怎样将统一通信运用到crm中来提高生产力？

中电输电及供电业务部资产管理-实践二零一一年八月吴志培高級绩效管理经理资产管理部输电及供电业务部2Copyright©2011CLPPowerHongKongLimited议程资产管理系统资产管理流程五大成功因素总结3Copyright©2011CLPPowerHongKongLimited评估SAM的实施成效采用策略性资产管理(SAM)模式将输电及供电机构重组成为资产管理部及分区部门根据PAS-55检讨SAM的实施输电及供电业务部-资产管理之旅资产管理系统2010年4月荣获PAS55:2008认证2007年4月荣获PAS55:2004认证4Copyright©2011CLPPowerHongKongLimited策略性资产管理(SAM)模式清楚界定资产拥有者、资产经理及服务经理的角色由资产经理与服务经理达成伙伴协议制订综合资产计划，包括项目名册、工作量/系统数量综合投资决定，包括资本开支和运作开支改善风险管理架构绩效管理–绩效目标，季度及年度检讨输电及供电业务部在2002年全面采纳策略性资产管理(StrategicAssetManagement,SAM)模式，并加强了下列的策略范畴：AssetOwner资产拥有者伙伴协议DECISIONAssetManagement决策资产管理ACTIONNetworkServices执行电网服务资产管理系统5Copyright©2011CLPPowerHongKongLimitedPAS55资产管理标准计划执行监察改善PAS55:2008管理系统架构4.1整体要求4.2资产管理政策4.3资产管理策略、目标及计划4.4资产管理实施及监控4.7管理层检讨4.5资产管理计划的执行4.6绩效评估及改进PAS(PubliclyAvailableSpecification)是由英国标准协会(BSI)制订PAS55即55号公用标准文件，特别为资产管理而设。它在2004年中制订，是国际间唯一为资产管理定立的标准最新的PAS55:2008版已于2008年11月推出PAS55在欧洲(如英国，荷兰)巳被监管机构及公用事业广泛使用策略性资产管理(SAM)模式符合PAS55的要求资产管理系统6Copyright©2011CLPPowerHongKongLimited透过资产管理系统在输电及供电服务部实施PAS55优化生命周期活动持续绩效、成本和风险优化资本投资优化和可持续性规划组织策略目标创建运用维护更新/处置管理资产管理资产系统管理资产组合企业/组织管理典型优先考虑和关注PAS55资产管理系统工程项目部／技术服务部／东西区／北区资产管理部输电及供电业务部内的主要持份者资产管理系统7Copyright©2011CLPPowerHongKongLimited资产管理组织*在2008年，东区、西区及北区重整为东西区和北区。电网规划标准资产运行及维修策略土木工程规划投资规划资讯科技系统采购…运行,维修及系统改善配电电网规划,设计及建造人力管理…输电电网建造项目管理人力管理…资产管理部工程项目部东西区北区继电保护电力质量维修工场电讯数字系统仪器工程…技术服务部系统运行部预计用电需求及调度发电资源监控电力系统的运行情况…资产管理系统8Copyright©2011CLPPowerHongKongLimited资产管理系统的目标确保形成结构框架，在其范围内有系统和一致地进行所有界定的资产管理流程和活动，以达至在资产管理系统界定范围内的整体业务目标，并实现以下主要预期结果：•建立和审阅资产管理政策、策略和目标•开发资产管理规划•建立风险管理流程•提高与持份者进行商业运作的清晰度•即使业务环境、组织和人事发生任何转变，也能继续保持良好的资产管理实务资产管理系统9Copyright©2011CLPPowerHongKongLimited七.以SAM及PAS55为基础的资产管理系统•主要支援组织策略规划的完成•在资产组合间建立优化生命周期活动的架构•展现从组织方向和目标至个人、日常活动的「联系」。资产管理系统资产管理系统10Copyright©2011CLPPowerHongKongLimited建立数据库，综合监察设备运作状况，做出预警；制定系统改善计划，与服务经理落实执行方案；制定电网应急计划及监察战略性备用组件储备。八.实践范例-风险管理良好的资产管理需要未雨绸缪，透过风险管理，为资产作健康检查及保健。针对气候变化的影响，中电主动评估高温、超强台风、多雷等极端天气状况，对供电系统的风险，制定应变措施，包括：资产管理系统11Copyright©2011CLPPowerHongKongLimited专职的紧急服务队伍处理供电中断事宜应用先进的故障及停电管理系统加强回应停电报告及进行现场视察/复电的工作分派实现配电自动化，对配电网进行状态监察，减少复电时间应用流动发电车及其电缆接驳系统，以在电网停电期间保持供电连续性制定电网应急计划定期进行紧急演习八.实践范例-应急准备资产管理系统12Copyright©2011CLPPowerHongKongLimited议程资产管理系统资产管理流程五大成功因素总结13Copyright©2011CLPPowerHongKongLimited资产管理策略资产管理政策输电及供电业务部业务计划资产管理流程图资产规划资产建造资产运行资产废置建造运行及维修系统运行供应链管理风险管理人力资源管理监管机构及社区管理绩效管理电网规划资产运用资产发展投资规划电网发展计划投资计划资产计划维修策略资产管理流程14Copyright©2011CLPPowerHongKongLimited电网发展计划及标准电力需求的预测成本效益供电可靠性安全考虑电网研究电网规划资产计划持份者资产管理流程15Copyright©2011CLPPowerHongKongLimited电网规划目标提供一个安全,可靠的输电系统满足用户要求给予每个电厂足够的出线提供联网设施资产管理流程输电规划准则在最高负荷情况下单一元件故障不应引致停电事故.单一元件包括︰一条线路,一台变压器,一路同塔双回400kV架空线等16Copyright©2011CLPPowerHongKongLimited生命周期分析资产策略概观成本时间投资资产翻新资产资产生命周期成本翻新资产表现指数时间投资资产翻新资产资产生命周期表现翻新资产资产计划资产组别指标成本维修服务优势：优化资产生命周期成本/表现资产管理流程17Copyright©2011CLPPowerHongKongLimited订定资产状态监测策略订定资产组别及其任务记录资产数量及年龄分布、保养政策、资产表现及故障记录、改进计划、成本预测分析资产生命周期管理的相对营运支出记录有关资产在资本开支和运作开支上的计划及方案资产计划资产管理流程18Copyright©2011CLPPowerHongKongLimited逐渐进化到状态为本保养优点：控制营运成本–保养支出、资产更换支出及决策，投资策划服务水准–供电可靠性及设备可靠性，电力质量安全–减少电力供应中断营运及维修资产管理流程19Copyright©2011CLPPowerHongKongLimited进行资产为本风险管理(ABRM)的试点项目资产为本风险管理跟据设备之状态及其故障所产生的影响，来评估其健康指数及风险值。数据用以制订长线维护、设备局部更新或整体更换策略。营运及维修操作状况故障历史外部状态Conversiontable转化表油试结果健康指数故障率03510可测量的恶化、故障率没有明显上升明显的恶化、故障率有轻微的上升严重恶化、故障率明显上升AgingFormula设备老化程序设备状况剩余年期故障率恶劣退役期（五年）高差5-10年中一般10-20年低良好20年极低资产管理流程20Copyright©2011CLPPowerHongKongLimited采用直升机清洗输电架空线设施，减少停电时间架空线易受附近的树木干扰，中电实行农林管理措施，以解决树木对架空线干扰的问题电力质量监控系统(PQMS)，在电网的重要位置进行电力质量的监察，能快速回应客户及进行故障调查在架空线系统(400kV,132kV&11kV)广泛安装避雷器，提高供电质量及可靠性应用带电工作技术于特定的高压架空线维修保养工种上。采用业界最佳作业方式资产管理流程21Copyright©2011CLPPowerHongKongLimited资产发展根据规划标准、安全规则、国际及国家标准、电网发展计划的要求、资产计划中的资产表现、营运及维修的情况、市场资讯及技术趋势，以符合成本效益的方式，制定高质素设备及工程标准和政策；发展设备供应商及运用适当的技术，以满足长远要求及达至系统可靠性；应用无须保养和低耗能的设备，将经营成本减至最低，并优化生命周期成本。新设备招标及相关评核新设备质量保证供应商发展资产管理流程22Copyright©2011CLPPowerHongKongLimited投资规划流程计划1计划2计划3计划4………评估评估评估评估批准/否决批准/否决批准/否决批准/否决投资规划计划1计划2计划3计划4……评估评估评估评估评估审议批准/否决統一评估法则资产管理流程从前现在23Copyright©2011CLPPowerHongKongLimited投资规划非强制性投资项目的分级比重百分比策略性影响客户服务影响减缓风险影响财务影响优点：优化投资组合1009080706050403020100投资项目按积分排序，作出恰当的资源分配项目积分投资项目资产管理流程24Copyright©2011CLPPowerHongKongLimited风险管理优点：有效风险管理风险管理架构公司风险登记册业务部风险登记册风险评估一般风险政策和模型设备，工作及项目风险资产管理流程25Copyright©2011CLPPowerHongKongLimited风险管理资产管理流程26Copyright©2011CLPPowerHongKongLimited绩效管理利用一套有系统的流程及方法，同时透过度量，分析及比较，学习最佳作业，设定目标，及相互沟通去实现持续改进的目的资产管理流程27Copyright©2011CLPPowerHongKongLimited绩效管理优点：利用系统化的方法來实现持续改进基线评估世界最佳作业业务部绩效要求竞争分析改善措施利益相关者绩效引入绩效指标及度量法协助决策实施及监控改善绩效方案伙伴协议持续改善资产管理流程28Copyright©2011CLPPowerHongKongLimited1.工作范围–项目名册、工作量/系统数量2.资本开支和运作开支3.支援–由资产经理及其他服务经理提供的支援4.绩效管理–绩效目标，季度及年度检讨伙伴协议伙伴协议服务经理资产经理资产管理流程29Copyright©2011CLPPowerHongKongLimited资讯系统电网地理讯息/设施管理系统(AutomatedMapping/FacilitiesManagement)以地图为基础的电路资产系统管理企業工作管理系統(EnterpriseWorkManagementSystem)以SAP为基础的变电站及主要电网设备管理系统绩效管理数据库(PerformanceManagementDataRepository)以SAP为基础的中央数据库管理资产绩效及表现资产管理流程30Copyright©2011CLPPowerHongKongLimited概述模型超过50項电网设备规划，建设和记录已建立的电路资产中央储存模式,確保数据安全及完整使用香港政府数码地形图约3,000份电网连接模式与无缝地图系統支援多图层顯示功能,用户可以根据需要选择开/关图层,以便查看及打印电网地理讯息/设施管理系统资产管理流程31Copyright©2011CLPP