中国移动手机钱包业务整体介绍

手机钱包业务介绍湖南移动通信有限责任公司二零零九年九月目录第一章手机钱包业务简介手机钱包业务概念消费者体验流程手机钱包业务特点第二章商户加盟的动力第三章POS机具操作说明第四章手机钱包网站商户操作说明第五章商户清结算手机钱包业务概念•中国移动手机钱包业务手机钱包业务是指：用户开通以手机号为标识的支付账户，基于中国移动的移动通信网络和互联网络，通过、SMS、STK、RFID等方式进行开户、充值、查询、支付、提现等电子商务操作的业务。•手机钱包卡业务是是指中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。用户办理该业务后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行POS机刷卡消费。消费者体验流程开通充值消费查询用户带身份证和手机到营业厅开户，使用户手机具备手机钱包功能；用户在营业厅对账户进行现金充值超市消费公交刷卡在商户POS机具上可进行余额查询书店买书使用手机钱包业务，中国移动将竭尽全力为手机钱包客户创造更大价值6.价值1.잠재고객5.快捷业务特点전략4.实惠3.时尚2.安全1.方便开通手机钱包业务即可享受商场、超市、公交、影院等刷“机”消费，缴话费等服务，携带方便，使用快捷中国移动为手机钱包用户的购物提供了良好安全保障，使用户可以在中国移动任何一家合作商户处放心消费开通手机钱包业务，使用最潮流的移动支付方式购物让手机钱包用户成为时尚的刷“机”一族开通手机钱包业务即可享受与中国移动合作商户的各类优惠，给手机钱包用户带来更多的实惠使用手机钱包可实现随时随地刷“机”消费，迅速完成支付，让手机钱包用户和排队说“再见”手机钱包—业务特点目录第一章手机钱包业务简介第二章商户加盟的动力第三章POS机具操作说明第四章手机钱包网站商户操作说明第五章商户清结算商户加盟动力——商户宣传渠道商户加盟动力1：全面、精准、深入的商户推广支持营业厅网点张贴每月更新的宣传海报、DM单、用户手册；根据用户消费区域、消费偏好，精确短信营销；报纸、电视等大众渠道的宣传共享；日点击率高的移动门户网站宣传；商户加盟动力——联合商户营销活动商户加盟动力2：分享千万移动用户，提升交易额现场营销活动聚集商户人气互动营销引导用户持续消费依托中国移动4.7亿用户资源的灌溉，商户将会因中国移动金牌资源的共享而结出更丰硕的果实！商户加盟动力——搭建商户用户沟通桥梁商户加盟动力3：高效用户直通车，提高用户忠诚度•刷卡积分：用户在指定商家刷卡消费自动累积商家专属积分，有效提升用户忠诚度，为商户提供强大的积分管理平台，搭建精准的沟通桥梁！尊敬的用户，您于2009年4月8日在麦当劳餐厅刷卡消费20元，获赠麦当劳积分4分。您目前的总积分为40分。积分兑换礼品请回复1。￥３，２９０Touch新颖的消费受理模式，将为商户细分消费用户并粘贴特定的用户群体目录第一章手机钱包业务简介第二章商户加盟的动力第三章POS机具操作说明POS机具与卡片知识POS操作说明POS维护及常见故障处理第四章手机钱包网站商户操作说明第五章商户清结算常用机具与卡片介绍RF—SIM卡非接触读卡器RFID—无线射频POS主机商户交易POS终端有两部分组成：POS主机和非接触读卡器RFID—无线射频RF—SIM卡是用户手机钱包的专用卡POS机具说明非接触读卡区域POS机具操作说明—柜员签到请输入操作员号：01登录输入操作员密码：****登录连接中，请稍候..登录已联通卡中心接收返回登录V0809010请刷卡2009/03/1310:32:24签到以前的准备工作•检查POS机电源线的连接情况•检查打印纸是否安装好1消费2撤销3退货4结算5查询6打印7管理POS机具操作说明—撤销撤销:用户退货,商户未做结算交易,这时商户可以撤销此笔交易.21消费2撤销3退货4结算5查询6打印7管理输入主管密码输入流水号输入交易时间输入退货金额撤销撤销撤销撤销交易成功撤销POS机具操作说明—退货退货:商户已经做了结算,用户要求退货,这时商户可使用退货处理此笔交易输入主管密码输入商户号31消费2撤销3退货4结算5查询6打印7管理输入POS终端号输入流水号输入批次号输入交易日期交易时间输入退货金额请刷卡退货退货退货退货退货退货退货退货POS机具操作说明—查询1查询钱包余额2本机交易明细3卡片交易记录4空中充值记录请将手机靠近读卡器查余额钱包余额为：58.00查余额查询：共有4项查询功能，余额查询：可为用户查询余额，卡片交易记录：可查询最近10笔交易记录511消费2撤销3退货4结算5查询6打印7管理POS机具操作说明—结算是否进行结算？0．否1．是结算正在批上送请稍候…结算批上送第X笔已联通卡中心接收返回结算批上送最后X笔已联通卡中心接收返回结算正在批结算请稍候…结算已联通卡中心接收返回结算正在打印结算单请稍候…结算14结算：将数据批上送到后台，交由后台系统进行结算。备注：批结算单据是商户调账的唯一凭证，请商户务必妥善保管！1消费2撤销3退货4结算5查询6打印7管理POS机具操作说明—管理1锁定2查询交易汇总3查询交易明细4柜员改密5签到6签退7锁定：锁定终端，需要柜员密码才能登录查询交易汇总：显示充值补登的总笔数和总金额。查询交易明细：向前翻或向后翻，可以看到每笔交易的情况。柜员改密：提示柜员输入旧密码和二次输入新密码，最后按确认键，可成功修改柜员密码签到：POS机签到POS服务平台签到签退：柜员退出1消费2撤销3退货4结算5查询6打印7管理POS机具操作说明—柜员密码修改1锁定2查询交易汇总3查询交易明细4柜员改密5签到6签退7柜员改密：提示柜员输入旧密码和二次输入新密码，最后按确认键，可成功修改柜员密码营业员POS操作员号是从01至05，密码4位，默认密码是0000，密码可在管理功能里进行修改。4请输入操作员号01_操作员改密请输入原密码****操作员密码请输入新密码****操作员密码请再次输入：****操作员密码交易成功操作员密码操作员密码操作员密码操作员密码操作员密码操作员密码1消费2撤销3退货4结算5查询6打印7管理1主管改密2增加操作员3删除操作员4查询操作员POS机具操作说明—主管密码修改流程请输入操作员号：00主管改密输入操作员密码：******主管改密主管改密主管POS操作员号是00，默认密码是123456位，密码可在主管登录以后进行修改。请输入原密码******主管改密请输入新密码******主管改密请再次输入******主管改密主管改密成功主管改密POS机具保管禁止擅自打开POS机壳。请将POS放在干燥、阴凉处，禁止将POS机放在潮湿处，禁止用液体和喷雾剂直接对POS进行清洗。切勿剧烈的撞击或者碰撞POS机终端小心异物进入POS内机器应该远离磁场或者强辐射区请勿将终端放在强光下暴晒定时清洁请勿将终端24小时供电在带电的情况下，禁止连接POS机与打印机及密码键盘POS做交易处理期间，请勿将POS断电。移动无线POS在使用过程中可能对无线通信设备造成干扰。POS应在固定的平稳台面上操作，如使用手握操作，请确信抓牢设备，设备跌落将可能导致设备严重损坏。机具及资料安全保管注意事项妥善保存持卡人的交易资料移动营业员有义务对用户卡号、交易数据和持卡人资料进行保密。该类资料均属于机密资料，不得泄露或做其他用途使用，对交易资料的泄密可能承担相关法律责任。原始交易凭证的保留期限规定。营业厅应对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等至少保存2年，以便持卡人及发卡机构在此期间进行查询和调单等。POS操作的安全措施妥善保管个人操作密码，特别是主管密码，因涉及对POS操作员的管理权限，不得随意向他人泄漏，防止权限被冒用。使用键盘锁定功能。当营业员暂时离开POS时，为保证用户安全可以锁定键盘。营业员交接换班时，注意打印对账报表，对账完毕并签退。维修的风险防范要点POS储存有用户卡的交易数据，是交易、结算的重要工具，属于保密设备，商户应妥善保管，防止丢失。POS设备必须原件配套使用，非指定人员不得对POS设备进行任何检测，私自拆修、改装和更换部件。对于主动上门要求对POS进行检修维护的人员，营业员应提高警惕，除要求检验其身份证明外，还应致电装机相关公司进行核实。简易故障处理不启动首先排除电源适配器问题机器本身硬件问题，厂家维修人员维修POS机一开机就死机POS机按键被卡住，将卡住的键恢复即可不能打印不能打印现象：一般电源供电不足会出现不能打印、走纸无力现象，可以更换电源试试。卡纸现象：这种现象一般是在进纸口有纸屑或者其它异物堵塞引起处理办法：将打印机压纸盖打开，用镊子将异物取出即可。选择打印菜单中的第一项【重打上笔交易】来实现单据重打印。打印色淡这种问题一般跟打印纸有关，打印纸在长期没有使用或者经过阳光暴晒后会出现打印色淡问题，可以更换打印纸进行判断。热敏打印机打印色淡、不清晰跟打印机发热片有关，当打印机发热片有灰尘等异物覆盖后，打印会出现此问题，只要将这些杂物清理掉，问题就可以解决（具体位置：在打印机出纸口有一长条深灰色长条为打印机的发热条）打印压行首先判断打印纸的安装是否存在问题，如果安装完好，此类问题：热敏打印机一般为压纸轴问题（压纸轴齿轮断齿引起），需要更换。简易故障处理显示问题显示问题，一般为液晶本身的问题，其主要现象有：显示缺行、缺列、有背光无字符、无背光、显示暗、显示色淡等。显示缺行、缺列、有背光无字符、无背光：一般需要厂家维修人员维修，更换液晶屏。显示暗、显示淡：这种故障可以通过调节背光的对比度来解决。操作方法为：上电后按住功能键，出现读取版本画面后，通过上、下键来调节自己所需要的亮度。按键问题部分按键失灵：原因为按键导电胶不良或者PCB腐蚀引起，一般需要厂家人员维修；全部按键失灵：可能原因为某一个按键在按下去后没有弹起来所导致，可以将所有的按键按一遍来检查，确定哪颗按键问题，是否有沙石或者油污堵塞，只要清理掉这些杂物，按键问题就可以得到解决。连接问题连接时POS机提示“请检查SIM卡”，请检查在SIM卡插槽是否安装好了SIM卡，安装是否牢固。检查后请重新启动POS机进行测试。如果POS机反复提示连接失败，其原因可能是：1.可能是网络信号不够强造成的；2.有可能是POS中用于通讯的SIM卡余额不足造成的；3.主机端的IP地址和端口号设置不正确；4.主机系统异常。目录第一章手机钱包业务简介第二章商户加盟的动力第三章POS机具操作说明第四章手机钱包网站商户操作说明账户管理交易管理营销工具权限管理安全中心第五章商户清结算营销管理安全管理基本功能权限管理交易管理账户管理商户功能※保证基本功能的完善、可用性及稳定性；※查询商户基本资料※查询账户余额及交易历史※进行结算；※根据起始时间及交易编号对交易状态进行查询；※建立新角色，并赋予在业务网站进行操作的相应权限。※商户可以在网站上实现诸如红包、代金券等营销工具的管理※登陆密码及支付密码的修改重置，商户安全日志的查询；业务网站——商户服务→登录商户权限管理营销管理交易管理账户管理商户登陆安全管理账户管理——商户基本资料权限管理营销管理交易管理账户管理商户登陆安全管理账户管理——账户余额权限管理营销管理交易管理账户管理商户登陆安全管理账户管理——账户交易历史权限管理营销管理交易管理账户管理商户登陆安全管理帐户管理——充值权限管理营销管理交易管理账户管理商户登陆安全管理帐户管理——结算权限管理营销管理交易管理账户管理商户登陆安全管理帐户管理——交易清分权限管理营销管理交易管理账户管理商户登陆安全管理交易管理根据订单编号，起始结束时间对商户交易的各种交易状态进行查询。权限管理营销管理交易管理账户管理商户登陆安全管理营销工具—代金券管理权限管理营销管理交易管理账户管理商户登陆安全管理营销工具—代金券使用情况查询权限管理营销管理交易管理账户管理商户登陆安全管理权限管理——操作员管理权限管理营销管理交易管理账户管理商户登陆安全管理权限管理——操作员管理添加一个用