项目管理知识培训 (2)

2020/4/191欢迎您参加项目管理知识交流与分享各位领导您们好！主讲：毛杰（IPMPC级项目经理）•名称：项目管理的交流与分享；•要求：通过本次交流与分享使参与者能够对项目管理有一个感性的认识；•关键字：项目管理、细节、经验与理论；•内容：附后2020/4/193第1部分：项目管理概念、特点和内容第2部分：项目组织设计管理第3部分：项目人力资源管理第4部分：项目招投标、合同管理第5部分：项目过程、质量管理第6部分：项目成本控制第7部分：项目信息沟通控制第8部分：项目风险控制管理第9部分：小结2020/4/194第一部分：项目管理概念、特点和内容1、项目的概念项目即事物分成的门类。其概念从项目的建设方、设计、施工、监理、项目团队。项目的政府监管部门等不同的角度和不同的专业领域来给出不同的定义。项目是一个组织为实现自己既定目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特的一次性工作。2020/4/1952、项目管理的定义：项目管理是以项目为对象，通过一个临时性是柔性化的专门组织，对项目进行高效率的计划、领导、协调和控制，使项目全过程的资源得到优化，从而顺利实现项目预期目标的过程。2.1项目管理仍属于管理的大范畴，仍需要发挥管理的计划、组织、领导和控制四大职能。2.2项目管理的根本手段是运用各种知识、技能、方法和工具去开展各种各样的管理活动。2020/4/1962.3项目不仅仅是一个交付物或者是一个成果，而是一个管理过程，因此，管理的四大职能发挥是动态的，要贯穿于项目整个生命周期的始终。2.4项目管理目的是通过发挥计划、领导、协调和控制职能，从而达到人力、资金、物料等各种资源的优化配置和有效利用，最终使项目的各种预期目标得以顺利实现。2020/4/1973、项目管理要达到项目利益相关方的要求和期望3.1项目基本要求范围、时限、成本控制和质量、安全指标。3.2达到有不同需求和期望的项目利益相关者包括业主、供应商、承包商、协作商、项目团队等社会相关团体。3.3明确明示的要求和隐含的要求。2020/4/1984、项目管理四大职能的作用;4.1计划。在项目实施前，项目管理者需要运用各种工具、方法和手段，对项目的时间、人力、物力、资金等元素进行周密的计划。4.2项目经理在项目管理中具有举足轻重的地位，必须具备领导才能，领导团队实现项目目标。4.3协调。项目管理中具有多个利益主体，协调作用必不可少。4.4控制。时间、投资、质量、成本的控制。2020/4/1995、项目管理特点：5.1项目管理是比一般管理更为复杂的管理工作。5.2项目管理由项目经理领导下的项目团队完成。5.3项目管理有独自的组织结构模式。5.4项目管理具有更大的风险性。5.5项目管理的方法、技术和工具具有先进性和开放性。2020/4/19106、项目管理主要内容：6.1组织管理6.2人力资源管理6.3招投标管理6.4过程监督、验收管理6.5合同管理6.6质量、进度管理6.7成本管理6.8信息、沟通管理6.9风险安全管理2020/4/1911第2部分：项目组织设计管理2.1领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能充分参与组织目标的内部环境。领导作用的体现思想的重视环境的营造资源的配置2020/4/19122.2各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。员工应进行下列主要活动：a.使员工了解他们在企业中的重要性b.运用组织赋予他们的权力来解决问题c.主动寻找机会，提高自己的能力、知识和经验d.自由地分享知识和经验2020/4/19132.3过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程和过程方法什么是过程？一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程有大有小过程具有分合性过程网络2020/4/1914过程方法的步骤1识别过程2强调主要过程3简化过程4排列过程5制定并执行过程的程序6严格职责7关注接口8进行控制9改进过程2020/4/19152.4、项目目标及设计目标：在项目管理方面所追求的目的。目标依据项目制定，是可测量的。项目策划项目都要经过一系列有序的过程和子过程来实现，这些过程往往构成了一个过程网络，组织应识别并确定这些过程及其相互作用。2020/4/19162.5建立项目组织架构对项目内各部门进行职责和权限的分配项目经理各部门各部门各部门2020/4/1917质量质量：一组固有特性满足要求的程度。特性：可区分的特征。特征有物理特性、感官特性、行为特性、时间特性、功能特性。固有特性：某事或某物中本来就有的。赋予特性：因不同要求而增加的。质量具有广义性、实效性、相对性。2020/4/1918要求要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的：理解为规定的要求。通常隐含的：为惯列的、不言而喻的。必须履行的：为法律法规要求或强制性的标准。不同的相关方有不同的要求2020/4/1919第3部分：项目人力资源管理3.1资源提供3.2、人力资源3.2.1能力、技能培训3.2.2意识培训3.3、素质修养3.4、工作环境2020/4/1920管理思路：项目管理因为有固有的生命周期，员工素质的高低直接影响项目的管理成败；可建立一套培训体系，把培训项目纳入到项目的成本预算管理，建立员工的培训档案，逐渐形成员工的职业生涯发展规划，努力提高员工的忠诚度薪酬是员工为企业提供劳动而得到的货币报酬和实物报酬的总和。包括：工资、奖金、津贴、提成工资、劳动分红、福利等。2020/4/1921薪酬管理包括岗位评价与薪酬等级、薪酬调查、薪酬计划、薪酬结构、薪酬制度的制定与调整、人工成本测算等，目前薪酬管理，仍属于比较传统、粗线条的管理，只是按照项目的要求进行一些岗位评定及等级分配，但缺乏薪酬调查、薪酬计划、薪酬结构、薪酬制度的制定与调整等重点内容，项目管理应进行动静态改革，如制订薪酬管理办法、岗位评价及岗位合约书、岗位的人工成本测算，项目部的绩效系统改革等，实施一套切实可行的薪酬管理方案。2020/4/1922福利管理包括各员工的社会保险福利和集体福利管理，福利管理应着重“宽基广播”，也就是福利分配一定要注重多样化、覆盖面广；特别要克服平均主义的倾向，可选择一些福利项目与员工的业绩紧密联系，如劳动竞赛等进行福利分配的激励作用，还可进行一些在职培训等员工人力资本投资，提高福利服务效率。2020/4/1923第4部分：项目招投标、合同管理与顾客进行有效的沟通，是为了充分与准确掌握顾客对组织的产品或服务满意程度有关信息，以此作为实现持续改进的输入。4.1招投标过程与项目有关的过程确认4.2与项目有关的过程的评审4.3沟通2020/4/1924第5部分：项目过程管理5.1采购过程采购产品指任何影响本项目产品质量的采购产品及过程的外包项目.5.2采购信息采购信息应清楚准确地表达拟采购产品的要求即采购要求.5.3采购产品的验证采购产品的验证是采购产品控制的一个必要环节.2020/4/19255.4生产和服务过程提供5.4.1生产和服务提供的控制组织应策划并在受控的条件下在进行生产和服务。受控条件：a)获得表述产品特性的信息b)必要时，获得作业指导书；c)使用适宜的设备；d)获得和使用监视和测量装置e)实施监视和测量；f)放行、交付和交付后的活动2020/4/19265.4.2生产和服务提供过程的确认•项目管理有一些生产和服务提供过程所形成的产品或服务的特性不能由过程结束时的测量、检验来验证是否达到了输出要求，其问题可能在后续的生产和服务过程乃至在产品使用或服务交付后才显露出来。组织应识别并确定本组织是否存在这样的过程。确认应证实这些过程实现所策划的结果的能力。组织应对这些过程做出安排，适用时包括：a)为过程的评审和批准所规定的准则；b)设备的认可和人员资格的鉴定；c)使用特定的方法和程序；d)记录的要求（见4.2.4）；e)再确认。2020/4/19275.4.3标识和可追溯性分为办公标识、项目管理过程标识、产品标识、环境标识、个人标识等5.4.4顾客财产应对顾客财产进行识别和验证，并予以保护5.4.5产品防护产品防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护2020/4/19285.5监视和测量装置的控制组织应确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量装置，为产品符合确定的要求提供证据。组织应建立过程，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求相一致的方式实施为产品符合要求提供依据。应保持监视和测量装置的有效性。确定其校准的状态2020/4/1929•为确保结果有效，必要时，测量设备应：•对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。当不存在上述标准时，应记录校准或检定的依据；•进行调整或必要时再调整；•得到识别，以确定其校准状态；•防止可能使测量结果失效的调整；•在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效。2020/4/1930•此外，当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。组织应对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。校准和验证结果的记录应予保持。•当计算机软件用于规定要求的监视和测量时，应确认其满足预期用途的能力。确认应在初次使用前进行，必要时再确认。。2020/4/19315.6、检测、分析项目管理中应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程：a)证实项目与目标的符合性；b)确保质量管理的符合性；c)持续改进过程和质量管理的有效性。d)还应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。2020/4/1932•5.7监视和测量•5.7.1顾客满意作为对项目管理业绩的一种测量，组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法。2020/4/1933•5.7.2过程的监视和测量•组织应采用适宜的方法对项目过程和质量管理过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施，以确保项目与策划的符合性。2020/4/1934•5.7.3项目最终的监视和测量•组织应对项目的特性进行监视和测量，以验证项目要求已得到满足。这种监视和测量应依据所策划的安排,在项目实现过程的适当阶段进行。•应保持符合接收准则的证据。记录应指明有权放行产品的人员。•除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前,不应放行产品和交付服务。2020/4/19355.7.4不合格控制•组织应确保不符合项目要求的产品得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品处置的有关职责和权限应在形成文件的程序中做出规定。•组织应通过下列一种或几种途径，处置不合格品：•采取措施，消除已发现的不合格；•经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；•采取措施，防止其原预期的使用或应用。2020/4/1936•应保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的记录，包括所批准的让步记录。在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。•当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。2020/4/1937•5.7.5数据分析•组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实过程和质量管理的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。•数据分析应提供以下有关方面的信息：a)顾客满意；b)与产品要求的符合性；c)过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；d)供方。2020/4/19385.7.6纠正措施•组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。•应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求：a)评审不合格（包括顾客抱怨）；b)确定不合格的原因；c)评价确保不合格不再发生的措施的需求；d)确定和实施所需的措施；e)记录所采取措施的结