对口升学-旅游概论-复习总结-第五单元

任务一旅游市场的形成一、旅游市场的概念市场出现于原始社会后期，随着剩余产品的出现以及交换行为的发生，市场随之而形成。狭义市场:指人们相互交换商品的场所。广义市场:人们在交换过程中各种经济行为和经济关系的总和。狭义旅游市场：指在一定时间，地点和条件下具有购买力和旅游动机的旅游消费群体，即客源市场。广义旅游市场:指在旅游商品交换过程中各种经济行为和经济关系的总和。旅游市场的基本矛盾：旅游产品的需求与供给之间的矛盾。旅游市场是旅游需求市场与旅游供给市场的总和。市场是一个商品经济的范畴，是生产力发展到一定阶段的产物。哪里有商品生产和商品交换，哪里就有市场。二、旅游市场形成的条件1.旅游目的地旅游资源状况旅游资源是旅游市场形成的首要条件2.旅游供求市场的经济发展水平与前景旅游市场的形成与经济的兴衰是同步的原因（为什么说旅游市场的形成与经济的兴衰是同步的）:(1)首先，旅游客源市场的分布格局与国家经济发展水平和国民人均收入水平是相一致的，并且这种客源市场的结构具有一定的稳定性。凡是经济发达和经济发展前景好的国家和地区都是发展最好和最快的旅游市场。所以欧美地区既是世界上最大的旅游客源市场，又是世界上最大的旅游供给市场。(2)其次，随着世界经济格局的变化，世界旅游市场的分布也会发生一定的改变。(3)最后，旅游供给市场的综合经济实力是建设旅游市场和旅游环境的物质基础。3.旅游供求市场的人文地缘关系——形成世界上人数最多的的国际旅游客源市场4.旅游目的地的市场开发水平旅游市场从形成到成熟，必须经过适应需求、刺激需求、引导需求、创造需求不同层次的实践过程。5.政府发挥的积极作用三、旅游者的流动规律1.近距离流动量最大，远距离流动量遂渐增大在世界旅游市场中，无论是国内旅游还是国际旅游，也无论是旅游人次还是旅游收入，都主要取决于旅游距离的远近。近距离旅游占绝对优势，其流动量最大。2.流动量和流向集中在经济发达的国家和地区二战后欧美经济发达的国家一直占据着世界旅游市场的主导地位。国际旅游省者及其支出的80%左右产生并流向这一区域。主要原因是:(1)这些国家和地区的经济基础维厚国民收人水平高，闲暇时间多，都市化程度高。工活节奏快，人们外出旅游的机会多、可能性也比较大，这些国家和地区成为世界主罗要的雄事客源地和目的地。(2)这些国家拥有比较先进的交通工具、交通和通讯网络,外出旅游比较方便，舒适、快捷。(3)这些国家和地区的旅游资源非常丰富。一方面，它们的地理位置都比较优越，旅游资源得天独厚;另一方面，它们是近代、现代文明的发源地，经济发达、技术先进、基础设施完善，人文旅游资源独具一格,吸引着世界各地的旅游者和经济、文化人士。(4)这些国家和地区之间的历史底蕴深厚,经济关系密切。(5)这些国家的旅游业起步早，发展快，经验多,经营管理水平高，在激烈的世界旅游市场竞争中始终处于优势。3.流向政治、经济和文化中心4.流向风景名胜区和文化特色显著区。旅游市场的竞争力取决于旅游供给方提供产品的特色任务二旅游市场细分一、旅游市场细分的概念1.旅游市场细分的概念旅游市场细分是指旅游业或旅游企业根据旅游者的来源及其需求、购买动机与习惯爱好等方面的异同，进一步把市场划分为不同类型的旅游需求者群。每一个旅游需求者群就是一个市场部分，或者称为细分市场。2.旅游市场细分的原因在世界旅游市场中，无论哪一个国家或者地区，还是哪一个旅游组织或者旅游企业，没有任何一个旅游产品的提供者能够从根本上满足所有旅游客源的需求，解决所有旅游产品的供求矛盾。所以为有效占领市场，实现经营目标，旅游企业必须对旅游市场进行细分，选择某一类或几类客源对象作为自身目标市场.然后通过市场定位，采取合理的旅游开发和营销组合策略。3.旅游市场细分的意义(1)面对广大的旅游需求市场，旅游业和旅游企业可以根据自身的特点和经营目标，寻找到适合本地区、本行业、本企业提供服务接待的对象，提高自身所提供产品的针对性，全面满足这部分市场的旅游需求,保持和发挥自身的竞争优势，实现自身的经营目标。(2)同时，市场细分有助于提高经营管理决策的科学性，找到真正适合自身的市场机会，旅游企业可以集中有限的人、财、物、技术和信息资源，向旅游市场提供国际化、规范化、标准化、专业化和特色化的旅游产品，适应甚至创造旅游市场的需求。(3)总之，通过市场细分才能掌握旅游客流的规律，对开拓旅游市场、开发旅游资源和项目产品、制定旅游区的建设规划具有重要意义。三、旅游市场细分的标准1.旅游市场细分标准:旅游业或者旅游企业对旅游市场进行细分时所依据的因素或者变量。2.旅游市场细分的标准根据市场营销学的般原理，可以用人口地理、行为、心理、市场质量四个标准来细分旅游市场。(1)旅游市场的人口地理特征①旅游市场的规模。是指旅游经营者根据旅游市场上的购买者人数、销售量和营业额等指标来了解旅游市场的规模。判断市场规模时，最常用的标准是各经营者的市场占有率，而不是该旅游市场的接待总人数。②人口地理分布（北美市场、西欧市场、日本市场）③人口特点（年龄标准：老年人、中年人、青年人）(2)旅游者的行为特征①旅游目的。旅游目的主要有五种:公务和会议、观光旅游、休闲娱乐、探亲访友、应邀交流。②旅游时间。(3)旅游者的心理特征①旅游心理。根据旅游者的心理细分旅游市场，可采用社会阶层、生活方式和心理需要三个标准。上流阶层、追求舒适者、野外活动爱好者是较佳的目标市场。②利益追求(4)市场质量指市场的销售潜力根据使用者情况、使用量、购买次数等进行细分。可供选择的最佳目标市场:是那些消费水平高、旅游意识强、市场质量高的旅游需求者群。任务三我国的旅游市场一、我国的入境旅游市场(开始于20世纪70年代末)1.入境旅游市场概念入境旅游市场是指招徕和接待国外居民来本国、本地区旅游的市场。我国优先发展入境旅游，它是我国旅游业的先导和支柱。2.国内旅游市场与国际旅游市场的关系(1)就般规律面言国内旅游市场和国际旅游市场相互制约相互影响，是密切联系的整体。(2)国内旅游是国际旅游的基础，国际旅游是国内旅游的延伸.按照先国内后国际的顺序发展。(3)由于国情的不同，发展中国家通常从优先启动入境旅游市场来发展旅游业，主要国的是取得更多的外汇收人，以支持本国经济的发展。3.我国入境旅游市场包括港澳台地区市场和客源国市场4.我国的港澳台地区市场港澳台地区市场直是我国大陆旅游业最大的入境旅游市场。香港人数最多，最重要。原因:(1)相同的文化传统(2)亲近的民族血缘关系(3)三地的经济都很发达5.客源国市场（1）亚洲市场①日本市场日本来华旅游总人数和在华消费总额都名列前茅，是我国必须挖掘富有潜力的入境旅游市场②韩国市场应该重视对韩国市场的开发工作③东南亚市场马来西亚、新加坡、泰国、菲律宾、印度尼西亚，构成我国人境旅游市场的巨大而稳定的客源市场(2)欧洲市场①俄罗斯市场我国入境旅游人次数最多的欧洲国家，从两国边境地区一日游开始的。②西欧市场（德国、英国、法国）市场潜力非常大，我国应加强对西欧入境旅游市场的开发力度(3)美洲市场(北美市场，即美国和加拿大)是我国应该继续研究和开发的有巨大增力的入境旅游市场(4)大洋州市场(澳大利亚市场)是我国应该积极开发的、非常有潜力的入境旅游市场6.了解我入境旅的市场的意义(1)有助于我国积极拓展新兴市场，重点开发潢力潜力市场。(2)有助于我国旅游经营者向来自这些国家和地区的旅游者提供他们所喜好的、有针对性的服务产品。(3)有助于促进我国旅游业提高服务质量和管理水平，更好地满足旅游者的各种需求。(4)有助于加强我国政府旅游部门和旅游企业的市场研究开发、宣传和促销工作。二、我国的国内旅游市场(初步形成于20世纪80年代中期)1.国内旅游，指一个国家的居民离开自己惯常居住地到本国境内的其他地方进行旅游。一般而言，国内旅游呈现从近到远、渐进发展、国内旅游先于国际旅游的普遍规律。我国的国内旅游市场包括国内旅游客源市场和国内旅游供给市场。20世纪80年代中期开始，我国已经成为世界上人次数最多的国内旅游市场。2.我国国内旅游市场于20世纪80年代中期形成的原因(1)一方面，受入境旅游市场兴旺的影响和我国国民经济发展的带动作用，国内居民的旅游意识逐步增强，旅游活动逐渐增多。(2)另一方面，此时我国已经初步形成了比较完善的旅都环境和其础设施条件，完全有能力满足国内旅游者的基本需要。3.根据客源类型划分的我国主要国内旅游市场(1)观光旅游者我国国内旅游市场的主体特点:呈现明显的季节性、综合性、经济性、重游率低(2)娱乐休闲旅游者我国娱乐休闲旅游者不断增多,并有形成主流市场的趋势特点:季节性，但更对旅游产品内涵的丰富性和旅游活动的参与性方面要求更高(3)度假保健旅游者正处于开发阶段，具有良好的发展前景，并有望成为我国旅游业的特色产品4.我国国内旅游市场的发展态势我国国内旅游市场的发展是令人振奋的，而且持续发展是必然趋势，但其中也存在着一系列的问题如:人均旅游次数、人均旅游消费额、国内旅游市场的经济收入水平、国内旅游产出占旅游业和国内生产总值的比重等重要指标与国际水平相差还很大，以及不能适应经济发展、人民生活水平提高和旅游消费需求增长的需要。5.如何做好我国国内旅游市场（开发、服务和管理）的全面提升工作(1)在市场开发方面，要抓住我国扩大内需、促进消费给国内旅游市场拓展带来的长期战略机遇，积极开发旅游、文化、休闲、健身等消费热点，努力完善旅游产品结构、开发有市场竞争能力和产品附加值高的新产品，以延长旅游者的逗留时间，扩大旅游消费总额和人均消费额。(2)在市场管理方面,要加强规范和整顿旅游市场秩序，标本兼治,建立“诚信旅游”“旅游行风建设”“精品化旅游景区建设”“游客文明出行”等活动的长效机制，保证国内旅游市场的健康持续发展。(3)在服务创新方面，要不断满足新的市场需求，不断满足高级旅游消费的需求，不断满足多样化、个性化的旅游需求，改善旅游企业的服务品质，真正提高旅游企业的经济效益。(4)在服务管理方面，要通过“旅游服务质量提升计划”、旅游质量发布制度旅游公共服务体系、旅游安全保障体系、旅游保险体系等工程建设，加强我国旅游业的信息引导、组织协调、应急救援、纠纷处理等服务管理工作，提升旅游业的服务管理水平。四、我国的出境旅游市场(20世纪90年代)我国的出境旅游市场:指我国的居民出境到其他国家或地区旅游的客源市场，是我国国际旅游市场的组成部分。2003年开始，我国已是亚洲最大的客源输出国，去香港最多。统计资料表明，出境旅游市场的发展仍然是我国旅游工作的薄弱环节，主要是因为我国有能力出境旅游的人数相对还比较少。“中国旅游日”5月19日宗旨:旨在强化旅游宣传，培养国民旅游休闲意识，鼓励人民群众广泛参与旅游活动，提升国民生活质量，推动旅游业发展。