沟通技巧系列：新员工

沟通技巧培训宋晓筱[e-mail]课程提纲•开场前言一、什么是沟通二、有效沟通的原则三、人际沟通的技巧四、口才训练游戏在您的身边沟通有那么重要吗？沟通？沟通的确很重要企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题。管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。一、什么是沟通为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通概念沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通的方式语言的沟通肢体语言的沟通肢体语言的组成眼神手势表情站姿音色、抑扬顿挫二、有效沟通的原则有效沟通的原则目的真切逻辑时空适度听用口去听用心聆听聽用耳朵听用眼睛听开始心沟通从王者聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己•聆听全部信息•表现出有兴趣聆听三、人际沟通的技巧充分利用您的肢体语言我们永远没有第二次机会！！！第一印象7秒一、陌生结识：第一印象对象的衣着对象的表情对象的眼神对象的动作对象的语举例：为什么他落选了二、交谈高兴的伤心的愤怒的亲切的平和的注意说话的抑扬顿挫。举例，林肯的演讲技巧。三、赞美美国著名女企业家玛丽·凯曾说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。”1．赞扬的态度要真诚2．赞扬的内容要具体3．注意赞美的场合4．适当运用间接赞美的技巧四、说服赞同你的观点批评的“双色糕”、“三明治”使对方动恻隐之心五、拒绝委婉转移话题诱导否定晓以利害六、道歉亲自原则七、同情与安慰八、口语表达四、口才训练游戏•请用四个成语来概括自己的背景•现场练习人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。—彼得.德鲁克谢谢各位的聆听