沟通理念.

2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院1管理沟通—理念与技能朱纪平[e-mail]浙江大学管理学院2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院2课程内容（一）--理念绪论建设性沟通沟通客体主体分析跨文化沟通2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院3课程内容（二）--技能篇倾听技能笔头沟通技能演讲技能面谈技能会议组织技能2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院4绪论管理沟通的概念管理沟通的过程管理沟通的要素管理沟通的策略2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院5沟通的分类沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言副语言物体的操纵身体动作姿态服饰仪态空间位置2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院6沟通的内涵沟通首先是意义上的传递如果信息没有被传递到，则意味着沟通没有发生。沟通是意义的被理解沟通过程中的符号传递，编译码时对同一符号的不同理解良好的沟通是准确理解信息的意义并不是沟通双方达成协议2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院7管理沟通的意义(1)人际角色象征性人物领导联络人信息角色监控者信息发布者发言人决策角色企业家麻烦处理者资源分配者谈判者Mintzberg的管理角色2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院8管理沟通的意义(2)管理者的时间分配一般经理成功的经理有效的经理48%28%11%13%44%26%19%11%19%32%29%20%传统管理人力资源管理沟通联络2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院9管理沟通的意义(3)管理者=愿景设计者+激励者+推动者沟通活动贯穿了管理工作的全部沟通能力在一定程度上对你的职业发展有很大影响管理沟通对变革的支持建设性沟通=解决问题+积极的人际关系2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院10一、管理沟通的概念（1）1.1、管理沟通的两大研究学派行为科学理论学派─以听众分析为基础的沟通策略强调有效的沟通技能─笔头沟通和口头沟通技巧建议：结合两个学派的基本理论和方法，既分析管理沟通的理念、行为和策略，又分析管理沟通的基本技能和方法。2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院11一、管理沟通的概念（2）1.2管理沟通的概念管理沟通是沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程1）基于反应的双向沟通2）需要媒介联结沟通双方Goodideasarenotscarcesupply,whatisrareistheabilitytotranslateagoodideaintoacceptedpractice.2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院12二、管理沟通的过程编码沟通渠道（媒体）译码客体：接受者作出反应反馈主体：发送者噪音2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院13三、管理沟通的特点媒介：沟通以语言或文字的方式实现内容：信息、情感、思想、观点、态度心理因素会很大影响双方对动机、行为和目的的理解特殊障碍：信息失真；心理障碍（偏见和爱好、背景与经历、政治与意识）2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院14四、管理沟通的要素信息源听众沟通目标环境有效管理沟通的七要素信息媒体反馈2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院15五、管理沟通的策略管理沟通的策略框架主体客体信息反应沟通渠道文化背景2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院16五、管理沟通的策略五大基本策略客体策略主体策略信息策略渠道选择策略文化背景策略2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院17五、管理沟通的策略（一）信息策略（1）如何强调信息开头策略正文策略结尾策略2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院18五、管理沟通的策略（一）信息策略（2）如何组织信息1、目标确定：要求接受信息或获取信息—总体目标、战略、策略和任务之间的关系2、观点明确3、内容和结构—如何组织2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院19五、管理沟通的策略（一）信息策略（3）信息内容组织的原则1、以最简单的语言告知你的目标2、“沟通是你被理解了什么而不是说了什么”信息结构：内容、论证和结构的整合1、演绎逻辑2、推理逻辑2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院20五、管理沟通的策略（一）信息策略（4）说服依据1、事实和数据2、共同知识3、普遍认同的例子4、权威观点信息结构安排：见例子2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院21五、管理沟通的策略（二）渠道选择策略讨论选择沟通渠道时，要分析哪些因素？最有效的沟通渠道是什么？渠道类型：—书面沟通或口头沟通—正式沟通或非正式沟通—个体沟通或群体沟通2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院22五、管理沟通的策略（三）文化背景策略文化背景分析思路—沟通对象的文化背景—沟通者的文化背景—信息中包含的文化背景—渠道选择中的文化背景2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院23沟通客体分析沟通客体分析概述沟通对象的特点分析受众类型分析和策略选择2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院24一、沟通客体分析概述1.1沟通客体分析策略的概念根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式的有关技巧。2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院25一、沟通客体分析概述1.2客体导向沟通应分析的几个问题：1）他们是谁？2）他们了解或需要什么？3）他们感觉如何？4）如何激发他们？2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院26一、沟通客体分析概述客体（受众）导向沟通的关键：1）受众需要什么？2）我能给受众什么？3）如何有机连结“受众需要的”和“我能提供的”？4）如何有机连结信息策略和渠道策略？2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院27二、沟通对象的特点分析（一）他们是谁1、哪些人属于受众范畴——最初对象、守门人、主要受众、次要受众、意见领袖、关键决策者2、怎样了解你的受众﹡个体分析﹡整体分析2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院28二、沟通对象的特点分析（二）他们了解什么1、受众对背景资料的理解情况2、受众对新信息的需求3、受众的期望和偏好2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院29二、沟通对象的特点分析（三）他们感觉如何1、受众对你的信息感兴趣程度如何﹡一开始就提出预期的反对意见，并作出反应﹡列出受众可能同意的几个观点﹡先获得对问题的认可，再解决问题2、受众对你所要求的行动是否容易做到﹡细化行动要求﹡简化步骤﹡提供必要材料2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院30二、沟通对象的特点分析（四）如何激发他们1、通过利益激发兴趣﹡具体的好处﹡事业发展：对目前工作、任务本身、个人声誉2、通过可信度激发兴趣﹡共同价值观、良好意愿与互惠、地位（权威）3、通过信息结构激发兴趣﹡“灌输”技巧、“循序渐进”、“开门见山”、“双向”技巧2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院31三、受众类型分析和策略选择（一）受众类型分析心理需求分析：成就需要型、交往需要型、权力需要型信息处理方式：思考型、感觉型、直觉型、知觉型个体气质差异：分析型、规则型、实干型、同情型个体管理风格：创新型、官僚型、整合型、实干型2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院32三、受众类型分析和策略选择（二）心理需求分析和沟通策略类型成就需要型交往需要型权力需要型特征具有自己的目标和工作标准；追求卓越着重友情和真诚工作关系；和谐轻松、有付出和收获的氛围对工作负责，有很强的权力欲；行事果断；能影响他人；渴望权威策略非单向输出，大量信息反馈；肯定对方良好人际关系，平等相待；了解其兴趣爱好后在活动中交换想法咨询和建议方式；认同其职责；对其影响力表示兴趣2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院33如何与领导（上司）沟通2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院34沟通主体分析自我认知和自我定位目标和策略确定自我沟通约哈里窗2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院35一、自我认知和自我定位（1）1.1自我认知我是谁？—提高可信度讨论当你代表新同学在学校的迎新大会作演讲时，你将如何来保证演讲的成功？2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院36一、自我认知和自我定位（1）提高可信度建议身份地位良好意愿专业知识外表形象共同价值2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院37一、自我认知和自我定位（2）1.2自我定位我在什么地方？—明确自身的地位—明确自身的能力—明确自身的个性—明确自身的价值观自我评估—优缺点分析、如何克服缺点2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院38二、目标和策略确定目标确定—总体目标、行动目标、沟通目标策略选择内容控制低高听众参与低高告知推销咨询联合2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院39三、自我沟通自我沟通是成功管理沟通的前提自我沟通技能提升的“三阶段七艺术”IMe2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院40三、自我沟通(一)自我沟通的作用“要说服他人，首先要说服自己”—从内心认同工作的价值和说服理由自我沟通技能的开发和提升是成功管理的基本素质以内在沟通解决外在问题：目标在外部—自我沟通是内在和外在得到统一的联结点2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院41三、自我沟通(二)自我沟通的阶段和艺术（1）自我沟通过程以及技能提升过程具有动态性；管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程自我沟通是天生的，也是后天修炼的；管理沟通技能提升的阶段性：自我认知、自我提升、自我超越；这三个阶段的进化是螺旋型的，没有绝对的阶段划分。2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院42三、自我沟通(二)自我沟通的阶段和艺术（2）认知自我审视自我动机静心思考自我提升自我修炼自我意识善于积极倾听转换视角，开放心灵超越自我超越目标和愿景以自我为目标2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院43四、约哈里窗（JohariWindow）自知(knowntoyou)不自知(unknowntoyou)人知(knowntoothers)人不知(unknowntoothers)自己他人开放区域(public)盲目区域(blind)秘密区域(private)未知区域(unknown)反馈自我透露2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院44约哈里窗的意义如何客观地了解他人，如何提高自我认识。可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。纠正错误的第一印象。为了进行有效的沟通，必须与他人紧密合作，扩大开放区域，同时缩小盲目区域和秘密区域。减少沟通中的人际冲突。2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院45四、约哈里窗Thebiggerthepublicareas,thesmallerthecommunicationproblems.Blindandprivateareaswillcauseproblemsincommunicationandinterpersonalrelationship.2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院46建设性沟通建设性沟通的概念和特点建设性沟通的本质建设性沟通的原则—信息组织原则—合理定位原则—尊重他人原则2020/4/19管理沟通：第一次朱纪平浙江大学管理学院47一、建设