分析顾客类型及询问技巧(101026修改)

为什么（他/她）有很多回头客？为什么（他/她）的成交率比我高？为什么（他/她）能拿销量第一？为什么（他/她）对任何顾客都有一套？请重视：销售是一门学问对症下药外向支配谦和内向表现型控制型友善型分析型•追求潮流、追求与众不同•爱表现自己，引人注意•喜欢就买•爱面子•介绍新产品与众不同之处•言语要有趣味性•交换时尚意见•表现热情•多称赞对方•友好、和善•非常关注服务态度•喜欢征求别人意见•买东西喜欢和朋友一起•注意他关心的人•给予专业的建议•更多尊重他的同伴的意见•帮助他/她做决定•视其为自己的朋友•喜欢支配一切•果断、直率、固执•没耐心、急于表达•态度谦和•语言简练、抓住重点•尊重其观点，避免“正面冲突”•听从指示•不要催促•注重性能价格比•愿与有经验的、专业的人交往•条理性强•做决定的过程缓慢•喜欢了解细节•详细解释产品的益处•保持耐心•多比较•产品知识准确•说话严谨简洁你来试试看！外向支配谦和内向表现型控制型友善型分析型崇拜者朋友专家下属变色龙☆衣着、动作、目光落处、决策力……☆更多使用开放式或封闭式的提问方法☆聆听顾客与我们之间的交流；聆听顾客之间的对话销售不能是盲目的，必须根据顾客的需要进行，销售人员是帮助顾客找到适合自己产品的专家。什么时候常用开放式问题？☆在刚与顾客接触时，可以直接获得更多有效信息。什么时候更多地用封闭式问题？☆已了解顾客大部分需求时，进一步锁定推荐产品。•假设你是面馆掌柜：牛肉面15元一碗，一个蛋5元（利润4元）。1.一个人扮演掌柜，一个人扮演顾客2.掌柜：用怎么样询问方式给顾客推荐？如果应用在手机卖场呢？请问您是要加一个蛋还是加两个蛋呢？你现在会分析顾客类型吗？拥有很多回头客！你可以吗？成交率很高！你可以吗？销量第一！你可以吗？对任何顾客都有一套！你可以吗？请重视：销售是一门学问谢谢！