赞2、对事情参与感3、主管态度4、工作保障5、好的薪水待遇6、有趣的工作内容7、升迁机会8、管理层的支持9、良好的工作条件10、完善的训练13常用的有效激励驱动力荣誉激励物质激励竞争激励培训激励奖惩激励目标激励榜样激励自我激励关怀激励归属激励信息激励参与激励14激励员工“3+1”给予员工认可让员工充满自豪营造一个家(归属感)以身作则15一、给予员工认可通过认可来挖掘员工的潜力让员工明白他们的工作表现通过奖励良好的行为来强调我们所需要的行为多说感谢的话语16二、让员工充满自豪设立目标及工作标准授权员工负责一项工作，并提供培训完成工作所需的资源、工具公开承认别人的贡献让员工有机会做他喜欢做的事情17三、营造一个家与员工交谈深入基层，表示关爱组织集体活动，如竞赛、郊游等鼓励员工参与，征求员工建议18四、你要以身作则言行一致态度一致履行承诺19激励的原则因人而异因时而异奖励务必及时在奖励上力求创新做皮格玛利翁式的人20比较一下，哪种激励方式更好AB发500元奖金发500元希尔顿酒店消费券涨工资发奖金一天无差错奖励100元三天无差错奖励300元年终奖励员工去九寨沟度假年终奖励员工去九寨沟或者丽江度假（自选）员工和老板马上进行一次下午茶座谈提前让员工知道明天下行和老板一起喝下午茶在冬天送员工价值400元的围巾在冬天送员工价值700元的大衣21练习时间22练习1员工王宋茜今天上午上早班时,在直营店内捡到一个钱包,内有现金、银行卡、身份证等重要物品，主动交到经理处，对于她这种拾金不昧的行为，你应该先怎么做：A、写一封赞赏的短信，将它贴在公司公告栏上。B、写一封赞赏的短信给宋茜本人。C、在下午的部门例会上给予表扬。D、当即对其良好的行为进行表扬。E、在上司面前，称赞宋茜最近的工作表现。23练习2宋茜在你手下做事已半年多了！她很聪明，常常能举一反三，但总是犯错，还推诿责任。她个性孤独，你是他唯一想亲近而有话可谈的人，如果你采信了她的话，她就会相当自豪。这次，在你有效的工作指导下，宋茜在工作计划的能力上已有不错的进展，也因此在工作的效率与态度上开始有良好的转变。此时你会：A、利用最近部门会议的机会，具体地赞扬她的进步。B、安排一个会议,请他与其它同事分享改变前后的差异，并加以肯定她的努力。C、尝试将重要的工作委由她加以计划及执行，以便其它员工了解宋茜的新角色。D、鼓励她再努力些，并表示你将会在此工作有具体成果时，加以公开表扬。E、询问她期望得到那种激励，你会设法令其满足。24辅导是…针对员工的某个问题利用一定的时间进行单对单的沟通，找出问题的原因和解决方法。25案例背景：宋茜入职店员已有二个月了，她学得很快，与同事关系处得非常好，但工作时时会出错，一次在收银时少收顾客货款，也没有仔细检查递给顾客的烧鸡，有物品没有结帐就被夹带出去了，由于失误宋茜被罚了100元，她很郁闷。你如何辅导她？26辅导是帮助别人发掘自身的潜力，不是直接提供解决方案有效倾听，利用提问帮助对方产生意愿让对方承担采取行动的责任避免：直接告诉别人如何做避免：直接给别人提出建议27辅导的目的找出员工不悦的原因发现员工表现欠佳的根源找到解决问题的方法避免将来再次出现类似的问题28辅导的要点一个安静的地方单对单的沟通双向的沟通29辅导六步曲一、陈述目的态度友善直接切入主题，陈述你的目的闲聊只能增加员工的焦虑30辅导六步曲二、描述问题描述你所观察到的行为不要草率的下结论31辅导六步曲三、聆听聆听，聆听，再聆听提问，鼓励员工多说话尝试从员工的角度理解问题32四、就问题达成共识对存在的问题达成共识如不能达成共识，则重复2-3步骤辅导六步曲33辅导六步曲五、就解决问题达成共识让员工参与制定解决问题的办法获取员工的承诺34辅导六步曲六、由员工总结让员工描述将要改善的事项、时间避免以后产生误会35演练：辅导六步曲1.陈述目的2.描述问题3.聆听4.就问题达成共识5.让员工参与制定解决问题的办法6.由员工进行总结36练习时间37辅导行动近期，你发现宋茜在工作中屡屡犯错，主要表现在工作前从不拟订计划，使工作在进行中缺乏有效的时间管理，你决定对她采取一些辅导行动。最好你是：A、先让他针对某项工作拟订计划，之后你为他调整及指正。B、先为他安排参加有关工作计划的训练课程。C、先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章。D、先请他与其它对工作计划能力较强的同事一起从事某项工作，嘱咐他多加观摩别人的作法。E、先倾听他关于工作安排的相关步骤，就出现的问题进行分析，找出问题的根源，并让其就总是情况制订解决办法，双方达成一致。38冲突是…冲突是两个人因彼此的观念、习惯、目标、观点、利益等不一致而引发的互相干扰存在于：员工之间员工与顾客之间员工与你之间39造成冲突的原因…沟通不畅，说话方式观念差异，习惯不同观点对立，意见分歧责任不明，分配不公40冲突带来的负面影响…受到伤害引发争执、争斗影响正常工作影响团队和谐、凝聚力41正面看待冲突…承认冲突的存在获得最佳决策驱动团队进步42冲突管理的五种模式高低关注自己关注他人高独断回避双赢容忍妥协43回避优点给你整理思路和冷静的机会让你有机会收集更多信息缺点一种消极的态度问题没有得到解决独断妥协包容双赢回避44独断优点能够快速做出决策会产生自我保护意识缺点别人感到与你争论没意义减少沟通和意见的交换，破坏了关系独断回避双赢容忍妥协45容忍缺点可能会使你失去影响力总是让步会情绪沮丧优点合适让步会赢得他人的尊敬保持良好的关系，让他人胜出独断回避双赢容忍妥协46妥协缺点没有人完全满意,是交易而非解决问题无法考虑到所有的解决方案优点事情急迫时可找出解决方案无需牺牲自已又可满足别人独断回避双赢容忍妥协47双赢缺点需要大量的时间和精力需要他人的参与优点让双方都达成所希望的目标建立良好的关系独断回避双赢容忍妥协48处理冲突的步骤1.立场中立，控制自然反应2.聆听并观察3.找出处理冲突的方法4.解决问题并记录下来5.跟进49练习时间50练习3屡劝不听宋茜屡犯错误，你进行了百般劝说和辅导总是无效，仍然常在同一问题上犯错，此时你该怎么做？A、以自己过去的工作经验，与她分享在错误中学习的心得，再一次鼓励她。B、按公司奖惩条例处理，并将问题说清楚，使宋茜知道问题的严重性。C、开始时，以别的同仁将会怎样处理类似问题为例，暗示宋茜应该如何处理才是正确的。D、开头先肯定她的努力，使她能放松心情，再将话题引入正题。E、开始时，展现她以前错误累累的记录，令她无法辩解。51练习4自认有功宋茜为了你要赞美张露的事，大表不满。她向你诉说：表扬张露是毫无根据的。她自认为工作的贡献多。事实上，你知道宋茜哪有什么贡献可言。你应该：A、明确指出张露所做的贡献。B、明确地指出宋茜表现不理想之处。C、与宋茜约谈，请宋茜说明她对工作的贡献，并设定对她的激励目标。D、与宋茜约谈，请宋茜说明她对工作的贡献，并指出张露表现超过她之处。E、称赞宋茜在工作上努力程度，并向她说明张露被赞美的理由。5252课程纲要管理他人员工激励员工辅导冲突处理管理团队什么是团队团体与团队的区别团队的差异团队的四个发展阶段团队合作的好处雁行理论53团队大考验之——简单任务5454团队是由一群具有互补技能，为达成共同目标，愿意在认同的方法下工作的人员。55团体与团队的区别信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的不相干集体绩效积极个体的或共同的相互补充的士气相互影响目标协同配合责任技能团体团队56团队合作的好处：更有效地利用每个人的才能作出更明智的决定具有更高的生产力对作出的决策和解决办法，给予更大的支持57是什么造成你我的不同二维的差异:居住的地方\婚姻状况\收入\工作\经验一维的差异:年龄\种族\性别\外貌特征58创建一个尊重彼此的工作环境学会欣赏他人关注他人的感受重视他人的贡献我想说的是：我们很容易忘记彼此的差异，说出刻薄无情的话，无意间令他人受到伤害！59团队的发展过程组合阶段磨合阶段融合阶段表现阶段60组合团队表现管理人员角色相互认识创造一个沟通顺畅的环境开始确定角色，明确责任制定出明确清晰的团队目标做基本决定针对具体问题制定出可行的解决方法如何成为团队成员协调澄清角色61磨合团队表现管理人员角色任务比期望更艰难全力提供支持有人想知道是否在做所有工作，有人想放弃重点集中在团队目标上团队分数低调和团队内部的冲突和紧张控制冲突而不是压制62融合团队表现管理人员角色建立信任关系善于总结工作的进程情况，并与团队成员分享合作代替竞争把时间和精力花在目标上一起工作感到舒服63表现团队表现管理人员角色整合作用1+1＞2促进成员相互分享富创造力发动团队成员的新观点自行寻找更高目标培养超常的绩效64团队发展曲线图表现时期65如何成功走过团队发展的各个阶段1、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的，影响成功的障碍2、培养和维持共同愿景和对目标的认同感3、寻找革新的工作方法4、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进5、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能6、无论是在顺利还是困难时期，要信任团队成员并互相尊重7、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通66团队大考验之——紧急任务67团队的领导方式领导方式决策人管理人员角色指挥式管理人员做决策，监督工作完成参与式管理人员参与完成工作，征求他人意见顾问式管理人员+团队让成员参与决策，意见比较后再共同确定授权式团队成员决策和解决问题的权利交给团队，有联系但不需紧密68对于不同的下属应有不同的管理风格对于不同的环境应有不同的管理风格69团队成员对工作的热情程度不愿参与缺乏信心,认为自己没能力解决问题积极的建议指挥式参与式参与式参与式顾问式授权式顾问式授权式充满信心认为自己有能力解决问题70团队成员的经验程度没有经验或新组建的团队有些经验顾问式授权式非常有经验已经在一起工作很长时间了参与式顾问式授权式指挥式参与式71团队成员的主动程度等候通知询问如何做采取行动立即报告建议行动指挥式参与式顾问式授权式采取行动定期报告指挥式72团队成员完成任务的能力不能胜任基本胜任指挥式指挥式参与式顾问式授权式完全胜任非常胜任73练习时间74练习5团队绩效最近，你带领团队成员进行一项新业务的开拓项目。你发现，尽管大家都清楚任务与目标，但是，员工普遍感觉预期与实际有所差异，存在一些能力与技巧上的困难。因此，团队的士气急剧下降，项目绩效也未能符合原预定的目标。