洗车服务流程及质量要求

洗车服务流程及质量要求设备工具：高压洗车机、吸尘吸水机、吹气枪、空压机、泡沫枪、吸尘器、纯羊毛手套、水桶、刷子、小毛刷、大中小毛巾等，其中大毛巾为2米长。用品：洗车液或香波时间要求：15～20分钟完成(2人)一、操作步骤第一步骤：接车(1)当看见有车打方向灯，将进入我中心时，应以最快的速度，把来车带到正确的洗车区位置上，注意带车安全和手势,之后主动为车主开车门，另一只手侧扶在车门框顶，防止车主下车时头撞在车门框上，同时说道：“您好，欢迎光临。”（2）之后咨询车主需要服务的项目，叫专人登记；在车主下时告知车主取走车上贵重物品，以免出现不必要的纠纷，请车主去客户休息室休息，当客户离开我中心时，注意车匙是否已留在我中心；工作人员应迅速对来车检查一遍,若发现问题，要及时报告。(3)当客户下车后，抽出地毯，要防止地毯上的垃圾和灰尘掉到车，并在司机位放一张我中心指定的胶垫，待客户离开洗车区和确定车门窗被关好后，方可开始冲枪。第二步骤：第一遍冲车（1）顺序由车顶――引擎盖――空调散热器----车身左侧面――左前轮及轮框――左侧底盘横梁――左后轮及轮框――后尾箱――车身右侧面――右前轮及轮框――右侧底盘横梁――右后轮及轮框（尽量减少重复）。（2）调整洗车机压力为4—6MPa（兆帕），水枪方向与车表保持45°角，枪头与车身距离在15—60cm（厘米）之间，把车身、轮毂、底盘的泥沙冲洗干净。要点：用高压清洗机冲去车身污物顺序自上而下。整个过程当中始终由一个方向向另一边的斜下方冲洗，尽量避免正向或反冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净的部位。冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部，因为大量的泥沙和污和一般都聚集在这些部位，如果稍有不慎就会遗留下泥沙等物质，在进行下面的工序擦洗时就会划伤漆面。因此必须尽可能地冲洗掉车身下部及车底的大颗粒泥沙。冲洗泥沙多的漆面的水枪压力尽量小，以免大颗泥沙划伤漆面，轮仓里沙泥较多,冲的时候手要摸到里面,确定是否冲洗干净。质量标准：车身通体用高压水枪打湿过而无遗漏，车漆表面无大颗粒泥沙或污物以确保以下步骤的顺利进行。第三步骤：喷洒洗车泡沫和擦洗车顺序：喷洒泡沫没有具体顺序只是按照字母N的结构喷洒洗车泡沫；擦车顺序：引擎盖――车顶――后尾箱――侧面――保险杠以下部分――轮盖――挡泥板，（尽量减少重复）。要点：泡沫机压力为0.6MPa，一定成泡沫状，不能成液体状；轮胎也要喷洒，从前向后，擦洗海棉或羊毛手套一定要干净，没有沙砾、而且很湿；当擦完汽车后海棉或羊毛手套一定要放在清洁的水里泡洗；在擦洗泥沙多的漆面时，要注意泥沙中的大颗沙砾划伤漆面。分两块毛巾擦洗车体，以保险杠为界限分开，用力均匀，注重边角、细部。质量标准：泡沫均匀的喷洒在整个车表面，无遗漏，无漏擦之处，车身面漆无划痕。第四步骤：第二遍冲洗顺序：车顶――引擎盖――侧面――轮毂――后尾箱――另一侧面――轮毂。（尽量减少重复）要点：从上到下，擦洗完毕之后，开始冲洗车身，但这时应以车顶、上部和中部为重点。因为冲车时已经将车身下部冲洗得比较干净并进行了一定的擦洗。这时的冲洗主要应为：冲洗中部以上的部位时向下流动的水基本能够将下部及底部冲洗干净，所以下部和底部一带而过即可。尽量在洗车液干燥前冲水。质量标准为：无泡沫和残留泥迹。第五步骤：洒水蜡这个根据洗车的价格分，冲洗完毕后,在车身上均匀地洒上一层水蜡。二、操作步骤：第一步骤：移动车位把车引至正确的清洁区，注意带车安全。第二步骤：擦水顺序：引擎盖――车顶――侧面――车内门框――后尾箱――仪表盘。（先擦完外面在擦里面，从外到里的顺序，尽量减少重复）；先用大毛巾把全车身上的水珠拖一遍,再用中号毛巾擦干。要点：用半湿性毛巾擦净车门边、发动机盖、行李箱边沿及油箱盖内侧的泥沙后，再用干毛巾擦干前面所留下的水痕，毛巾不能太干和太硬，否则在擦车时会刮花漆面。用专用干棉布（不脱毛）擦拭玻璃、倒车镜、车灯。毛巾使用时要折叠成方块状。质量标准：漆面无水渍，无漏擦之处，无毛巾的残毛（脱掉的线）。第三步骤:边缝吹水、除垢顺序：前车灯――车前标志――侧面门灯――倒车镜――门把手――车门玻璃框（顺序可变，尽量减少重复）要点：从前到后，一手拿吹气枪，另一手拿半湿性毛巾和一把牙刷，吹气枪是吹水，刷是刷污垢，吹气枪在使用时要与漆面或玻璃保持一定距离，以免刮花漆面或玻璃。质量标准：边缝没有水流出，干净无污垢；严格要求各边缝不能藏水，包括倒后镜,窗边缝，车门外拉手，前后盖，车灯边缝及车身接缝。第四步骤：四门的清洁擦门边，后尾箱,应把各扇门打开来擦，要求各门槛，门边不得滴水，不能有泥沙，特别注意门柱的清洁.。要点：有的门边很脏，要多擦几次，特别是车门门槛。质量标准：门槛无污垢，门边储物箱里无垃圾灰尘。第五步骤：玻璃的清洁擦侧面玻璃的顺序：以一块为标准，先擦玻璃中间（一上一下的擦）——再擦四周（沿玻璃边擦一遍）。要点：擦玻璃一定要内外擦,毛巾一定要干的，但不能太硬；毛巾不能脱毛，而且吸水效果要好。质量标准：做到不留手印，不留水印，不能有毛巾掉下的毛丝。第六步骤：仪表盘（座包，扶手箱）清洁顺序，从上到下，小毛巾配合小毛刷进行清洁，最后上光（根据洗车的档次定是否需要上仪表蜡）要点：小毛刷一定是湿润的，这样才能把仪表盘上逢里的东西清理干净，烟灰缸要水洗，特别脏还要用小毛刷刷洗,。质量标准：仪表盘上无灰尘，烟灰缸里无污垢。第八步骤：吸灰顺序，取出脚垫――用吸尘器将车内的尘土（仪表板、座椅缝隙处及地毯）吸出――后尾箱吸尘――倒掉烟灰缸内的烟灰及杂物并清洗――拍去脚垫上面的沙砾尘土或清洗脚垫——垫好脚垫――喷洒香水或空气清新剂。要点：在吸尘过程中尽量少移动车主的东西，如果移动了，一定要放回原位。尽量在争取车主同意下移动车内的东西。还应记住向车内喷洒些香水或空气清新剂，这样车主会感到更加满意。质量标准：地毯、尾箱、脚垫无沙砾、无垃圾，烟灰缸内干净，脚垫垫好，座椅缝无灰尘，用吸尘机把座包，储物袋，踏脚板上的灰沙彻底吸干净。第九步骤：地毯清洁可以通过拍打地毯驱除地毯上的灰尘或垃圾，最后用刷子和泡沫清洁，再放进已清洁完毕的车里，要求地毯要有湿的感觉，不能有沙粒(注意把原来放入的我中心指定的毛毯抽出来放在司机上车的地面上，再把顾客的地毯放入司机位)。质量标准：地毯上无灰尘，无沙砾。第十步骤：轮胎上光质量标准：恢复本色，又黑又亮，轮盖有没有藏污垢。第十一步骤：日常检测公司指定的工作人员复检，另做好“三水”的检查并做好记录。要点：要注意不要让发动机烫伤手。第十二步骤：验车交车顺序由内到外――绕车一周。要点：员工验车时应特别注意检查洗车工序中容易遗漏的部位，如发动机盖边沿及内侧、车门边缘内侧、车门把手内侧、后备箱边沿内侧、油箱盖内侧、车身底部、轮盖、轮胎及排气管等部件。验车标准：外部饰件应无尘、无污垢、无水痕；玻璃光亮如何；内饰部件无灰尘，室内无异味，座垫及脚垫摆放整齐有序。交车要点：称呼“您好，先生\小姐”请检查车体，并询问还有什么问题吗？最后主动为车主开车门,另一只手侧扶在车门框顶，防止车主下车时头撞在车门框上，并称呼“先生\小姐慢走或欢迎再次光临”，当车主开动汽车并注意到你的时候，你一定要挥手致意，表示你的友好。第十三步骤：现场清理要点：工具、材料要注意归位，垃圾要迅速处理（在车流量高峰期除外），清洗脏的毛巾。质量标准：干净、整齐注意事项：发现问题及时上报。1．迅速检查一遍来车状况,发现异象立即上报并作记录。2．带车安全：不要站在车身的正对面或正后面，应站在侧对面，以免被车撞到。3．冲枪安全：冲枪前手要稳抓水枪，并与车身保持一定距离。4．车安全：注意车牌，轮眉等较为锋利的车身安置物品，以免被刮伤。5．门安全：开车门时，注意会否与其它物品相撞，关车门时，注意会否有物体放置在车门缝里，以免撞坏和被夹伤。